昨日上午，沈陽市民張先生向本報反映：在長春惠工路與廣德街交會處的中國石化加油站內(nèi)的易捷便利店消費時，花2元錢買到過期的雙匯QQ腸，他與商家發(fā)生了消費糾紛。當(dāng)時便利店的售貨員態(tài)度強硬，拒不退款，無奈之下，張先生撥打了本報熱線電話。得知張先生向媒體尋求幫助，該便利店的售貨員返還了張先生2元購物費。
男子稱在加油站便利店
買到過期食品
8日8點50分，參加完好友婚禮的張先生決定駕車從長春返回沈陽，途中在長春惠工路與廣德街交會以東的中國石化加油站給車輛加油，張先生順便到加油站內(nèi)的易捷便利店買了一個標(biāo)價2元的雙匯QQ腸，吃了一半后才發(fā)現(xiàn)該食品已經(jīng)過期近一個月。“我當(dāng)時感覺不對勁兒，跟平時吃的味道不一樣。仔細(xì)看包裝，發(fā)現(xiàn)過期快一個月了。”張先生說，食品外包裝顯示的生產(chǎn)日期為2016年9月18日，保質(zhì)期標(biāo)注為90天，食品在去年12月中旬就已經(jīng)過期了。
張先生拿著過期的雙匯QQ腸向易捷便利店的工作人員反映，沒想到該便利店的售貨員態(tài)度強硬，拒不退款。“便利店明明承認(rèn)我是從他們這里購買的商品，但拒絕返錢賠償，還特別囂張地告訴我隨便去哪投訴。”面對便利店售貨員的蠻橫無理，張先生撥打了本報熱線電話求助。便利店的售貨員見張先生告知了媒體，便退還了張先生購買雙匯QQ腸的2元錢。此外，還向張先生要回了便利店的購物小票。
張先生表示，他并沒有向易捷便利店索要額外的賠償。“我是外地人，著急開車回家，所以想想就算了。”由于急于駕駛車輛開往沈陽，張先生不僅沒有與該便利店爭執(zhí)購物小票的歸屬，就連在該處中國石化加油站加油的100元錢也沒有開具發(fā)票。“我也是不想跟他置氣，犯不上。”目前，食用了過期雙匯QQ腸的張先生，身體并未出現(xiàn)不適癥狀。
雙匯總部售后負(fù)責(zé)人：
存在監(jiān)管不到位的情況
雙匯集團(tuán)總部管理長春售后服務(wù)的楚先生表示，由于對中國石化加油站便利店的配貨與市場上其他商店配貨流程不同，導(dǎo)致雙匯集團(tuán)旗下代理商的工作人員存在監(jiān)督不到位的情況。
楚先生稱，正常情況下，代理商與商家是直庫配貨，雙匯食品的代理商直接把貨物送到每個商家的售貨點，并由業(yè)務(wù)員對雙匯產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計與回收，定期走訪。“但我們與中國石化并不是這種直庫模式，中國石化有自己的中央倉庫，有自己的配送計劃室。我們的代理商直接把食品進(jìn)貨給他們的內(nèi)部倉庫，由他們自行分銷到各個加油站點內(nèi)的便利店。”楚先生告訴記者，通常情況下，是先由中國石化的中央倉庫進(jìn)行過期食品的回收，雙匯的代理商直接與中國石化內(nèi)庫對接，回收過期食品。“的確，我們的業(yè)務(wù)員很少去每個加油站店內(nèi)的便利店走訪，關(guān)注力度不足，監(jiān)管不到位。今后我們會與中國石化加強溝通與督促，避免過期食品在市場上售賣。”
雙匯長春地區(qū)售后負(fù)責(zé)人：
中國石化的便利店應(yīng)負(fù)責(zé)
雙匯集團(tuán)長春地區(qū)的一位售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，通常情況下，代理商會與商店理貨員進(jìn)行溝通，食品會在臨近保質(zhì)期之前回收。不過，該負(fù)責(zé)人的解釋與楚先生有不同之處，稱中國石化加油站的便利店與其他商家一樣，都是由代理商直接配貨。對于過期食品問題，該負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)該由中國石化的便利店負(fù)責(zé)。“我們雙匯主要負(fù)責(zé)送貨與回收，這件事的直接責(zé)任不在雙匯。不過以后我們會與中國石化加強管理，加強溝通，加強督促，盡量避免期食品流向市場。”
中國石化加油站便利店：
負(fù)責(zé)人不在
昨日中午12點40分左右，記者來到了張先生買到過期食品的易捷便利店。店內(nèi)員工統(tǒng)一穿著帶有中國石化字樣的制服。在賣香腸食品的售貨區(qū)域，并沒有從中發(fā)現(xiàn)過期的雙匯食品。隨后記者又檢查了便利店銷售的其他食品，雖然食品外包裝上堆積了灰塵，但并沒有過期。店內(nèi)貨架上商品數(shù)量種類均較少，店內(nèi)四五名員工，有的在忙著整理商品，有的在布置門口。
記者向便利店工作人員表明身份說明來意后，便利店的售貨員稱毫不知情。一位在門口布置的員工稱，超市歸中國石化所屬，相關(guān)負(fù)責(zé)人不在。
記者詢問售貨員為什么會賣過期食品，對張先生照價返還的行為是否合理？該售貨員沒有回答。“我只是個打工的，其他的我不清楚。問我得不到結(jié)果，解決不了問題。”隨后該女子撥打了便利店負(fù)責(zé)人電話，并稱呼對方為“苗哥”。對方表示讓記者在超市等候，未說明回來的具體時間。記者在便利店等了20多分鐘，該負(fù)責(zé)人并沒有露面，隨后記者留下聯(lián)系方式離開。
8日下午2點36分，記者撥打了中國石油化工集團(tuán)公司的客服投訴電話，工作人員表示，易捷是中國石化的便利店超市。客服表示會把情況反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，由相關(guān)負(fù)責(zé)人來處理事情，會在24小時內(nèi)給出回復(fù)。
至記者截稿，該便利店負(fù)責(zé)人與中國石化相關(guān)負(fù)責(zé)人均未與記者聯(lián)系。
長春市消費者協(xié)會：
應(yīng)照售價10倍進(jìn)行賠償
記者撥打了長春市消費者投訴電話，相關(guān)工作人員表示，根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，如果出現(xiàn)食品過期變質(zhì)的問題，應(yīng)該有商家按照食品銷售價格的10倍金額進(jìn)行賠償，因此便利店應(yīng)該賠償張先生20元錢。
長春市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，在購買食品時一定要仔細(xì)看好食品包裝袋上標(biāo)注的生產(chǎn)日期與保質(zhì)期，并且養(yǎng)成購買食品留票據(jù)的好習(xí)慣。這樣便于購買了過期產(chǎn)品的消費者進(jìn)行日后維權(quán)。
