近日，太原市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心處理了一起投訴，消費(fèi)者鹿先生以購(gòu)買(mǎi)了“招財(cái)酒”沒(méi)“招來(lái)財(cái)”為由，投訴商家虛假宣傳，并要求商家三倍賠償。
■事件
買(mǎi)了“招財(cái)”酒沒(méi)有招來(lái)財(cái)
鹿先生，山東濟(jì)寧人。10月14日，他上“天貓”買(mǎi)汾酒，太原市博翔酒業(yè)有限公司經(jīng)銷的52度金牛御藏原酒吸引了他的目光。這種酒的酒瓶，外觀通體呈金黃色，形似一頭蓄力待發(fā)的勁牛。“牛是旺財(cái)之靈獸”“勁牛，象征埋頭苦干的精神……是旺財(cái)聚財(cái)?shù)南笳?rdquo;，商家的宣傳讓他心動(dòng)不已。一些網(wǎng)友還用“美觀大方霸氣！放家里擺設(shè)能牛氣沖天！招財(cái)旺業(yè)！”形容此酒。于是，他花318元買(mǎi)了一瓶。
拿回家后，鹿先生把酒擺在客廳。結(jié)果，這瓶酒沒(méi)有讓他的財(cái)運(yùn)旺上加旺。他認(rèn)為，商家的宣傳是虛假的，迷信的，違反了新《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。10月18日，他向太原市工商部門(mén)投訴，要求商家3倍賠償。工商人員接到投訴后，叫停了該商家的廣告，又讓商家賠了鹿先生954元。此后，商家只是宣傳此酒可作為擺件，不再提招財(cái)旺財(cái)。
鹿先生的遭遇，絕非個(gè)例。9月19日，住在廣西南寧的謝先生向多個(gè)執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)他買(mǎi)了一袋旺旺雪餅，連續(xù)食用多天，沒(méi)像“天天吃旺旺，運(yùn)氣會(huì)變旺哦”的宣傳那樣，讓自己的運(yùn)氣變旺、變好，要求廠家賠償500元。廠家所在地工商部門(mén)——玉林市工商局受理這起舉報(bào)后，定于11月1日舉行調(diào)解會(huì)。謝先生未出席，表示要直接向法院起訴旺旺雪餅涉嫌虛假宣傳。
■數(shù)據(jù)
新《廣告法》實(shí)施后，虛假?gòu)V告投訴量猛增
有關(guān)商家涉嫌虛假宣傳的投訴，各地工商部門(mén)每年都會(huì)接到。根據(jù)太原市12315中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年9月1日新《廣告法》正式實(shí)施，2014年9月1日至2015年8月31日所受理的虛假宣傳的數(shù)量為48件，2015年9月1日至今年11月7日所受理的虛假宣傳的數(shù)量為332件。
虛假?gòu)V告為何不降反增？今年10月下旬，國(guó)家工商總局給出了這樣的答案，“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)特別是個(gè)人自媒體上發(fā)布的廣告大量增加……另一方面，由于虛假?gòu)V告的覆蓋范圍比過(guò)去更廣一些，這使得在過(guò)去并不算虛假?gòu)V告的廣告，現(xiàn)在被定性為虛假?gòu)V告。”
正因如此，虛假?gòu)V告的舉報(bào)、投訴量，呈現(xiàn)倍增。比如：有的食品、保健品廣告涉及疾病治療功能；有的廣告使用“最高級(jí)”、“最佳”等極限用語(yǔ)；還有的廣告含有迷信內(nèi)容。
如同謝先生、鹿先生，這些虛假?gòu)V告的部分舉報(bào)者、投訴者，提供的證據(jù)充分有力、索賠的依據(jù)依法依規(guī)，因而出現(xiàn)真實(shí)身份是否為“職業(yè)打假人”的質(zhì)疑。這些人一再否認(rèn)，但其索賠行為還是引起了各界對(duì)職業(yè)打假人的重新討論。
■調(diào)查
維權(quán)者：就是要讓不良商家付出代價(jià)
山東濟(jì)寧的任先生，從2014年開(kāi)始從事打假維權(quán)。面對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品或虛假?gòu)V告，他除了在網(wǎng)上大量搜索相關(guān)案例，還刻苦鉆研法律書(shū)籍。任先生說(shuō)，他打假就是為了讓不良商家付出代價(jià)。
任先生介紹，其緊盯的對(duì)象一般是超市商場(chǎng)或網(wǎng)店的假冒偽劣食品，包括過(guò)期食品。電商平臺(tái)上一些網(wǎng)店的虛假?gòu)V告，也是他打假的對(duì)象。根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者可以要求進(jìn)行賠償。
任先生打假維權(quán)的流程是，在超市商場(chǎng)或網(wǎng)店若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品，先主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，然后撥打商家所在地工商或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的投訴舉報(bào)電話反映情況，列出自己的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)依據(jù)，要求委派工作人員進(jìn)行調(diào)查。
