湘潭在線9月9日訊 隨著我國老年人口不斷增加，一些保健品推銷人員利用老年人渴求健康和擺脫寂寞的心理，采取各種營銷手段，忽悠他們。湘潭保健品市場情況如何？不良商家的慣用伎倆有哪些？老年人該如何防范消費陷阱？帶著這些問題，湘潭晚報記者展開了調(diào)查。
案例1
老人花17500元買回兩箱食品
前不久，讀者袁先生向記者反映，他的岳母熱衷于聽課、體驗治療儀，最后花17000多元買回了兩箱食品，這讓他頗為氣憤。通過協(xié)商，他退掉了其中一箱，不過，他說這家門店還在用同樣的伎倆引老人步步“上鉤”，希望有關(guān)部門來管一管。
高價買回兩箱松花粉片
袁先生的岳母林娭毑住在岳塘區(qū)社建村街道學坪村。7月份的一天，林娭毑和妹妹剛出門，便被一個小伙子甜甜地叫住，小伙子發(fā)給她們兩張門票，說是可以免費體驗玉石墊，對身體好，地點就在板塘鋪心連心商場旁邊。
林娭毑今年88歲，妹妹80歲，兩位老人抵擋不住小伙子的甜蜜“攻勢”，順手接過了這兩張門票。
按照票上寫的日期和場次，兩位老人來到了這家叫“紅瑞”的健康生活館。免費坐在一張通電的墊子上聽工作人員講課，每一場體驗為50分鐘，“坐上去沒蠻大感覺，不過他們講課蠻有趣，個個嘴巴甜。”林娭毑說。既消磨了時光，隔三差五還能領(lǐng)一些雞蛋、紅豆、黑豆等小禮品，體驗了幾次后，姐妹倆愛上了聽課和體驗玉石墊，并對熱情的工作人員產(chǎn)生了好感。
連續(xù)20多天下來，工作人員開始向老人推薦松花粉片，一箱8750元，每箱50瓶。“他們說這種松花粉片產(chǎn)自高原峭壁，純度高，對各種病都有好處，還說在外面買要300多塊錢一瓶，為了關(guān)照我們老人，只賣175元。”林娭毑說，自己年紀大了，最大的心愿就是把身體養(yǎng)好，不給子女添負擔，商家把產(chǎn)品說得這么好，她很快動心了，和妹妹商量后，總共花17500元買回了兩箱松花粉片。
產(chǎn)品是食品，女婿上門理論
不久，林娭毑的女兒、女婿來家中探望，老人興高采烈地拿了幾瓶松花粉片給女兒，告訴女兒這能治糖尿病，還能活血、活細胞。
女兒女婿的第一感覺便是母親應(yīng)該上當受騙了，仔細查看包裝，并上網(wǎng)查詢了下，女婿袁先生了解到岳母高價買回來的并不是藥品，而是食品，一氣之下，他來到這家店理論，并要求退貨。見他態(tài)度強硬，對方同意將沒開封的那一箱松花粉片退款。
袁先生說，這家店通過送小禮品、免費體驗等手段吸引了好幾百名老人進店，“他們大多是湘紡的老人，退休工資不高，眼看著他們把辛辛苦苦攢下的養(yǎng)老錢用來買普通食品，實在是令人心疼。”
案例2
2.6萬元“誠意金”換回一堆床上用品
70歲的鐘賢云夫婦，交了2.6萬元“誠意金”，領(lǐng)回一套“健康睡眠系統(tǒng)”?？僧斔麄儼凑丈碳业某兄Z去退錢時，店鋪已經(jīng)關(guān)門。所幸經(jīng)過工商部門協(xié)調(diào)，他們拿回了自己的養(yǎng)老錢。
超低價格買回生活用品
鐘賢云夫婦住在岳塘區(qū)嵐霞路，兩人身體狀況都不太好，平時很注重保健養(yǎng)生。
前年7月份一個清晨，鐘賢云回家路上遇到一名年輕人。對方噓寒問暖一番后，慢慢贏得鐘賢云的好感。
幾個星期后，鐘賢云接到了這名年輕人的電話，邀請他第二天清晨到河?xùn)|一家酒店參加“公益健康講座暨團購會”。
“第一次聽講座，會場里坐滿了老年人，差不多有一兩百人。”這種場面讓鐘賢云起了疑心，但當天，他在會場上以會員超低專享價格，購買了知名洗衣液和亞麻籽油，“超市賣100多元的亞麻籽油，會場只賣30多元；30多元一瓶的洗衣液只賣15元”。
