李先生從百度外賣上訂的羊肉湯。受訪者提供
本來(lái)想圖方便從網(wǎng)上訂了份外賣羊肉湯，沒(méi)想到卻從羊肉中吃出了蒼蠅，而且蒼蠅還已產(chǎn)卵，這讓市民李先生直呼惡心。9日下午，送外賣的羊湯館老板表示，將通過(guò)訂單聯(lián)系李先生核實(shí)情況。
據(jù)李先生介紹，他在經(jīng)四路附近上班，中午12點(diǎn)半的時(shí)候通過(guò)百度外賣的手機(jī)APP訂了一份外賣，是經(jīng)四路上一家叫正宗單縣單氏全羊館的羊肉湯。由于之前多次在店里吃過(guò)，李先生比較信任。外賣送來(lái)后，他就直接在單位吃了。
吃羊雜的時(shí)候，李先生突然發(fā)現(xiàn)一塊疑似羊肺的肉上有一個(gè)黑色的東西，剛開(kāi)始以為是寄生蟲(chóng)，就挑出來(lái)放在一旁了。但吃完飯后當(dāng)他仔細(xì)看那塊有黑點(diǎn)的肉時(shí)，發(fā)現(xiàn)并不是寄生蟲(chóng)，而是一只蒼蠅。“已經(jīng)產(chǎn)卵了，旁邊還有小的蛆蟲(chóng)。”李先生突然感到非常惡心。
拍完視頻留存證據(jù)后，李先生隨后通過(guò)留言向百度外賣客服進(jìn)行了投訴，但一直沒(méi)有等到客服方面的答復(fù)。李先生表示，他之所以沒(méi)有向店家進(jìn)行投訴，是因?yàn)樗J(rèn)為即使投訴了，店家最多進(jìn)行免單和道歉，并不會(huì)改變什么。“這種通過(guò)訂餐平臺(tái)訂的外賣，食品的安全誰(shuí)來(lái)保證呢？”
根據(jù)李先生提供的訂單，記者致電正宗單縣單氏全羊館。據(jù)飯店老板稱，他們今天接了十多單外賣，并未接到顧客在羊湯中吃出蒼蠅的投訴。“我的店開(kāi)了八年，每塊羊肉都會(huì)仔細(xì)檢查清洗，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣的事情。”針對(duì)李先生的事情，羊湯館老板表示將通過(guò)訂單找到當(dāng)事的顧客核實(shí)情況。
作為第三方訂餐平臺(tái)，百度外賣的客服人員表示，如果出現(xiàn)外賣中有異物的問(wèn)題，他們會(huì)要求顧客拍一張照片作為證據(jù)，發(fā)送到投訴郵箱，客服人員也會(huì)對(duì)事情進(jìn)行記錄，反映給公司的食品安全部門，隨后由食品安全部門專門負(fù)責(zé)處理。至于對(duì)涉事的商家是否有處罰措施，客服人員表示不清楚，歸食品安全部門負(fù)責(zé)。
就線上訂餐平臺(tái)的監(jiān)管，記者致電濟(jì)南市食品藥品監(jiān)督管理局，工作人員以不接受電話采訪拒絕了記者的要求。根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，從事食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得食品生產(chǎn)許可、食品流通許可、餐飲服務(wù)許可。但作為不生產(chǎn)加工食品，只進(jìn)行訂購(gòu)配送的第三方訂餐平臺(tái)，已屬 網(wǎng)購(gòu)食品的范疇。
不過(guò)，好在今年10月1日即將實(shí)施的新修訂的《食品安全法》將加強(qiáng)對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范，并增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品交易進(jìn)行規(guī)范，其中第六十二條明確規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，明確其食品安全管理責(zé)任；依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，還應(yīng)當(dāng)審查其許可證。” （記者 戚云雷）
