四川省瀘州市納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口采取多項措施，規(guī)范行政審批工作，提高服務質量和辦事效能，讓信息多跑路讓群眾少跑腿。
一是政務大廳作為接待服務群眾的窗口，工作人員要以人為本、以誠待人，與申請人友好溝通，積極主動為申請人服務。
二是窗口工作人員對行政審批事項申請進行材料接收、形式審查、業(yè)務咨詢和結果發(fā)送過程中，要堅持依法合規(guī)、高效便捷、公平公正的原則，做到審查辦理準確、規(guī)范、及時，熱情友好地為申請人提供優(yōu)質服務。
三是在窗口接待來訪咨詢或申請事項的首位工作人員即為首問責任人，首問責任人根據(jù)審批項目窗口職責對咨詢、辦理事項負責到底，認真負責答復和處理申請人提出的問題。
四是申請人咨詢的問題屬于本窗口工作范疇的，應詳細解答;不屬于本窗口工作范疇的，耐心告知申請人到相關窗口辦理，首問責任人不能解答或辦理的，可指定或委托熟悉業(yè)務的同志解答，不得以任何方式、理由或借口推諉、搪塞申請人。
五是窗口工作人員對本窗口業(yè)務要熟練掌握，能夠做到咨詢問題說得清楚、材料接收審得明白。符合條件的，當場登記接收，并承諾辦結時限，當日轉局主辦股室審查;不符合接收條件的，當場一次性告知申請人接收申請應當補正的全部材料，確實不能當場告知的，應在最短時間內通過電話等形式告知，最長不超過兩個工作日。
六是窗口工作人員應與審批事項業(yè)務股室密切配合，嚴格執(zhí)行業(yè)務審批規(guī)程，層層復核把關，力爭每個環(huán)節(jié)不出錯。局業(yè)務股室接收到大廳工作人員轉來的審批事項后要及時審核，把握好業(yè)務初審、復核、辦結等各環(huán)節(jié)時間節(jié)點，確保按時限及時辦理。(易洪衛(wèi))