隨后的日子里，這家大連的公司多次組織開會團購商品。鐘賢云用很低的價格，買回了一些洗發(fā)水和奶粉等，也逐漸對這家公司產(chǎn)生了興趣，“有一次，我購買了差不多4000元的保健品，商家還贈送了像樣的藝術(shù)品擺件和字畫等禮品。”
兩萬元“誠意金”差點打水漂
今年3月28日8時許，鐘賢云夫婦又受邀來到河?xùn)|建設(shè)路口一家酒店的會場聽講座。
講座期間，主持人宣傳了一套“健康睡眠系統(tǒng)”，產(chǎn)品包含純棉被套、純棉枕套和純棉床單等。
“這些都是高科技產(chǎn)品，只有國家運動員、科研人員才有資格銷享受。得了癌癥可以防止癌變，得了糖尿病可以防止病變，還可以治療高血壓和中風等，能包治百病。”對方介紹，“這些高科技產(chǎn)品同樣不賣、不贈送，交錢表達誠意即可。”
鐘賢云說，由于主持人承諾可以全額退款，心想下次聽講時還能拿回來，所以下午和老伴從銀行取出積蓄，前往雨湖區(qū)韶山東路的這家公司辦公區(qū)域，交了2.6萬元，領(lǐng)了兩份產(chǎn)品。
當天傍晚，公司員工突然來到鐘賢云家門口，主動退還了6000元。
由于事先對此不知情，鐘賢云認為事情有蹊蹺。次日清早，他試圖到這家公司辦公區(qū)域退款，不料大門緊閉，電話也無法接通。
4月12日，不知所措的鐘賢云來到市工商局12315指揮中心求助。經(jīng)過岳塘工商所及時介入，并電話聯(lián)系了公司負責人。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方最終達成了一致，對方全額退還了鐘賢云的“誠意金”。
案例3
老年人不聽勸 癡迷保健養(yǎng)生產(chǎn)品
“外婆經(jīng)常和鄰居去聽講座，還不顧家人反對，不時買回一些高價保健養(yǎng)生產(chǎn)品。”小張年過八旬的外婆癡迷保健養(yǎng)生產(chǎn)品，家人覺得她上當受騙，進行勸阻又被說不孝順，左右為難不知如何是好。
小張的外婆住在板塘鋪，80多歲的她身體硬朗。每天清早，她和老鄰居都會前往附近的健康中心聽講座、免費做理療。“第一次去聽課，商家還送了雞蛋和面條。”對此，她的外婆更加著迷，聽健康講座成為了外婆生活的一部分。
有一天，健康中心推銷玉石床，老人背著家人買了一張。
一聽價錢，家人都被嚇到了，“看似很普通的一張玉石床要價1.2萬，外觀與麻將涼席很像。”
小張說，外婆平時比較節(jié)約，根本不舍得花錢，“之所以高價購買玉石床，是因為推銷人員宣稱玉石床可以舒經(jīng)活絡(luò)、預(yù)防高血壓等各種疾病”。
“為了這件事，家人說了她幾句，希望她不要再去聽講座了。”小張告訴我們，外婆為此很不服氣，依然偷偷和鄰居結(jié)伴前往，甚至陸續(xù)買回來一些保健品等，“這兩年，外婆花在購買保健養(yǎng)生產(chǎn)品的錢不下3萬元。”
調(diào)查
取得老人完全信任 商家才拿出產(chǎn)品
就袁先生反映的問題，9月5日，記者來到這家門店，一探究竟。
早上7點30分，不少老人正站在門口，等候入場體驗，一位白衣女子發(fā)放著體驗券。記者對女子說想進去體驗下，她警惕性很高，稱這里不適合年輕人，不讓記者進去。記者只好說是替家中老人來體驗的，女子依然不讓進。無奈之下，記者只得亮明身份，女子請示店長后同意放行。
走上二樓，記者被眼前的景象驚呆了，兩間房子里，密密麻麻地擠了一兩百老人，且還有老人源源不斷進來。130位老人被安排進了體驗廳，其余的則在另一間房等候。不足百平米的體驗廳內(nèi)擺滿了椅子，每張椅子上都擺放著一張坐墊，而這就是商家宣傳的帶遠紅外線的玉石墊。雖然開著空調(diào)、風扇，130多人擠在這間屋子里，讓人覺得十分悶熱，不少老人干脆自帶扇子。體驗中，不時有老人叫工作人員過來，說墊子太燙。
