游客鄧女士在微博上反映，她在三亞購買芒果變質疑似遭遇調包。28日，三亞市工商局、旅游委等部門立即開展聯(lián)合調查。經(jīng)查，未發(fā)現(xiàn)水果攤主與快遞員存在調包行為，疑因芒果過熟而導致在郵寄途中變質。目前，涉事水果店因無營業(yè)執(zhí)照被工商部門當場取締。
鄧女士微博發(fā)文，稱自己在三亞海域中央酒店的水果店購買了近300元的芒果，但芒果郵寄到家后不僅出現(xiàn)了缺斤少兩現(xiàn)象，而且芒果變質無法食用，她懷疑遭遇調包。接到投訴后，三亞市旅游委工作人員立即與其取得聯(lián)系了解事情經(jīng)過。
調查結果顯示，鄧女士所消費的水果店屬于流動攤點，因未取得工商營業(yè)執(zhí)照，三亞工商部門已對其依法取締。經(jīng)調取現(xiàn)場視頻監(jiān)控，調查人員未發(fā)現(xiàn)該水果店店員及快遞員存在調包行為。目前初步認定，該游客購買的芒果疑因成熟過度而在運輸途中出現(xiàn)變質損壞。
3月27日收到已變質的芒果后，鄧女士已與涉事水果攤主取得聯(lián)系并反映情況，該攤主當天已重新郵寄了兩箱重量相同的芒果給鄧女士，并表將額外再郵寄兩箱芒果，以彌補鄧女士的損失。在整個事件調查過程中，三亞旅游委工作人員一直與游客保持良好溝通，熱心、耐心、周到的服務得到了鄧女士點贊。“我遇到這么個小問題得到政府重視解決，讓我感受到旅游城市的人文之美，有機會我一定會再來三亞。”當晚10時許，鄧女士在獲悉調查結果后在微博上發(fā)文致謝。
