
商報(bào)訊 對于不少追求“精致生活”的都市白領(lǐng)來說,比起相對雜亂的農(nóng)貿(mào)市場,他們更加偏愛主打生鮮產(chǎn)品的永輝超市。去年天陽D32綜合體正式開業(yè),坐落于購物中心地下一層的永輝超市也與橋西住戶們“見面”,尤其在年輕人中享有不俗的“人氣”。但上周五(3月10日),記者接到消費(fèi)者爆料電話,稱在這家永輝超市買到了過期食品。到底是怎么回事?記者親自陪同消費(fèi)者前往超市,并致電永輝超市相關(guān)負(fù)責(zé)人了解更多情況。
過期一個(gè)月還在賣 市民買到過期龜苓膏
上周五下午2點(diǎn),市民王女士給記者打來電話,想要維權(quán)尋求媒體幫助:“我剛剛在天陽D32的永輝超市買到了一盒過期的龜苓膏。”通過微信,王女士將超市小票、買到的龜苓膏拍照發(fā)給記者,“你看,龜苓膏盒子上印著是2016年9月1日生產(chǎn)的,產(chǎn)品信息上寫著調(diào)味包保質(zhì)期是一年,但龜苓膏的保質(zhì)期是175天,我算了算日子,過期已經(jīng)快1個(gè)月了!”
“我們公司就在天陽D32附近,中午我通常會(huì)來商場吃個(gè)飯,然后去永輝超市買點(diǎn)食材作為晚餐的食材。這家永輝超市開了剛剛半年左右,我算是他們超市的老主顧了。”王女士告訴記者,“發(fā)現(xiàn)龜苓膏過期之后,我立刻給超市客服打了電話,客服說讓我?guī)е∑比コ邪妖斳吒嗤说?,我提到賠償問題,她只說當(dāng)面談,就沒說其他的了。我感覺他們態(tài)度有點(diǎn)冷淡,所以心里有些不舒服。”因此,王女士約記者下午5點(diǎn)半陪同她一起前往永輝超市,與相關(guān)負(fù)責(zé)人“面談”。
下午5點(diǎn),記者提前來到這家永輝超市,在龜苓膏所在的區(qū)域上,王女士購買的“生和堂黑糖即食龜苓膏”,在貨架上已經(jīng)完全“不見蹤跡”了。5點(diǎn)40分,記者陪同王女士來到位于超市外部的售后投訴站(記者并未表明身份),向工作人員講明來意后,該工作人員也主動(dòng)提出賠償按商品價(jià)格賠償10倍金額,王女士也同意了賠償方式。在填寫投訴處理信息時(shí),工作人員又主動(dòng)額外贈(zèng)送了王女士一箱飲品表達(dá)歉意。
“他們處理的方式和態(tài)度我還是很滿意的。”王女士表示:“說實(shí)話,我剛發(fā)現(xiàn)龜苓膏過期時(shí),我和辦公室的同事都非常驚訝,在我們看來,品質(zhì)保證是永輝超市的優(yōu)勢,而且大部分同事都說沒有看保質(zhì)期的習(xí)慣,如果是他們買到,估計(jì)就直接吃下去了,即使之后發(fā)現(xiàn)了也晚了呀!”
同時(shí)王女士也談到令她頗為疑惑的一點(diǎn):“一般來說,如果東西過期了一兩天,還能說是粗心沒及時(shí)下架,可我買的龜苓膏過期都快1個(gè)月了,為什么超市一直沒發(fā)現(xiàn)?希望媒體可以去了解下到底什么情況,否則以后都不敢放心去買東西了。”
新員工工作疏忽
永輝超市承認(rèn)失誤
昨天下午,記者致電天陽D32的這家永輝超市,向客服人員表示想要了解上周五出現(xiàn)的售賣過期食品的情況后,該工作人員稱“我們這邊不接受采訪。”在記者申明已知曉事情經(jīng)過,并曾陪同顧客王女士一同來過永輝超市退貨后,客服人員表示需先請示上級再給記者回電。
10分鐘后,永輝超市客服傅女士打來電話,她表示:“這件事是由于我們一位新員工的疏忽導(dǎo)致的,本來這批龜苓膏已經(jīng)作為‘臨保’商品被撤下來了,但新員工誤將這個(gè)龜苓膏重新上架。”傅女士解釋說,永輝超市對售賣的商品都有一套標(biāo)準(zhǔn)的檢查流程,這次的龜苓膏確實(shí)是個(gè)意外。
“按照超市的規(guī)定,如果是保質(zhì)期比較長的商品,過期前兩個(gè)月,會(huì)被作為‘臨保’商品處理,通過折扣、減價(jià)等方式促進(jìn)銷售,過期前一個(gè)月,沒銷售掉的商品會(huì)立刻下架;如果是火腿等保質(zhì)期短的商品,則是在過期前20天下架。”傅女士告訴記者,“下架的產(chǎn)品,超市能退的會(huì)退掉,不能退的會(huì)進(jìn)行銷毀。”
根據(jù)傅女士的介紹,記者提出質(zhì)疑:既然龜苓膏下架就會(huì)進(jìn)行銷毀處理,為何新員工還能將它重新上架?傅女士回應(yīng)稱,這可能是過期的龜苓膏數(shù)量不多,“因?yàn)槲覀儧]有及時(shí)銷毀的過失,導(dǎo)致新員工勿將它們夾在了未過期的龜苓膏中上架。”她透露,事件發(fā)生之后,永輝超市方面也第一時(shí)間了解原因,并及時(shí)反省改正,“這件事是由我們失誤導(dǎo)致,確實(shí)是我們錯(cuò)了,我們也向顧客誠懇地表達(dá)歉意,唯一感到欣慰的是顧客在吃之前發(fā)現(xiàn)了問題。我們以后要更加仔細(xì),避免再發(fā)生類似的事情。”