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中國食品網(wǎng)

未開瓶的洋河酒中“漂”著蚊子 經(jīng)銷商賠償4箱酒“和解”

   2016-03-01 澎湃新聞3120
核心提示:近日,江蘇徐州市一市民在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖吐槽稱,春節(jié)期間他在新沂市一家白酒批發(fā)商行購買一箱洋河藍(lán)優(yōu)酒,發(fā)現(xiàn)其中一瓶酒中漂著一只蚊
     近日,江蘇徐州市一市民在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖“吐槽”稱,春節(jié)期間他在新沂市一家白酒批發(fā)商行購買一箱洋河藍(lán)優(yōu)酒,發(fā)現(xiàn)其中一瓶酒中“漂”著一只蚊子。
 
    2月29日,當(dāng)事人聞先生告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn),當(dāng)?shù)卮砩淌苎蠛蛹瘓F(tuán)委托,已向他賠償4箱酒,并向他及他的朋友們道歉。
 
    洋河酒廠售后熱線的客服人員向澎湃新聞證實(shí),已委托代理商處理此事。出問題的白酒樣品已經(jīng)被回收,并將進(jìn)行化驗(yàn)分析。
 
    酒里為何會出現(xiàn)“蚊子”,且能繞過酒廠的質(zhì)檢等環(huán)節(jié),流入到市場上?到底是酒廠的哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題呢?洋河酒廠售后熱線人員稱,將由生產(chǎn)部門相關(guān)專業(yè)人員回復(fù)。
 
    宴請朋友喝到“蚊子酒”
 
    據(jù)聞先生介紹,2月14日,他在當(dāng)?shù)匾患覠熅婆l(fā)超市購買了一箱共4瓶洋河藍(lán)優(yōu)酒,價格在120元左右。
 
    當(dāng)晚,聞先生在招待朋友吃飯時,其中一瓶還沒開瓶的白酒里發(fā)現(xiàn)明顯有異物,仔細(xì)一看,竟然是一只不小的蚊子,這讓聞先生和朋友們一下子沒了興致。
 
    “朋友以為我買假酒給他們喝,有的當(dāng)場就走了,搞得我很難看。”聞先生對澎湃新聞?wù)f,他在正規(guī)商店買的白酒,卻因?yàn)樯a(chǎn)商的問題被誤會,他越想越生氣。
 
    為此,他便撥打了生產(chǎn)商洋河酒廠的售后電話。2月16日、17日兩天,他連續(xù)多次撥打洋河酒廠官方售后電話,未接通過,只有“人工座機(jī)忙”的提示音。
 
    投訴無門的聞先生當(dāng)晚便在當(dāng)?shù)卣搲l(fā)帖吐槽,引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注和討論。
 
    第二天,2月18日,聞先生接到一名自稱是洋河公司業(yè)務(wù)員的電話,“對方直接就說讓我把酒拿去,給我換一瓶新的,態(tài)度也不好,我當(dāng)然沒同意。”
 
    2月21日,洋河酒廠一名負(fù)責(zé)此事的盧經(jīng)理與聞先生的朋友會面,在檢查了聞先生購買的白酒批號和包裝之后,承認(rèn)該酒并非假冒品。
 
    然而,在隨后的協(xié)商中,該名經(jīng)理再次提出賠償3瓶白酒的協(xié)商方案。這讓聞先生無法接受。“折騰了這么久,即使按照相關(guān)規(guī)定也不止賠3瓶酒,我沒同意。很快他們就走了,也沒留聯(lián)系方式。”
 
    經(jīng)銷商代理協(xié)商,洋河公司未正面回應(yīng)
 
    之后,聞先生再次在論壇發(fā)帖。“本來如果他們態(tài)度好一點(diǎn),也沒這么多事情。但是現(xiàn)在出了事情,他們這種解決方法,以后還會有誰會喝他們的酒呢。”聞先生向澎湃新聞?wù)f。
 
    據(jù)中新網(wǎng)報道,曾有洋河集團(tuán)售后服務(wù)人員趕到新沂了解情況,并對消費(fèi)者表示歉意。不過,在處理賠償事宜方面,該客服稱由于消費(fèi)者要求賠償4000元,與集團(tuán)安排的合理賠償兩箱酒相差很大,因此仍在溝通中。
 
    2月29日,澎湃新聞致電洋河集團(tuán)客服熱線,工作人員表示目前事情已經(jīng)解決,并稱已對“問題產(chǎn)品”進(jìn)行了回收,并將進(jìn)行化驗(yàn)分析。
 
    至于究竟是在哪個環(huán)節(jié)出了問題,導(dǎo)致蚊子被裝進(jìn)了酒里,該工作人員稱,需要生產(chǎn)部門專業(yè)人員,并稱將由專人稍后回復(fù)。
 
    據(jù)聞先生表示,協(xié)商結(jié)果是由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商全權(quán)代理,洋河集團(tuán)方面并未出面。“因?yàn)榻?jīng)銷商的態(tài)度非常好,我也就不想追究了。如果之前洋河那邊的人態(tài)度好一點(diǎn),也沒后來那么多事兒。”
 
    聞先生稱,經(jīng)銷商與其商議的處理辦法是賠償4箱洋河藍(lán)優(yōu)酒,并且將宴請聞先生和聞先生的朋友,表示道歉。
 
    專家:消費(fèi)者最低可獲賠1000元
 
    針對此事,江蘇建康律師事務(wù)所主任王金寶律師分析稱,此類情況屬于酒里混入雜質(zhì),從《食品安全法》角度,不符合相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者可以主張賠償。
 
    王金寶解釋稱,2015年10月1日新《食品安全法》實(shí)施,其中第148條規(guī)定,消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。
 
    此外,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。
 
    “對于消費(fèi)者而言,可以在權(quán)衡十倍價款或者損失三倍的賠償金后,選擇賠償金額較多的一種。”王金寶稱,同時,這種懲罰性賠償?shù)闹Ц?,不以造成消費(fèi)者損害為前提。也就說,即使是未拆封的產(chǎn)品,如果違法相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者一樣可以主張進(jìn)行賠償,而且最低可達(dá)到1000元。
 
    不過,王金寶也提醒消費(fèi)者,該賠償必須由消費(fèi)者主動提出。
 
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