近年來，網(wǎng)絡購物成為主要消費方式，其市場規(guī)模不斷擴大，但隨著業(yè)態(tài)的快速變化發(fā)展，相關消費糾紛呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢。特別在促銷高峰期之后，容易出現(xiàn)消費投訴集中的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年廣東全省各級消委會共處理網(wǎng)絡購物消費投訴386825件，根據(jù)近兩年數(shù)據(jù)分析，約占全年投訴量六成，消費者主要反映：產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價格優(yōu)惠與宣傳不符，商家擅自取消訂單，未按承諾時間發(fā)貨，退換政策不落實，售后服務效率低等。為維護公平有序的網(wǎng)絡市場秩序，切實保護消費者合法權(quán)益，在今年“雙11”促銷高峰期到來之際，廣東省消委會匯總近年受理的網(wǎng)購投訴，從中挑選十個具有典型性警示性的案例，組織法務人員、律師進行專業(yè)點評，向社會發(fā)布，希望通過真實典型案例的深入剖析，提醒消費者增強消費安全意識，提高科學理性消費能力。同時，也督促經(jīng)營者強化誠信經(jīng)營理念，規(guī)范網(wǎng)絡促銷行為，共同營造良好的網(wǎng)購消費環(huán)境。其中，食品領域案例如下：
無法提供食品合法來源 網(wǎng)商賠付十倍價款
【案情】消費者李先生在某平臺商鋪購買食用黃油，銷售頁面上標有“假一賠十”。但貨到后，李先生發(fā)現(xiàn)商品凈含量與包裝標注不符，而且實物顏色、氣味等和以往購買的存在較多差異，認為商鋪售假，要求經(jīng)營者履行“假一賠十”承諾。被商家拒絕后，李先生便向省消委會投訴。調(diào)解過程中，商家始終無法提供商品品牌方授權(quán)許可證和食品出廠檢驗合格證或者其他合格證明，最終賠付了消費者十倍價款。
【點評】依據(jù)《食品安全法》規(guī)定，食品經(jīng)營者采購食品，應當查驗供貨者的許可證和食品出廠檢驗合格證或者其他合格證明，建立食品進貨查驗記錄制度，如實記錄食品和供貨者等相關信息。本案中，經(jīng)營者無法提供相關產(chǎn)品供貨商信息及產(chǎn)品合格證明，涉嫌銷售無合法來源食品。此類食品不僅可能因來源不明侵害相關主體合法權(quán)益，更可能因品質(zhì)問題，直接危害消費者身體健康。日常經(jīng)營中，商家應重視食品來源合規(guī)性，嚴格查驗供貨資質(zhì)與食品合格證明，確保來源合法可追溯。同時，經(jīng)營者以“假一賠十”作為宣傳引流，卻未能提供食品合法來源，導致只能以賠付履行承諾。
