茶葉包裝
購(gòu)物發(fā)票
1月8日，萊陽(yáng)市民張先生打來(lái)熱線電話：去年4月底5月初，張先生從天貓上網(wǎng)購(gòu)了武夷山市駿德茶廠生產(chǎn)銷售的“正山小種”，發(fā)現(xiàn)內(nèi)外包裝均未標(biāo)識(shí)生產(chǎn)日期、內(nèi)外包裝保質(zhì)期不同、無(wú)規(guī)格標(biāo)識(shí)等，對(duì)于這一涉及食品安全的問(wèn)題，張先生覺得不容小覷，隨即投訴到駿德茶廠、南平市食品藥品監(jiān)督管理局以及武夷山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，但至今都沒有得到滿意的答復(fù)。
買到茶葉沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期
張先生告訴記者，他從武夷山市駿德茶廠網(wǎng)購(gòu)了3個(gè)系列正山小種茶葉，分成9個(gè)訂單，共合計(jì)貨款25000元。5月7日，張先生收齊了茶葉，開箱后發(fā)現(xiàn)茶葉的外包裝上沒有生產(chǎn)日期，只有“出廠日期TMWG20160428”的噴印字樣，廠家解釋說(shuō)這是授權(quán)天貓可以參與網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品，廠家通常都只噴出廠日期。
張先生說(shuō)因?yàn)闆]有生產(chǎn)日期，他也不知道這些茶葉是否過(guò)期，張先生認(rèn)為這不符合《食品安全法》的規(guī)定。更讓張先生想不到的是，有一批次產(chǎn)品是在5月1日網(wǎng)購(gòu)并于當(dāng)天下午已經(jīng)發(fā)貨，但在他收到的茶葉上卻噴有“出廠日期TMWG20160502”的字樣。拿到茶葉之后，張先生就納悶，為什么標(biāo)注的出廠日期是在廠家發(fā)貨之后？
5月7日下午，張先生就根據(jù)包裝上的電話（0599-5272111）聯(lián)系了廠家———武夷山市駿德茶廠。廠家客服人員說(shuō)茶葉是在2015年5月份生產(chǎn)的，新的春茶要到6月份才能有，至于出廠日期，可能是工人失誤，將日期噴錯(cuò)了。聽到這種說(shuō)法，張先生就在天貓里申請(qǐng)售后，天貓說(shuō)可以申請(qǐng)退款，但廠家并沒有召回產(chǎn)品并同意退款。
5月13日，張先生發(fā)了個(gè)微博并聯(lián)系了福建省食品藥品監(jiān)督管理局的有關(guān)官方微博。
5月18日上午9時(shí)29分，有位自稱是武夷山市場(chǎng)監(jiān)管局的人士用0599-5316119的電話給張先生打來(lái)電話，雙方進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)38分鐘的通話。此人稱，他們要去駿德茶廠核實(shí)處理此事，并幫助張先生維權(quán)，其中還提到《食品安全法》中規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。”張先生希望生產(chǎn)銷售商能盡快給他答復(fù)。
記者在武夷山市政府網(wǎng)上查到，0599-5316119為武夷山市食品安全辦公室的電話。后來(lái)雙方經(jīng)過(guò)多次溝通，未能達(dá)成一致協(xié)議。天貓一直表示要協(xié)調(diào)處理，但也沒有結(jié)果。
張先生至今未得到滿意答復(fù)
直到5月22日，在駿德茶廠的網(wǎng)站上，武夷山市駿德茶廠發(fā)出了“部分產(chǎn)品召回”的公告。張先生表示，問(wèn)題發(fā)生后，駿德茶廠未主動(dòng)召回，通知相關(guān)部門，反而一紙公告免除其責(zé)任，不主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，對(duì)相關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益造成的損害、損失，不聞不問(wèn)，不退不賠。這讓張先生很不滿意。
《食品安全法》第六十七條中明確規(guī)定：預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式等。第一百三十一條中規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購(gòu)買食品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。
由于沒有等到想要的結(jié)果，張先生于10月9日投訴舉報(bào)到福建省食品藥品監(jiān)督管理局。他向記者展示了一份福建省南平市食品藥品監(jiān)督管理局的《控訴舉報(bào)件轉(zhuǎn)辦告知書》，其中說(shuō)明了南平市食品藥品監(jiān)督管理局于2016年10月18日收到了張先生反映的《武夷山市駿德茶廠生產(chǎn)銷售的“正山小種”涉嫌存在包裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注等問(wèn)題》的投訴舉報(bào)材料，將該投訴舉報(bào)件編號(hào)登記為2016sp1018425。因該舉報(bào)件生產(chǎn)地屬武夷山轄區(qū)，按照屬地管理原則，南平市食品藥品監(jiān)督管理局將該舉報(bào)轉(zhuǎn)至武夷山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行核查、反饋。
武夷山市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2016年10月24日向張先生出具了《行政受理告知記錄》，告知其反映在天貓駿德茶葉網(wǎng)購(gòu)三個(gè)系列正山小種，涉嫌存在包裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注不符的投訴件于10月20日收悉，并已受理。
2017年1月13日下午，記者致電0599-5316119一直沒有人接聽電話。在致電0599-5302005（武夷山市場(chǎng)監(jiān)督管理局）后，工作人員告知說(shuō)在1月4日已經(jīng)有了最終的書面反饋，已經(jīng)給張先生和南平市食藥監(jiān)局寄出，工作人員同時(shí)稱不方便透露處理結(jié)果，讓記者撥打0599-5251061聯(lián)系具體的經(jīng)辦人。當(dāng)記者撥打0599-5251061后，工作人員說(shuō)經(jīng)辦人不在辦公室，并說(shuō)會(huì)按照流程反饋給舉辦人，不方便對(duì)外公開。而張先生則說(shuō)沒有收到書面反饋結(jié)果，張先生1月5日下午與0599-5251061的工作人員聯(lián)系，其告訴他“后面怎么樣處理，我們會(huì)聯(lián)系你的。”本網(wǎng)將關(guān)注此事的進(jìn)展。
