本報3月8日訊（記者 王媛）3月8日上午，市消保委"96009315"平臺邀請食品專家和律師幫市民在線維權(quán)，兩小時共接聽熱線電話58個，涉及食品安全的41件，占受理量的71%.市民反映 ,食品糾紛一旦商家拒賠，根本"打不起"官司，專家律師也稱食品官司"成本高賠償少",消費(fèi)者買到問題食品多指望調(diào)解維權(quán)。
上午9時30分，市民劉小姐第一個打來電話反映，她在超市買了一箱酸奶，出于對超市的信任買時并沒觀察保質(zhì)期限，飲用后有惡心，嘔吐等癥狀。一看包裝才發(fā)現(xiàn)，購買時這箱酸奶就超出保質(zhì)期很久了。
"這完全可以向商家索要十倍賠償。"華政律師事務(wù)所的何京愛律師稱，根據(jù)《食品安全法》，"生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者銷售明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金".何律師說，這條規(guī)定是一種懲罰性賠償原則。
"如果超市不給賠償怎么辦？"劉小姐追問。何律師建議走法律程序"打官司",但同時坦言，打官司的難度非常大。"最大的問題就是消費(fèi)者舉證難。"何律師表示，法規(guī)上說銷售者只有在"'明知'銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品"的前提下才進(jìn)行賠償 ,"所以不光要提供購物發(fā)票、酸奶樣品，還得提供證據(jù)證明商家是'明知'酸奶過期又繼續(xù)銷售，這一點(diǎn)不好舉證。"何律師建議劉小姐，最好先與經(jīng)營者協(xié)商賠償，協(xié)商不成可請求消保委進(jìn)行調(diào)解，或向工商行政部門進(jìn)行申訴，在達(dá)不成一致的情況下再提起仲裁或者訴訟。
"雖然有了《食品安全法》，市民真正遇到問題食品時，也很少愿意打官司。"接聽兩個小時的熱線后，華政律師事務(wù)所的安閣律師這樣總結(jié)消費(fèi)者在食品維權(quán)中的困境。安律師認(rèn)為，消費(fèi)者之所以寧愿吃虧也不打官司，主要是因?yàn)榫S權(quán)成本高，賠償卻很少。
"一袋牛奶5元，十倍賠償才50元，這點(diǎn)賠償對企業(yè)來說，違法成本過低。"何律師以2011年味千拉面的"骨湯門"事件為例，他說，宣稱是骨湯熬制，實(shí)則是"豬骨湯精"勾兌，屬于虛假宣傳，按照法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)獲得雙倍賠償 ,然而味千拉面的食客卻無一人索賠，因?yàn)榫S權(quán)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于兩碗面錢。
律師認(rèn)為，食品問題多是小額糾紛，訴訟成本高，舉證復(fù)雜，從立案到結(jié)案周期很長，市民多抱著"為點(diǎn)小錢不值當(dāng)浪費(fèi)精力"的心態(tài)默認(rèn)吃虧。
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有消費(fèi)問題，每周四可咨詢
在當(dāng)天的咨詢中，消費(fèi)者馬女士反映，她購買了一家化妝品公司的護(hù)膚品，使用后臉部嚴(yán)重浮腫，醫(yī)院診斷為深度過敏。馬女士去商家索賠，商家卻說，"臉部過敏并非其產(chǎn)品造成".遇到這種問題該咋辦？安閣律師稱，消費(fèi)者可先向有關(guān)部門投訴，如果調(diào)解不成可以起訴，通過法院委托指定醫(yī)院做測試，以鑒定皮膚過敏與使用化妝品是否存在因果關(guān)系。
據(jù)了解，3月份的每個周四，市消保委會組織志愿服務(wù)律師坐鎮(zhèn)"96009315"熱線，針對近年來受理消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)答疑解惑。
時間：3月15日上午9:30~11:30,解答范圍：網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播購物應(yīng)如何保障自己的權(quán)利；
時間：3月22日上午9:30~11:30,解答范圍：簽訂商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)注意哪些問題；
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