01
案例簡介
兩年前，消費者江女士在新北區(qū)某嬰兒用品店參與了一項“奶粉買五送二”促銷活動，支付2500元后，共獲得7罐奶粉的提貨權(quán)益（其中5罐為正價購買，2罐為商家附贈）?？紤]到嬰幼兒食量變化及儲存條件限制，江女士與商家約定，未提貨的奶粉可暫時寄存于店內(nèi)，根據(jù)需要分批領(lǐng)取。
截至近期，因孩子轉(zhuǎn)段食用其他配方及喂養(yǎng)頻率調(diào)整，江女士兩年間僅先后提取3罐奶粉，剩余4罐（含2罐贈品）仍存放于該店。此時，商家因經(jīng)營調(diào)整即將閉店，遂通知江女士盡快取回剩余產(chǎn)品。江女士認為，自己已支付全款，剩余奶粉既已不具備繼續(xù)提貨的條件，商家也因閉店無法繼續(xù)履行寄存約定，因此希望將剩余奶粉按合理方式折算為現(xiàn)金退還。而商家則以“贈品不予折現(xiàn)”“特價活動不退”等理由拒絕其訴求，雙方多次協(xié)商未果。江女士遂向新北區(qū)消費者協(xié)會奔牛分會尋求幫助，請求協(xié)調(diào)退還相應(yīng)款項。
02
處理過程及結(jié)果
消協(xié)工作人員在接到江女士的投訴后，依法介入本次糾紛調(diào)解。經(jīng)詳細了解事情經(jīng)過并審閱相關(guān)憑證，工作人員確認江女士兩年前支付2500元購買5罐正價奶粉并獲贈2罐，總計7罐，目前尚余4罐（含贈品2罐）未提取。
調(diào)解過程中，消協(xié)人員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，向雙方明確指出：經(jīng)營者因閉店無法繼續(xù)履行寄存約定，構(gòu)成違約，應(yīng)依法承擔相應(yīng)責任。消費者有權(quán)要求退還其已支付但未實際消費部分的款項。本案中，消費者支付的2500元貨款，是基于“買五罐送二罐”這一不可分割的整體促銷方案的對價，從而獲得了共計七罐奶粉的提取權(quán)。因此，正價購買的奶粉與獲贈的奶粉作為整體促銷合同標的物的一部分，具有同等規(guī)格和品質(zhì)，在計算退款時應(yīng)當被視為具有同等價值。商家的退款責任應(yīng)覆蓋其尚未交付的全部奶粉（共計4罐），并按比例折算退款金額。
經(jīng)消協(xié)人員多次溝通和耐心釋法，商家最終認識到，因其閉店無法繼續(xù)履行寄存約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。雙方在此基礎(chǔ)上進行了務(wù)實協(xié)商。商家提出，鑒于最初的交易已包含“買五贈二”的優(yōu)惠且總價又打了折扣，希望就退款方案達成一個平衡的處理辦法：對未提取的正價商品部分予以全額退款，對未提取的贈品部分則酌情予以經(jīng)濟補償。最終，雙方協(xié)商一致，由商家一次性退還江女士1056元，江女士對此表示接受。該糾紛得以圓滿化解。
03
案例分析
首先，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。”本案中，江女士與商家約定奶粉可寄存并分批提取，該約定合法有效。但因商家閉店導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，構(gòu)成違約。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條，“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”因此，商家應(yīng)當就未提供商品部分承擔退款責任。
其次，根據(jù)《中華人民共和國民法典》合同中關(guān)于附義務(wù)的贈與的規(guī)定，雖然消費者未單獨為贈品付款，但獲得贈品是以購買指定數(shù)量商品為條件的。因此，在解除買賣合同時，雙方應(yīng)當恢復(fù)原狀。消費者需要返還取得的所有財產(chǎn)（包括贈品），如果無法返還，則應(yīng)折價補償。這正是之前分析中，贈品需要計算價值并扣除或退還 的核心法理依據(jù)。
04
消費提示
新北消協(xié)提醒廣大消費者：在選擇寄存方式購買商品，尤其是母嬰、食品等有時效性產(chǎn)品時，請務(wù)必與商家簽訂書面協(xié)議，明確約定商品的規(guī)格、數(shù)量、提取期限及售后處理方式。務(wù)必妥善保管好付款憑證和合同文本。
若因商家閉店等原因無法繼續(xù)履行寄存協(xié)議，消費者有權(quán)要求退還全部未提取商品對應(yīng)的款項?；诖耍瑢τ诖黉N活動中附贈的部分，其價值已包含在消費者支付的整體對價中，故應(yīng)一并折算退款。贈品的計價方式有明確約定的從約定；無明確約定的，可參照市場公允價格或按價值比例分攤計算。
最后，增強防范意識，優(yōu)先選擇信譽良好的商家進行消費，避免一次性預(yù)存大額資金，以有效維護自身合法權(quán)益。
來源：常州新北區(qū)消費者協(xié)會 張維明
