金陵晚報(bào)記者 王芃
日前，記者走近南京“職業(yè)打假人”群體，與他們一起打假四十余天。
前兩期報(bào)道里，記者全程跟蹤了打假人打假，那么，對于打假人來說，平時(shí)遇到最大的困難是什么？
“已經(jīng)報(bào)道出來的‘毒米粉’，還在天貓上賣了快半年；法院下了判決書，卻無處伸張權(quán)益。”“維權(quán)太難！”打假人彬哥，發(fā)出了這樣的感慨。
網(wǎng)淘嬰兒米粉
竟是新聞中的毒米粉
彬哥萬萬沒想到，自己給寶寶買的米粉，竟是新聞已經(jīng)曝光過的“毒米粉”！
2015年上半年，彬哥通過天貓網(wǎng)店購買了一款每滋牌紅棗核桃嬰幼兒米粉，準(zhǔn)備給家中的小寶寶食用，每罐售價(jià)19.9元。然而沒過多久，彬哥看到了一條讓他震驚的新聞。
“當(dāng)時(shí)新聞里說，江西出現(xiàn)毒米粉。”彬哥說，當(dāng)時(shí)他印象里，自己買的米粉好像也是這家公司生產(chǎn)的。他趕緊拿出幾罐，“制造商正是南昌恒亞生物科技有限公司。”
彬哥立刻上網(wǎng)了解，按照國家相關(guān)規(guī)定，嬰幼兒食品中禁止添加一種叫乳酸亞鐵的營養(yǎng)強(qiáng)化劑，而這款米粉的制造商恰恰就在米粉中非法添加了這一成分。
“嬰幼兒的內(nèi)臟不能分解吸收乳酸亞鐵。小孩子天天這樣吃，長期滯留在身體里，肯定對身體不好。”彬哥很擔(dān)憂。
許可證注銷一年多 “毒米粉”還在賣
更讓彬哥感到驚訝的是，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，發(fā)現(xiàn)江西省南昌市食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上一年多前有這樣一則公告：
“南昌市食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布公告，對南昌恒亞生物科技有限公司嬰幼兒米粉的生產(chǎn)許可證注銷了。”彬哥仔細(xì)核對生產(chǎn)許可證，“被注 銷 的 生 產(chǎn) 許 可 證 是QS360027010121，與我所購買的這一桶米粉的生產(chǎn)許可證號一模一樣！”
“當(dāng)時(shí)希望賣家退貨，但是他態(tài)度很不好，說肯定沒問題，不認(rèn)為他賣的產(chǎn)品有問題。”彬哥說，賣家不肯調(diào)解，他表示，如果堅(jiān)持維權(quán)，可以去法院告他們。
2016年3月11日，記者登錄天貓網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)媽兒寶母嬰專賣店還在銷售這款紅棗核桃營養(yǎng)米粉。
接下來維權(quán)路的艱難，是彬哥始料未及的。
漫漫維權(quán)路 七步后走回了原點(diǎn)
第一步
生產(chǎn)地食藥監(jiān)部門
“我打電話咨詢江西省食藥監(jiān)。”彬哥告訴記者，江西食藥監(jiān)回復(fù)他，“這個(gè)廠家已經(jīng)搬掉了，南昌市找不到這個(gè)恒亞公司了，人去樓空。”
彬哥做了進(jìn)一步的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)盡管這款米粉的產(chǎn)地是江西，但自己購買時(shí)商家的發(fā)貨地址卻在湖南省張家界永定區(qū)。
第二步
發(fā)貨地食藥監(jiān)部門
彬哥向記者提供了他與張家界市永定區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局工作人員的電話錄音：
“你這個(gè)東西是在淘寶上買的，所以你現(xiàn)在如果覺得是假的，你必須通過淘寶客服那邊介入然后再調(diào)查。”工作人員回復(fù)。
對此回復(fù)，彬哥表示不能接受，“我是向你們投訴假貨的，不是來投訴網(wǎng)購平臺的。”
“我知道是投訴，但是投訴淘寶的話我們這邊是介入不了的。”工作人員說。
彬哥有點(diǎn)著急了，“我不要你介入淘寶替我維權(quán)。我只希望你轉(zhuǎn)告食藥監(jiān)（局），告訴他們這個(gè)店里的米粉有非法添加！”
“你那邊可以申請?zhí)詫毥槿耄?rdquo;工作人員繼續(xù)解釋，“他在淘寶賣東西，淘寶有監(jiān)管責(zé)任。”
彬哥徹底急了，“淘寶是政府平臺嗎？他有什么權(quán)利去下架米粉，不讓他賣了？”
“這邊食藥監(jiān)局是管不到的，你是在網(wǎng)上買的怎么查呢？”工作人員說。
在彬哥的一再要求下，張家界永定區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局記錄下了這款米粉的發(fā)貨地址。
沒過多久，彬哥接到了張家界永定區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局工作人員打來的反饋電話：“我們也派人下去看了，公司都已經(jīng)不在了。”
第三步
天貓網(wǎng)站客服
