中廣網(wǎng)10月8日天津消息（記者鄭凱 趙凱 通訊員穆?。?quot;十一"長假期間，天津市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報中心24小時堅守崗位，共接聽各類來電286件，產(chǎn)品質(zhì)量、食品仍然是市民關(guān)注的熱點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量類65件、食品類35件、計量類17件、特種設(shè)備類13件、纖檢類10件、相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢94件，其它52件。
國慶期間，消費(fèi)者的申訴以產(chǎn)品質(zhì)量為主，反映的熱點(diǎn)主要集中在四個方面：
一是食品類，節(jié)日期間12365共接聽食品類來電35件，占來電總數(shù)的12.24%.其中以乳制品和肉制品為主，共10件，主要反映食品內(nèi)含異物、變質(zhì)。
二是服裝、鞋申訴較為突出，共14件，占來電總數(shù)的4.90%,問題主要集中在服裝脫色（5件）、鞋子脫色（4件）。
三是計量投訴較多，共14件，占來電總數(shù)的4.90%.主要反映高速公路收費(fèi)站地磅不準(zhǔn)（9件）、加油站計量不準(zhǔn)（2件）。
四是手機(jī)產(chǎn)品，手機(jī)問題仍是節(jié)日期間的集中投訴點(diǎn)，共接聽10件，占來電總數(shù)的3.5%,投訴的主要問題為電池待電時間短、死機(jī)、屏幕亮點(diǎn)等。
案例1:10月4日，消費(fèi)者王先生來電反映其9月30日在北辰區(qū)某市場，花了30多元買了箱酸奶，準(zhǔn)備飲用時發(fā)現(xiàn)一袋酸奶內(nèi)有黑色異物。王先生曾與經(jīng)銷商聯(lián)系，經(jīng)銷商給予了退換，但換新的酸奶仍然有黑色異物，王先生再次與經(jīng)銷商和企業(yè)進(jìn)行了多次聯(lián)系，但工作人員態(tài)不予解決。萬般無奈之際，王先生本以為12365熱線節(jié)日期間無人接聽，只是抱著試試看的心理撥打了市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報熱線。沒想到熱線接不僅接通，工作人員還認(rèn)真傾聽并了解了王先生的申訴請求。在受理了王先生的投訴后，12365人員按照工作流程及時上報中心領(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)指示立即將案件轉(zhuǎn)至被申訴企業(yè)所在的北辰區(qū)質(zhì)監(jiān)局辦理，并積極聯(lián)系北辰區(qū)質(zhì)監(jiān)局工作人員。北辰質(zhì)監(jiān)局值班人員接到案件后，立刻與被申訴企業(yè)和申訴人進(jìn)行了聯(lián)系，企業(yè)對此事積極回應(yīng)，協(xié)商賠償事宜。10月7日，王先生再次撥打了市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報熱線，對于該中心的辦事效率表示滿意，并對12365熱線節(jié)日期間堅持24小時人工服務(wù)、接線人員耐心服務(wù)表示感謝。
案例2:10月6日，有一群眾舉報，靜?？h王口鎮(zhèn)某窩點(diǎn)使用地溝油生產(chǎn)油炸青豆和油炸蠶豆的窩點(diǎn)，并且冒用某食品有限公司的生產(chǎn)許可證號。由于地溝油問題為老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)，地溝油產(chǎn)品一旦流入市場將對老百姓的人身健康等方面造成極大威脅。市質(zhì)監(jiān)局12365在接此舉報后，立即匯報局領(lǐng)導(dǎo)，此案立即轉(zhuǎn)至靜海縣質(zhì)監(jiān)局辦理。靜?？h質(zhì)監(jiān)局接此舉報后，迅速前去現(xiàn)場檢查，檢查時窩點(diǎn)正在生產(chǎn)，經(jīng)查該窩點(diǎn)無證無照，執(zhí)法人員已封存200箱青豆，責(zé)令停止生產(chǎn)。下一步，靜?？h質(zhì)監(jiān)局將聯(lián)合有關(guān)部門繼續(xù)嚴(yán)查此事。
作者：鄭凱 趙凱 穆巍
