本報(bào)3月8日訊（記者 王媛）3月8日上午，市消保委"96009315"平臺(tái)邀請(qǐng)食品專家和律師幫市民在線維權(quán)，兩小時(shí)共接聽(tīng)熱線電話58個(gè)，涉及食品安全的41件，占受理量的71%.市民反映 ,食品糾紛一旦商家拒賠，根本"打不起"官司，專家律師也稱食品官司"成本高賠償少",消費(fèi)者買(mǎi)到問(wèn)題食品多指望調(diào)解維權(quán)。
上午9時(shí)30分，市民劉小姐第一個(gè)打來(lái)電話反映，她在超市買(mǎi)了一箱酸奶，出于對(duì)超市的信任買(mǎi)時(shí)并沒(méi)觀察保質(zhì)期限，飲用后有惡心，嘔吐等癥狀。一看包裝才發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)這箱酸奶就超出保質(zhì)期很久了。
"這完全可以向商家索要十倍賠償。"華政律師事務(wù)所的何京愛(ài)律師稱，根據(jù)《食品安全法》，"生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者銷售明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金".何律師說(shuō)，這條規(guī)定是一種懲罰性賠償原則。
"如果超市不給賠償怎么辦？"劉小姐追問(wèn)。何律師建議走法律程序"打官司",但同時(shí)坦言，打官司的難度非常大。"最大的問(wèn)題就是消費(fèi)者舉證難。"何律師表示，法規(guī)上說(shuō)銷售者只有在"'明知'銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品"的前提下才進(jìn)行賠償 ,"所以不光要提供購(gòu)物發(fā)票、酸奶樣品，還得提供證據(jù)證明商家是'明知'酸奶過(guò)期又繼續(xù)銷售，這一點(diǎn)不好舉證。"何律師建議劉小姐，最好先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商賠償，協(xié)商不成可請(qǐng)求消保委進(jìn)行調(diào)解，或向工商行政部門(mén)進(jìn)行申訴，在達(dá)不成一致的情況下再提起仲裁或者訴訟。
"雖然有了《食品安全法》，市民真正遇到問(wèn)題食品時(shí)，也很少愿意打官司。"接聽(tīng)兩個(gè)小時(shí)的熱線后，華政律師事務(wù)所的安閣律師這樣總結(jié)消費(fèi)者在食品維權(quán)中的困境。安律師認(rèn)為，消費(fèi)者之所以寧愿吃虧也不打官司，主要是因?yàn)榫S權(quán)成本高，賠償卻很少。
"一袋牛奶5元，十倍賠償才50元，這點(diǎn)賠償對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，違法成本過(guò)低。"何律師以2011年味千拉面的"骨湯門(mén)"事件為例，他說(shuō)，宣稱是骨湯熬制，實(shí)則是"豬骨湯精"勾兌，屬于虛假宣傳，按照法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)獲得雙倍賠償 ,然而味千拉面的食客卻無(wú)一人索賠，因?yàn)榫S權(quán)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于兩碗面錢(qián)。
律師認(rèn)為，食品問(wèn)題多是小額糾紛，訴訟成本高，舉證復(fù)雜，從立案到結(jié)案周期很長(zhǎng)，市民多抱著"為點(diǎn)小錢(qián)不值當(dāng)浪費(fèi)精力"的心態(tài)默認(rèn)吃虧。
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有消費(fèi)問(wèn)題，每周四可咨詢
在當(dāng)天的咨詢中，消費(fèi)者馬女士反映，她購(gòu)買(mǎi)了一家化妝品公司的護(hù)膚品，使用后臉部嚴(yán)重浮腫，醫(yī)院診斷為深度過(guò)敏。馬女士去商家索賠，商家卻說(shuō)，"臉部過(guò)敏并非其產(chǎn)品造成".遇到這種問(wèn)題該咋辦？安閣律師稱，消費(fèi)者可先向有關(guān)部門(mén)投訴，如果調(diào)解不成可以起訴，通過(guò)法院委托指定醫(yī)院做測(cè)試，以鑒定皮膚過(guò)敏與使用化妝品是否存在因果關(guān)系。
據(jù)了解，3月份的每個(gè)周四，市消保委會(huì)組織志愿服務(wù)律師坐鎮(zhèn)"96009315"熱線，針對(duì)近年來(lái)受理消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)答疑解惑。
時(shí)間：3月15日上午9:30~11:30,解答范圍：網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播購(gòu)物應(yīng)如何保障自己的權(quán)利；
時(shí)間：3月22日上午9:30~11:30,解答范圍：簽訂商品房買(mǎi)賣合同應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題；
時(shí)間：3月29日上午9:30~11:30,解答范圍：購(gòu)買(mǎi)汽車應(yīng)注意的問(wèn)題以及正確解讀汽車召回制度。