體驗課上，工作人員帶老人們一齊唱紅歌，喊口號，繼而便是看視頻，講公司的企業(yè)文化、活動等。從現(xiàn)場氛圍來看，記者明顯感到商家已與這些老人打成一片，老人們對這家公司的實力已深信不疑，把工作人員甚至當成了親人。通過與現(xiàn)場老人交談，記者得知商家并非天天講課推銷產(chǎn)品，一般只有在取得老人完全信任和好感的基礎(chǔ)上才會拿出產(chǎn)品來。
“我聽了3個月課，聽他們推銷過三四次松花粉片和羊奶粉，說是對高血壓、冠心病都有好處。很多老人都買了，我也想買，不過一年要4000多塊錢，我負擔不起。”一位老人說。
體驗課結(jié)束后，工作人員給每位老人免費發(fā)放了一份雞蛋，老人們滿足地離去，而下一批老人又準備入場。趁下課的空檔，記者找到這家門店的余姓負責人，她矢口否認曾向老人宣傳過店內(nèi)出售的松花粉片能治病，她坦承這只是一種食品，不能治病。
隨后，記者將這一情況反映至食藥監(jiān)部門，相關(guān)工作人員表示，目前有關(guān)保健品的投訴較多，大多產(chǎn)品質(zhì)量本身沒問題，但存在夸大宣傳的嫌疑，老人應(yīng)警惕陷阱，理性購買。
專家
買保健品背后，是老人渴望被關(guān)懷
針對老年人癡迷高價保健品的現(xiàn)象，我們采訪了湘潭市心理學會副會長心理咨詢師陳霞仙。
她說，老年人高價購買保健品的非理性行為，是因為對新生事物沒有較強的辨別能力，容易聽信名人、專家推薦，加上推銷員對老年人特別熱忱、細致入微，讓孤獨的老年人自認受到了重視和關(guān)注。待老人放松警惕之后，他們再夸大保健品功能，把不實的保健品介紹給老人。
“其實，老年人不聽勸，不排除兒女平時對老年人關(guān)注度不夠，讓老年人存在不滿的情緒。”她建議，兒女平時多用語言和情感等方式表達對老人的關(guān)心，并定期探訪父母，傳達健康理念和科學的養(yǎng)生方式，讓老人覺得被重視，不讓老人因孤獨無助而卷入銷售陷阱中。
部門
合法權(quán)益受侵害，可撥打12331投訴
商家的這種營銷行為是否違規(guī)，消費者權(quán)益又將如何得到保障？記者走訪了有關(guān)部門。
保健品并非藥物
“保健品的商標、說明書和廣告不得宣傳或暗示療效。對于夸大其詞、宣傳‘包治百病’的保健品，消費者一定要謹慎購買。”市工商工作人員告訴我們，《廣告法》明確規(guī)定，保健品廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證；不得涉及疾病預(yù)防、治療功能；不得聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需；不得與藥品、其他保健食品進行比較；不得利用廣告代言人作推薦、證明；不得含有法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容，且保健品廣告應(yīng)當顯著標明“本品不能代替藥物”。
“保健品并不能代替藥品來治病，患病應(yīng)該及時就醫(yī)，對癥治療。”市食藥監(jiān)局保健食品化妝品監(jiān)管科負責人說，保健食品，被我們通常稱為保健品，是一種營養(yǎng)補充劑，可以調(diào)節(jié)某種生理機能、強化免疫系統(tǒng)，上市無需臨床驗證，其批號為國（衛(wèi)）食健字號，正規(guī)的保健品通常在包裝或標簽上可找到明顯的“小藍帽”標識。沒有這一標識的“保健食品”，無論功能吹得多神奇，切莫輕信。
相反，藥品的上市和療效要經(jīng)過大量的臨床驗證，其批號是國藥準字號。他說，“老年人患有疾病不去及時就醫(yī)，對癥治療，而是輕信保健品的功效，很有可能會耽誤治療。”