2015年11月，彬哥與天貓網(wǎng)站客服部門取得聯(lián)系。“跟天貓網(wǎng)站聯(lián)系過兩次，他說只能退貨，對方給你錢，我說你怎么不給他下架呢？他說去查一查，一直到現(xiàn)在也沒有結(jié)果，還在賣。”
記者隨后聯(lián)系賣家得知，這款米粉有貨可售。彬哥覺得，天貓監(jiān)管力度不夠，放任賣假貨。
記者發(fā)現(xiàn)，2014年12月11日，針對工商總局曝光天貓“雙十一”售假一事，天貓官方微博曾回應(yīng)：天貓一直以來對假貨采取零容忍態(tài)度，我們也通過各種機(jī)制嚴(yán)查售假行為。商家只要出售一件假貨，將面臨被清退、扣除全額保證金、永不合作。
2015年11月5日，媒體曾刊登新聞：天貓稱，消費(fèi)者在天貓買到假貨將無條件退貨退款，并可獲4倍賠償。查實(shí)商家的售假行為后，除扣除保證金外，
天貓還將做出關(guān)店、摘牌等嚴(yán)厲處罰。
第四步
法院
彬哥于2015年下半年將賣家媽兒寶互聯(lián)科技有限公司訴至法院。秦淮法院經(jīng)審理判定：被告違反了食品安全法的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退還原告購物款，并支付原告十倍賠償金。然而原告此后遲遲沒有執(zhí)行法院生效的判決。
“我申請強(qiáng)制執(zhí)行，法院告訴我對方賬戶上只有兩百塊錢。”彬哥說，法院告訴他，可以把這個(gè)公司的法人代表和這個(gè)公司納入不誠信記錄，限制其高消費(fèi)。
“現(xiàn)在的處境就是，贏了官司但是執(zhí)行不到錢，有問題的米粉還在賣。”彬哥感到無奈。
記者看到，在該款米粉的銷售網(wǎng)頁上，賣家有這樣的宣傳字樣：已售近四萬罐。
“他自己聲稱銷售了四萬罐，一罐大概在20塊錢，應(yīng)該有八十萬的案值，我認(rèn)為應(yīng)該報(bào)警處理。”彬哥又找到了一個(gè)方向。
第五步
銷售地張家界110
彬哥提供了相應(yīng)的錄音。
在錄音里，彬哥首先覺得，這個(gè)案值比較大，有差不多80萬，應(yīng)該可以立案調(diào)查了。
張家界110工作人員表示，彬哥可以先撥打南京110舉報(bào)，如果需要他們這邊幫助，南京警方會直接跟他們銜接的。
第六步
南京110
南京110工作人員給出這樣的回復(fù)，“還在賣這個(gè)東西你應(yīng)該跟工商那邊反映這個(gè)事情。”同時(shí)，110工作人員也建議彬哥向食藥監(jiān)局反映。
第七步
南京市食藥監(jiān)局
彬哥提供了與南京市食品藥品投訴舉報(bào)熱線12331接線人員通話錄音。
錄音里彬哥問：“這個(gè)米粉網(wǎng)上還在賣，是不是你們管？”
工作人員答：“出了食品質(zhì)量問題的話，應(yīng)該是在我們部門進(jìn)行監(jiān)管。”
彬哥表示，他是在天貓上購買這些米粉的。
工作人員告訴他，天貓的注冊地是浙江杭州。
“如果你是想要協(xié)商索賠問題的話，建議你向浙江杭州進(jìn)行投訴。”工作人員回復(fù)道，“如果你是想要工作人員去檢查他的銷售地址的話，建議撥打湖南的食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。”
無奈的結(jié)局：
維權(quán)一圈回到原點(diǎn)
彬哥先后向7個(gè)職能部門求助和投訴，“繞了一圈，最后又轉(zhuǎn)回去了。”彬哥感嘆，“一罐小小的米粉，折騰了這么久，官司打贏了，都看不到解決的希望。最后就是沒處索賠，米粉還在賣，等于什么結(jié)果都沒有。”
“社會上有些人看我們，戴著有色眼鏡。”本系列采訪末了，彬哥表示他有話要說，“我承認(rèn)我們打假是為了經(jīng)濟(jì)利益，但我們真的也是為了鋪平普通老百姓維權(quán)的通道，我們是按照法律維權(quán)，并非鉆法律的漏洞牟利。”
“如果天下沒有假貨，如果相關(guān)職責(zé)部門管理可以更積極，我們被迫改行心里也高興。”彬哥說，“真正打假維權(quán)的主力軍肯定是各級行政機(jī)關(guān)。”
尾聲：“毒米粉”已下架
經(jīng)記者多次聯(lián)系，前天淘寶客服給出了初步回應(yīng)。“在了解情況過程中，我們已經(jīng)對該產(chǎn)品做了下架處理，品控也會對米粉做乳酸亞鐵抽檢專項(xiàng)。”
“至于賠償問題，我們現(xiàn)在有兩個(gè)方面。”淘寶工作人員隨后解釋，第一，賣家如果能聯(lián)系上，同意平臺直接劃扣10倍賠付。
第二，是強(qiáng)制方面。目前我們根據(jù)消費(fèi)者提供相關(guān)書面文件，無法看到商家的賠付是否已經(jīng)線下給到了買家，也無法看到法院要求平臺執(zhí)行10倍賠償。所以，我們希望買家與法院進(jìn)行溝通，申請強(qiáng)制執(zhí)行。
通過查詢，該工作人員告訴記者，該店鋪賣家保證金從前臺頁面上看還有10萬元。
彬哥索賠約1萬5千元，得知消息后，當(dāng)天下午他就去了法院辦理相關(guān)手續(xù)。
