近日，塔城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)管所接到12315平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，高效處置一起外賣(mài)米粉異物糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，獲群眾高度認(rèn)可。
據(jù)悉，消費(fèi)者于近日通過(guò)餓了么平臺(tái)在某米粉店購(gòu)買(mǎi)餐食，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)餐內(nèi)存在毛發(fā)異物，隨即聯(lián)系商家要求退款并道歉，遭商家拒絕后，遂通過(guò)12315平臺(tái)發(fā)起投訴，明確訴求為退還消費(fèi)款項(xiàng)，并要求商家賠禮道歉。
接到投訴后，新城市場(chǎng)監(jiān)管所高度重視，立即指派2名執(zhí)法人員第一時(shí)間趕赴涉事米粉店開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查。執(zhí)法人員嚴(yán)格對(duì)照食品安全相關(guān)規(guī)定，仔細(xì)核實(shí)投訴情況，同時(shí)耐心向商家宣講《中華人民共和國(guó)食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，明確其經(jīng)營(yíng)責(zé)任與義務(wù)。經(jīng)執(zhí)法人員細(xì)致調(diào)解，商家深刻認(rèn)識(shí)到自身違法行為及管理疏漏，當(dāng)場(chǎng)向消費(fèi)者誠(chéng)懇致歉，并按要求全額退還消費(fèi)款項(xiàng)。
此外，執(zhí)法人員針對(duì)此次事件暴露出的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督促商家全面排查后廚衛(wèi)生管理流程，重點(diǎn)加強(qiáng)食材處理、人員操作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控，強(qiáng)化員工食品安全操作規(guī)范培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生。
此次投訴處理高效、公正，得到消費(fèi)者的充分認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意，主動(dòng)通過(guò)平臺(tái)給予好評(píng)，并專門(mén)提出表?yè)P(yáng)參與處置的2名執(zhí)法人員。
下一步，塔城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)管所將持續(xù)加大轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管力度，常態(tài)化開(kāi)展食品安全隱患排查整治，不斷強(qiáng)化商家守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和食品安全責(zé)任意識(shí)，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，及時(shí)高效處置各類消費(fèi)投訴舉報(bào)，切實(shí)守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”和合法權(quán)益。
作者：塔城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)管所迪麗娜爾、蔡路陽(yáng)
