近年來，網(wǎng)購食品逐漸成為年輕消費(fèi)群體的一種新興消費(fèi)習(xí)慣，生鮮果蔬肉食或真空包裝的食品在網(wǎng)上供應(yīng)越來越豐富，足不出戶就可以買到全國各地的特色美食。近日，石家莊劉女士網(wǎng)購了一箱云南云腿蛋黃月餅，結(jié)果在保質(zhì)期內(nèi)打開卻發(fā)現(xiàn)月餅長了長毛，幾次聯(lián)系客服，至今仍未得到任何賠償。
網(wǎng)購的月餅保質(zhì)期內(nèi)長了毛
中秋節(jié)期間，喜歡美食的劉女士已經(jīng)不滿足石家莊超市和蛋糕店的傳統(tǒng)月餅，于是到網(wǎng)上搜索全國各地的中秋節(jié)特色美食。她在網(wǎng)上搜索到了云南云腿蛋黃月餅，覺得很新鮮，想嘗試一下。由于對食品的選購比較謹(jǐn)慎，劉女士特地把選購范圍縮小到天貓旗艦店，覺得這樣食品的品質(zhì)會(huì)有所保障。通過搜索和對比，劉女士選定了一家專營店的天貓旗艦店，迅速下單買了10只獨(dú)立包裝的“一款火腿云腿蛋黃月餅”。
9月21日下單，9月29日月餅終于收到，本來打算中秋節(jié)與家人分享云南月餅，結(jié)果沒有如愿。對于8天的等待，劉女士多少有些不悅，但是南方特產(chǎn)的誘惑還是讓劉女士有些興奮。打開嘗了一下之后，覺得并不是想像中的那般美味，劉女士就把剩余的月餅放起來了。10月15日早上，劉女士想把月餅?zāi)贸鰜碜髟琰c(diǎn)，打開一個(gè)卻發(fā)現(xiàn)，月餅已經(jīng)長了長長的灰白毛，打開另一個(gè)也是，于是劉女士把剩余的9個(gè)月餅都打開了，發(fā)現(xiàn)全部長了毛。劉女士仔細(xì)閱讀了包裝上的提示，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期標(biāo)注的是9月7日，保質(zhì)期45天，保存方式為至于陰涼干燥處即可。劉女士計(jì)算了一下，距離保質(zhì)期還有一周，可月餅已經(jīng)長出了長長的毛，顯然不是一天兩天長出來的，望著這一堆長毛的云南美食，劉女士感到十分窩火。
售后賠付一拖再拖
劉女士隨后與網(wǎng)店的客服人員聯(lián)絡(luò)，客服人員要求劉女士拍照片傳過去，先是一張一張拍，拍月餅的包裝，拍生產(chǎn)日期，拍發(fā)毛的細(xì)節(jié)，最后還要求把所有月餅排在一起拍一張合影。劉女士按照客服人員的要求逐一拍照發(fā)過去?？赐暾掌螅头藛T表示只能返還劉女士4只月餅款，因?yàn)橹挥衅渲?只發(fā)霉的情況嚴(yán)重。劉女士想了想，覺得月餅本身也不貴，與客服人員溝通的目的是想讓他們對產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出問題給一個(gè)說法，至于賠幾只也不是什么重要的事情，于是就答應(yīng)了?？头藛T要走了劉女士的支付寶賬號，承諾隨后把賠付款轉(zhuǎn)至劉女士支付寶賬號，劉女士等了幾個(gè)小時(shí)后，不見轉(zhuǎn)賬，以為需要走流程之類，也沒有再跟客服人員聯(lián)系。
過了幾天，劉女士網(wǎng)購其它物品時(shí)想起了月餅賠付的事情，查了一下支付寶，發(fā)現(xiàn)依然沒有賠付款。再與客服聯(lián)系，客服人員表示，已上報(bào)，讓劉女士繼續(xù)等待，直至10月29日，劉女士依然沒有得到任何賠付。
網(wǎng)購食品選擇多，質(zhì)量不一需謹(jǐn)慎
此前媒體曾有網(wǎng)購牛肉干長毛、網(wǎng)購八只大閘蟹死掉二只等等新聞報(bào)道，網(wǎng)購食品的質(zhì)量保障成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)心的問題。
據(jù)此記者采訪了幾位食品網(wǎng)店的賣家，“大部分店家都不敢賣過期貨或者假貨，因?yàn)橥对V或者差評對店家的影響很大，旗艦店更是如此。”在網(wǎng)上經(jīng)營一家干果店的趙先生說。
還有店家認(rèn)為，網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是不可避免的，網(wǎng)購訂單量不確定、如果遇上節(jié)假日期間物流壓力大，運(yùn)送的周期長，難免會(huì)出現(xiàn)問題。就算到大超市買東西，也有可能會(huì)買到過期或者變質(zhì)的。一方面是商家要及時(shí)做出反應(yīng)，解決好售后問題；另一方面，還是在售前對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。
而曾經(jīng)網(wǎng)購過生鮮果蔬的蔡女士認(rèn)為自己網(wǎng)購的產(chǎn)品還不錯(cuò)，“之前買過一箱褚橙，確實(shí)是味道不錯(cuò)，而且是在實(shí)體店買不到的。”但是蔡女士也表示，對于網(wǎng)購食品，自己只選擇一兩家大品牌的專業(yè)生鮮網(wǎng)站，并不敢嘗試太多的食品網(wǎng)店。“畢竟網(wǎng)上的食品在買之前還是看不到生產(chǎn)日期，也看不到產(chǎn)品外觀，不能挑選。”
網(wǎng)購食品出現(xiàn)問題可向網(wǎng)店或網(wǎng)站追償
網(wǎng)購回來的食品有問題該怎么辦？石家莊市食品藥品監(jiān)督管理局工作人員告訴記者，消費(fèi)者可以依據(jù)新版《食品安全法》向相關(guān)責(zé)任人提出賠償。新版《食品安全法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方應(yīng)當(dāng)對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名登記，明確其食品安全管理責(zé)任；依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，還應(yīng)當(dāng)審查其許可證。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購買食品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或者食品生產(chǎn)者追償。
微信朋友圈買食品最好保留購貨憑證
除網(wǎng)購食品之外，微信朋友圈也出現(xiàn)大量自制食品銷售。記者從多個(gè)朋友圈群聊里了解到，朋友圈里推廣自制食品的微商幾乎都沒有線下實(shí)體店，一般在自家廚房或者在外面租房子，進(jìn)行家庭作坊式加工。絕大部分的微商沒有辦理經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證和健康證等。由于朋友圈的銷售行為比較私密，由賣家送貨上門或者提供取貨地點(diǎn)，而且一般很少會(huì)提供票據(jù)。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，目前沒有針對微信朋友圈銷售管理的法律法規(guī)。由于朋友圈自制食品的購買者一般不清楚商家的生產(chǎn)場所，出現(xiàn)問題后，違法行為的發(fā)現(xiàn)、取證、執(zhí)法就存在難度。因此，消費(fèi)者在購買這些自制美食的時(shí)候，最好選擇慎重購買，一旦購買注意保留好購貨憑證、賣家的真實(shí)聯(lián)系方式、交易記錄等等，如有質(zhì)量問題可持相關(guān)憑證維權(quán)。
