過期一個(gè)月還在賣 市民買到過期龜苓膏

 

    上周五下午2點(diǎn)，市民王女士給記者打來電話，想要維權(quán)尋求媒體幫助：“我剛剛在天陽D32的永輝超市買到了一盒過期的龜苓膏。”通過微信，王女士將超市小票、買到的龜苓膏拍照發(fā)給記者，“你看，龜苓膏盒子上印著是2016年9月1日生產(chǎn)的，產(chǎn)品信息上寫著調(diào)味包保質(zhì)期是一年，但龜苓膏的保質(zhì)期是175天，我算了算日子，過期已經(jīng)快1個(gè)月了！”

 

    “我們公司就在天陽D32附近，中午我通常會(huì)來商場吃個(gè)飯，然后去永輝超市買點(diǎn)食材作為晚餐的食材。這家永輝超市開了剛剛半年左右，我算是他們超市的老主顧了。”王女士告訴記者，“發(fā)現(xiàn)龜苓膏過期之后，我立刻給超市客服打了電話，客服說讓我?guī)е∑比コ邪妖斳吒嗤说?，我提到賠償問題，她只說當(dāng)面談，就沒說其他的了。我感覺他們態(tài)度有點(diǎn)冷淡，所以心里有些不舒服。”因此，王女士約記者下午5點(diǎn)半陪同她一起前往永輝超市，與相關(guān)負(fù)責(zé)人“面談”。

 

    下午5點(diǎn)，記者提前來到這家永輝超市，在龜苓膏所在的區(qū)域上，王女士購買的“生和堂黑糖即食龜苓膏”，在貨架上已經(jīng)完全“不見蹤跡”了。5點(diǎn)40分，記者陪同王女士來到位于超市外部的售后投訴站（記者并未表明身份），向工作人員講明來意后，該工作人員也主動(dòng)提出賠償按商品價(jià)格賠償10倍金額，王女士也同意了賠償方式。在填寫投訴處理信息時(shí)，工作人員又主動(dòng)額外贈(zèng)送了王女士一箱飲品表達(dá)歉意。

 

    “他們處理的方式和態(tài)度我還是很滿意的。”王女士表示：“說實(shí)話，我剛發(fā)現(xiàn)龜苓膏過期時(shí)，我和辦公室的同事都非常驚訝，在我們看來，品質(zhì)保證是永輝超市的優(yōu)勢，而且大部分同事都說沒有看保質(zhì)期的習(xí)慣，如果是他們買到，估計(jì)就直接吃下去了，即使之后發(fā)現(xiàn)了也晚了呀！”

 

    同時(shí)王女士也談到令她頗為疑惑的一點(diǎn)：“一般來說，如果東西過期了一兩天，還能說是粗心沒及時(shí)下架，可我買的龜苓膏過期都快1個(gè)月了，為什么超市一直沒發(fā)現(xiàn)？希望媒體可以去了解下到底什么情況，否則以后都不敢放心去買東西了。”

 

    昨天下午，記者致電天陽D32的這家永輝超市，向客服人員表示想要了解上周五出現(xiàn)的售賣過期食品的情況后，該工作人員稱“我們這邊不接受采訪。”在記者申明已知曉事情經(jīng)過，并曾陪同顧客王女士一同來過永輝超市退貨后，客服人員表示需先請示上級再給記者回電。

 

    10分鐘后，永輝超市客服傅女士打來電話，她表示：“這件事是由于我們一位新員工的疏忽導(dǎo)致的，本來這批龜苓膏已經(jīng)作為‘臨保’商品被撤下來了，但新員工誤將這個(gè)龜苓膏重新上架。”傅女士解釋說，永輝超市對售賣的商品都有一套標(biāo)準(zhǔn)的檢查流程，這次的龜苓膏確實(shí)是個(gè)意外。

 

    “按照超市的規(guī)定，如果是保質(zhì)期比較長的商品，過期前兩個(gè)月，會(huì)被作為‘臨保’商品處理，通過折扣、減價(jià)等方式促進(jìn)銷售，過期前一個(gè)月，沒銷售掉的商品會(huì)立刻下架；如果是火腿等保質(zhì)期短的商品，則是在過期前20天下架。”傅女士告訴記者，“下架的產(chǎn)品，超市能退的會(huì)退掉，不能退的會(huì)進(jìn)行銷毀。”

 

    根據(jù)傅女士的介紹，記者提出質(zhì)疑：既然龜苓膏下架就會(huì)進(jìn)行銷毀處理，為何新員工還能將它重新上架？傅女士回應(yīng)稱，這可能是過期的龜苓膏數(shù)量不多，“因?yàn)槲覀儧]有及時(shí)銷毀的過失，導(dǎo)致新員工勿將它們夾在了未過期的龜苓膏中上架。”她透露，事件發(fā)生之后，永輝超市方面也第一時(shí)間了解原因，并及時(shí)反省改正，“這件事是由我們失誤導(dǎo)致，確實(shí)是我們錯(cuò)了，我們也向顧客誠懇地表達(dá)歉意，唯一感到欣慰的是顧客在吃之前發(fā)現(xiàn)了問題。我們以后要更加仔細(xì)，避免再發(fā)生類似的事情。”