案情簡介
近期，常熟市市場監(jiān)管局收到舉報稱，某奶茶店外賣包裝袋里放有內(nèi)容為一張“集齊7張好評卡及好評 可到店免費兌換 任意中杯飲品一杯”的“好評卡”，認為商家存在利誘消費者好評的行為。收到舉報后，執(zhí)法人員立即前往當事人經(jīng)營場所進行檢查，在當事人打包臺上發(fā)現(xiàn)上述“好評卡”若干。
處理結(jié)果
本案中，當事人以集好評免費兌換飲品的方式利誘消費者作出好評的行為，違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》第九條第一款第五項“經(jīng)營者不得實施下列行為，對商品生產(chǎn)經(jīng)營主體以及商品銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者或者相關(guān)公眾：……（五）以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為。……”的規(guī)定，屬于以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評互動行為的行為。我局根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》第三十四條和《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款，對當事人進行了處罰。
案例提示
好評返現(xiàn)、好評兌換禮物等手段，本質(zhì)上是利用小額利益來誘導消費者對商品或者服務(wù)進行不客觀的評價，提升商家商品或者服務(wù)的好評率，這種行為看似讓消費者獲得了短期實惠，實則損害了真實的消費評價體系。商家通過人為制造虛假好評，可能會掩蓋商品或服務(wù)的真實質(zhì)量缺陷，也破壞了公平競爭的市場環(huán)境。
消費者在虛假好評的誤導下購買劣質(zhì)商品，長遠來看損害的是全體消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。因此，消費者面對好評卡時，不要因為小額利益而參與虛假評價，應(yīng)當保持客觀真實的消費反饋，并向市場監(jiān)督管理部門反映。