多管齊下 引導(dǎo)消費
據(jù)食藥監(jiān)部門統(tǒng)計，今年，他們已受理了21起老年人購買保健品引起的投訴。
執(zhí)法人員調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)商家在推銷保健品時，以打?qū)＜遗啤⒋虔熜?、打免費牌、打科技牌和打親情牌等方式較為常見，用“名醫(yī)”、“專家”等稱謂吸引老年人購買保健品或醫(yī)療器械；放大某種功效，有些保健品甚至被吹成“包治百病”的靈丹妙藥；利用贈藥、免費聽課、免費試用等促銷手段，打出“高科技、專利產(chǎn)品、綠色環(huán)保”等旗號，吸引老年人。有的還會主動上門套近乎，極盡所能地拉近與老人的情感距離，甚至通過贈送小禮品打動老年人買保健品。
“治理保健品公司違規(guī)推銷，需多部門齊抓共管，引導(dǎo)老年人正確認識和消費保健品。”這位負責人告訴我們，今后，食藥監(jiān)、衛(wèi)生、工商、物價、廣播電視和公安等職能部門，應(yīng)加大對保健食品虛假宣傳和違法銷售的治理力度，不給虛假保健食品廣告和違法銷售行為留有可乘之機；加大對公共場所和所屬企事業(yè)單位的監(jiān)管，嚴禁為保健品聚眾虛假宣傳、違法銷售提供場地；加強相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，提高消費者的法律知識和識別虛假違法保健食品廣告能力，在全社會形成自覺抵制、拒絕虛假違法廣告的氛圍。
市食藥監(jiān)局提醒，老年人不要過分相信賣家的廣告宣傳，保健品畢竟不是藥品，對疾病是沒有治療作用的。應(yīng)到證照齊全、有合法經(jīng)營資格的場所，并且索取有效的銷售票據(jù)。老年人購買保健品，一旦合法權(quán)益受到侵害，可撥打24小時舉報投訴電話12331進行投訴。
記者手記：
令人深思的保健品市場
保健品市場混亂，老年人輕信受騙的案例不在少數(shù)，不時有相關(guān)報道見諸報端。
7月26日，湘潭晚報曾報道了一商家在金湘潭商業(yè)廣場舉辦免費講座，打著“全國長壽工程”的旗號，以推廣和普及健康長壽知識、免費發(fā)放健康禮品為名，向老人推銷價格不菲的保健品，而近千元一盒的產(chǎn)品不過是一種類似于糖果的食品；8月5日，又報道了湘鄉(xiāng)人龍某向老年人推銷人工種植的“鐵皮石斛”、“絞股藍”、“杜仲”等普通保健品，將其吹噓成能包治百病的“神藥”，價值為760元每套卻定價3000元……受害者越來越多，迫使我們一定要做這組報道，呼吁社會各界、職能部門都來重視這個問題。
做報道時，我們的心情是沉重的。
采訪中，我苦苦勸老人不要再沉迷這些所謂的健康講座、體驗，因為這些商家的最終目的是為了賺取高額利潤。然而我的勸說并無多用，有老人甚至反過來勸我們不要介入調(diào)查，說“他們（保健品推銷商）是真心對我們老年人好，你們別為難他們。”
采訪中，不少子女向我們大倒苦水，因為反對家中老人去聽課、購買保健品，他們和老人的關(guān)系鬧得很僵。顯然，在這些商家狂轟濫炸般地“洗腦式”宣傳強攻下，老人們已徹底“淪陷”，他們心甘情愿花一萬多元買一張只值幾百元的床墊，心甘情愿花數(shù)千元買一些根本治不了病的食品……就這樣，他們將一輩子攢下的養(yǎng)老錢耗盡散光。
難道，這種現(xiàn)狀真的無力改變了嗎？
縱然這些商家越來越精明，我想，如果相關(guān)職能部門主動作為，嚴厲打擊，違法違規(guī)行為遲早會無處遁形。我又想，老人狂買保健品的背后難掩一顆孤獨心，如果做子女的能多回家看看，多打個電話，或許不良商家就沒了可乘之機。