幾個(gè)工作日后，工商或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。如達(dá)成協(xié)議后，他便會(huì)申請(qǐng)撤訴。若商家終止調(diào)解，就向人民法院提起訴訟。
與此同時(shí)，若工商或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)商家做出了處罰，他會(huì)申請(qǐng)政府信息公開(kāi)，了解處罰情況。如果沒(méi)有處罰，或者是他認(rèn)為處罰過(guò)輕的話，他就會(huì)提起復(fù)議，甚至將這些執(zhí)法部門(mén)告上法庭。
任先生說(shuō)：“我的親身經(jīng)歷證明，這種手段能協(xié)助政府部門(mén)打擊假冒偽劣及虛假宣傳。”
■態(tài)度
工商人員：虛假?gòu)V告都該受到嚴(yán)肅處理
“吃旺旺雪餅沒(méi)變旺”的事情一出，隨即就被娛樂(lè)化解讀。有人表示，“看到這樣的投訴我就笑了”，更有人諷刺謝先生“沒(méi)有常識(shí)”……謝先生的維權(quán)之舉，被有些人當(dāng)成了笑話。
太原市12315中心工作人員認(rèn)為，這不是笑話，而是嚴(yán)肅的法律問(wèn)題。“天天吃旺旺運(yùn)氣會(huì)旺哦”、“擺放金牛御藏原酒能招財(cái)旺財(cái)”的話語(yǔ)，雖然多數(shù)人都不信，但這并不能說(shuō)明廣告沒(méi)違法。新《廣告法》第九條第八款規(guī)定，“廣告不得含有迷信等內(nèi)容”。新《廣告法》第十一條規(guī)定，“廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處”。從這樣的法律角度來(lái)審視，旺旺雪餅、金牛御藏原酒的廣告，已涉嫌違法，也沒(méi)有提供讓消費(fèi)者運(yùn)氣變好、變旺的依據(jù)或證據(jù)。無(wú)論謝先生、鹿先生等人是不是職業(yè)打假人，他們背后的較真精神是值得肯定的。畢竟，虛假?gòu)V告這樣的事情，無(wú)論影響大不大，都應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
新《廣告法》實(shí)施后，一批職業(yè)打假人積極學(xué)法，在新增加的內(nèi)容中找到處罰依據(jù)，在市場(chǎng)上廣泛行動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)商家在廣告宣傳中存在違法現(xiàn)象，便在發(fā)生銷售關(guān)系后通過(guò)法律武器維權(quán)，以此謀得經(jīng)濟(jì)利益。雖然一些商家對(duì)職業(yè)打假人恨之入骨，但他們維權(quán)謀利的方式有法律依據(jù)，商家們也奈何不得，市場(chǎng)也因此得到凈化。“蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋，商家們只要合法經(jīng)營(yíng)，不觸犯法律底線，就沒(méi)有擔(dān)心的必要。”一位從事廣告監(jiān)管多年的工商人士認(rèn)為，新《廣告法》實(shí)施后，一些商家特別是電子商務(wù)企業(yè)，在廣告宣傳方面不規(guī)范。
■聲音
用這種思路，我們還能投訴誰(shuí)？
＠真牛打旺旺的這哥們打假打得也夠牛的，吃這種零食的年齡段兒童還不會(huì)考慮這些。
＠廣告秀場(chǎng)這個(gè)思路讓我腦洞大開(kāi)，我們能投訴的“名不副實(shí)”的美食有：老婆餅里沒(méi)老婆，過(guò)橋米線里沒(méi)有橋，獅子頭里沒(méi)獅子，虎皮尖椒不是虎皮，佛跳墻里無(wú)佛無(wú)墻，夫妻肺片里有牛心、牛肚、牛頭皮、牛肉但沒(méi)肺片，東坡肉不是蘇東坡的肉，螞蟻上樹(shù)找不到螞蟻，魚(yú)香肉絲沒(méi)半條魚(yú)，驢打滾和驢沒(méi)關(guān)系……
＠我是商家我要是廠家就會(huì)這樣解釋，你要堅(jiān)持每天吃10公斤，連續(xù)吃135年就旺了。
＠毛子le旺旺因?yàn)橹T如此類的廣告營(yíng)銷獲得了不少盈利吧，每年置辦年貨的時(shí)候都有很多人買(mǎi)旺旺，無(wú)非就是覺(jué)得包裝喜慶，廣告噱頭足。
＠趙鼎這會(huì)產(chǎn)生旺旺悖論，就是你告旺旺說(shuō)吃了沒(méi)有變旺，假如勝訴，旺旺賠錢(qián)，則代表你變旺，那旺旺又不用賠錢(qián)了。
＠李浩LeeryLee人家讓你每天吃才運(yùn)氣旺，你每天吃了嗎？就告人家。
＠高天v告得好，要是贏了我們才是真正的法治社會(huì)。
＠真漢子對(duì)于虛假?gòu)V告，應(yīng)該較真，漠視和忍讓就是縱容，選擇合法渠道表達(dá)訴求，為這種法律意識(shí)點(diǎn)贊。
＠點(diǎn)子公司舉報(bào)者為商家提供了營(yíng)銷契機(jī)。此前，紅牛在國(guó)外遭投訴，稱喝完并沒(méi)有如廣告語(yǔ)所言“給你翅膀”，也沒(méi)有如廣告宣傳的“提高工作效率”和“有助于集中精神”，隨后紅牛直接丟出網(wǎng)站讓網(wǎng)民填寫(xiě)表格申請(qǐng)賠償，紅牛的態(tài)度被外媒競(jìng)相報(bào)道，形成了廣告效益，將危機(jī)成功轉(zhuǎn)為商機(jī)。
