近日,本地生活領(lǐng)域的美團、客如云紛紛對外發(fā)布品牌升級?？腿缭聘哒{(diào)推出品牌“6大升級”內(nèi)容,宣布定位為:商家數(shù)智化增長引擎,幫助本地生活商家尤其是連鎖商家實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級,最終實現(xiàn)品牌門店擴張和業(yè)績的增長。在隨后召開的第85期私董會上,客如云聯(lián)合釘釘圍繞“數(shù)智化變革新餐飲”,從組織數(shù)智化、營銷數(shù)智化的角度,與連鎖品牌商家一起探討了業(yè)績增長的秘訣。
客如云、釘釘融合打通,提升餐飲組織管理效率
本次客如云私董會邀請了釘釘上海企業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人,為現(xiàn)場的餐飲老板們講述釘釘在餐飲數(shù)智化上的服務(wù)和進展,以及釘釘和客如云不斷協(xié)同的舉措。作為一個基礎(chǔ)性的、平臺級的數(shù)字底座,以及能力開放平臺,今年年初釘釘發(fā)布6.0版本,在助力餐飲商家的組織化管理上更友好、更高效了。對于大型連鎖品牌來說,釘釘可以高效實現(xiàn)員工管理、企業(yè)服務(wù)、智能辦公、促銷活動、資產(chǎn)管理等,讓企業(yè)用工風(fēng)險透明化,讓集團促銷活動迅速下達執(zhí)行、精準(zhǔn)復(fù)盤,讓企業(yè)資產(chǎn)管理盤點更智能?，F(xiàn)場,釘釘事業(yè)部負(fù)責(zé)人以實際連鎖餐飲品牌服務(wù)案例,展示了釘釘具體是如何幫助餐飲企業(yè)提升組織管理效率的。
釘釘上海企業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人
現(xiàn)場還邀請到釘釘生態(tài)合作伙伴林昕嵐分享了《基于釘釘?shù)痛a如何打造數(shù)智化餐飲最佳實踐》。該負(fù)責(zé)人現(xiàn)場分享了釘釘基于連鎖餐飲的管理模式、痛點等開發(fā)的一系列輕應(yīng)用。如智慧門店、店員日清、巡店系統(tǒng)、宿舍管理等,展現(xiàn)了釘釘如何在各個方面幫助餐飲企業(yè)提升效率。同時,同為連鎖餐飲品牌數(shù)智化的服務(wù)商,客如云與釘釘正在加速打通,以期為連鎖餐飲商家提供易用性更強、效率更高的服務(wù)系統(tǒng)。
釘釘生態(tài)合作伙伴林昕嵐
做好公域、私域營銷,掌握業(yè)績蹭蹭上漲的訣竅
下午,阿里本地生活客如云智能解決方案負(fù)責(zé)人強國正發(fā)表了《本地生活服務(wù)業(yè)數(shù)智化新趨勢》的主題演講。他表示,作為商家數(shù)智化增長引擎,客如云將以“一體兩翼”的商家數(shù)值化整體解決方案為核心,幫助商家打通前端門店數(shù)字運營,以及全域營銷和后端人、財、物數(shù)智化,實現(xiàn)全流程的數(shù)智化升級,從而實現(xiàn)門店擴張和品牌業(yè)績的雙增長。針對如何全域營銷,他也現(xiàn)場闡述了客如云小程序2.0和CRM2.0在幫助門店提升會員拉新效率,建立私域流量池上的重要作用。
阿里本地生活餐飲解決方案專家強國正
為什么做會員?為什么做精準(zhǔn)營銷?實際經(jīng)營中很多從業(yè)者并沒有想明白,對此客如云全域營銷負(fù)責(zé)人秦繼鵬發(fā)表《營銷無界·會員為王,餐飲品牌全域營銷》的主題分享。
秦繼鵬從行業(yè)大環(huán)境下平臺流量僧多粥少,傳統(tǒng)營銷猶如盲人摸象,企業(yè)投入大成本卻只收獲短期GMV的增長等方面入手,強調(diào)了數(shù)智化會員運營的重要性,提出客如云CRM2.0會員營銷的實質(zhì)就是兩件事:找到用戶,并做好用戶提頻復(fù)購。
阿里本地生活全域營銷事業(yè)部負(fù)責(zé)人秦繼鵬
他表示,客如云CRM2.0會員運營的策略就是做好用戶洞察,再通過有效的營銷形式建立品牌記憶點,從而配合一定營銷節(jié)奏,最終實現(xiàn)會員資產(chǎn)的沉淀。針對潛客、新客、老客等如何精準(zhǔn)營銷,客如云CRM2.0有一套會員分層運營方法,即針對潛在顧客,可以通過精準(zhǔn)廣告投放觸達,為品牌引流拉新;針對有過進店消費的顧客,則可通過開卡禮等形式抓住機會轉(zhuǎn)化為會員;對于有一定消費頻次的?？涂赏ㄟ^權(quán)益豐富的付費會員卡鎖定消費,將會員往忠誠客戶培養(yǎng);對于已有的忠誠顧客則可通過儲值卡等形式鎖定消費?，F(xiàn)場針對餐飲老板們實際經(jīng)營中的會員營銷痛點問題,秦繼鵬與嘉賓面對面做了分析很探討。
最后,阿里本地生活資深行業(yè)運營專家趙剛以中餐、火鍋、正餐、茶飲等不同品牌的實際案例,講述了阿里本地生活如何幫助餐飲品牌提升點單效率、外賣效率、會員復(fù)購率、門店擴張速度等,現(xiàn)場也再次強了阿里本地生活從公域引流開始,到夯實私域運營再到實現(xiàn)全域運營數(shù)智化解決方案。
阿里本地生活資深行業(yè)運營專家趙剛
“門店開天下,顧客如云來”是連鎖餐飲商家的愿景,也是客如云的品牌slogan。品牌升級后的客如云將加速與阿里各業(yè)務(wù)體系的融合與打通,除了釘釘之外,客如云還將繼續(xù)與支付寶、餓了么、口碑等深度聯(lián)動,助力連鎖商家數(shù)智化轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)門店擴張和品牌業(yè)績的雙重增長。
