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哪些條件下可提出退賠？
符合下列條件之一的，消費(fèi)者可以依法提出退賠要求：（1）所購買的璽樂天賦美素（美素麗兒）奶粉經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查、檢測被判定為不合格產(chǎn)品的；（2）所購買的璽樂天賦美素（美素麗兒）奶粉的經(jīng)銷商不具備合法經(jīng)營資格或在奶粉經(jīng)營中未依法履行法定義務(wù)的。
符合退賠條件的，可在奶粉購買處辦理退賠（網(wǎng)上購買的消費(fèi)者可與賣家或網(wǎng)站經(jīng)營者協(xié)商退賠事宜），也可到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織及工商部門申投訴或直接到法院訴訟。
提出退賠申請(qǐng)，需提供以下全部材料：（1）購買璽樂天賦美素（美素麗兒）奶粉的發(fā)票、收據(jù)、小票等原始購物憑證；（2）璽樂天賦美素（美素麗兒）奶粉的外包裝；（3）消費(fèi)者本人的有效身份證明、聯(lián)系方式。（據(jù)江蘇工業(yè)園區(qū)食安辦 整理：劉?。?/p>
連日來，璽樂麗兒進(jìn)出口（蘇州）有限公司涉嫌將歐標(biāo)嬰幼奶粉改裝成同品牌系列進(jìn)口嬰幼兒奶粉案件牽動(dòng)了不少父母的神經(jīng)。昨日，江蘇有關(guān)部門對(duì)外透露了更多細(xì)節(jié)，犯罪嫌疑人"改標(biāo)"行為歷時(shí)達(dá)9個(gè)月之久，蛋白質(zhì)不達(dá)標(biāo)成為最大問題。不過記者發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者要退賠，"判定為不合格產(chǎn)品"將是前提之一，而目前對(duì)于問題奶粉的詳細(xì)批次卻"還在偵查中".
記者昨日在蘇州工業(yè)園區(qū)食品安全委員會(huì)辦公室的官網(wǎng)看到一份通報(bào)，當(dāng)中表示，公安部門透露的信息顯示，犯罪嫌疑人在非法生產(chǎn)期間，其涉嫌走私的奶粉來源復(fù)雜，目前正在調(diào)查中。
通報(bào)說，根據(jù)瑞士璽樂集團(tuán)聲明及犯罪嫌疑人牟駿的供述，涉嫌將歐標(biāo)替換成國標(biāo)的嬰幼兒奶粉來源系同品牌系列歐標(biāo)嬰幼兒奶粉，符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)，但不符合中國標(biāo)準(zhǔn)，主要是蛋白質(zhì)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。
值得注意的是，截至昨日記者發(fā)稿時(shí)，哪些批次屬于不合格產(chǎn)品上述官網(wǎng)并未明確。通報(bào)說，改標(biāo)的具體行為發(fā)生在2012年2月~11月，對(duì)于改標(biāo)奶粉的具體流向和詳細(xì)批次還在偵查中。
據(jù)悉，江蘇省有關(guān)部門已組織對(duì)市場上流通的璽樂天賦美素（美素麗兒）奶粉（已公布的合格批次奶粉除外）進(jìn)行全批次檢測，并盡快公布檢測結(jié)果。
此外，通報(bào)又稱將認(rèn)真受理涉及璽樂天賦美素（美素麗兒）奶粉的投訴。但是，如購買的璽樂天賦美素（美素麗兒）奶粉在公布的合格批號(hào)內(nèi)，退貨非經(jīng)營者法定義務(wù)，消費(fèi)者要協(xié)商解決。
"美素"爭相"曬"批號(hào)
昨日，瑞士璽樂集團(tuán)在給本報(bào)發(fā)來的最新通報(bào)中聲稱，無論是璽樂還是中國有關(guān)部門，都并未發(fā)現(xiàn)有證據(jù)表明市面上的璽樂產(chǎn)品是不安全的，或是不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的。
"我們不會(huì)容忍任何就產(chǎn)品質(zhì)量和安全性妥協(xié)的行為。"聲明說，作為內(nèi)部調(diào)查的一部分，公司正探討如何對(duì)整個(gè)經(jīng)銷鏈進(jìn)行監(jiān)控。所有從荷蘭進(jìn)口的"Hero Nutradefense"（即天賦美素或美素麗兒）產(chǎn)品批號(hào)已上傳到網(wǎng)站heronutradefense.cn,供消費(fèi)者查詢和辨識(shí)。
據(jù)了解，早在去年11月，蘇州工業(yè)園區(qū)工商局已確認(rèn)涉案奶粉品牌（歐洲標(biāo)準(zhǔn)奶粉）與進(jìn)口的璽樂天賦美素（美素麗兒）嬰幼兒奶粉（國標(biāo)奶粉）均系璽樂集團(tuán)旗下品牌，并由荷蘭菲仕蘭坎皮納有限公司生產(chǎn)。對(duì)于本報(bào)昨日提出的璽樂集團(tuán)是否知情上述犯罪嫌疑人也在進(jìn)口其歐版奶粉時(shí)，該公司未給出回復(fù)。
而幾乎同時(shí)，菲仕蘭坎皮納在中國唯一銷售奶粉的子公司、在國內(nèi)銷售"美素佳兒"奶粉的富仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司，昨日也公布了2011年到2012年年底的產(chǎn)品批號(hào)列表。對(duì)于此舉，其解釋是為了"徹底打消"家長心中的疑慮。
