近日，四川省瀘州市納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口工作人員進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把服務(wù)清單和現(xiàn)場管理工作作為一項創(chuàng)新和提升服務(wù)、方便群眾、出成果見成效的舉措來抓好落實。窗口在前期梳理服務(wù)項目、核對辦事流程的基礎(chǔ)上，做好各項業(yè)務(wù)服務(wù)清單的簡化再造工作。在規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理的同時，搞好了“三個結(jié)合”，即與窗口各項業(yè)務(wù)辦理相結(jié)合、與窗口工作人員規(guī)范服務(wù)相結(jié)合、與執(zhí)行政務(wù)中心管理制度相結(jié)合。通過完善和發(fā)展，在服務(wù)“三清”上初見成效。
在便民服務(wù)上，做到一本清。在服務(wù)清單梳理上，主動與局各股室聯(lián)系，共同研究如何優(yōu)化服務(wù)流程，精簡條目，編寫了《行政審批工作指南》，一冊在手讓來辦事的人員具體“辦什么事、需要什么材料、享受什么權(quán)益”一目了然；同時靈活運用原有的業(yè)務(wù)辦事指南，統(tǒng)分結(jié)合，細(xì)化事項，重新制作《一次性告知書》。
在業(yè)務(wù)辦理上，做到一口清。食藥監(jiān)局窗口人員少，而全區(qū)食品藥品行政審批工作量大，窗口加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，向局相關(guān)股室人員學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)中做好傳幫帶，真正使窗口工作人員做到業(yè)務(wù)辦理程序清、方法清，成為勝任各自崗位的多面手；同時統(tǒng)一思想，樹立“為民辦事就是自己的事”的觀念，主動笑臉相迎，熱情辦理，詳盡回復(fù)，明明白白把事辦好。
在解決問題上，做到一站清。食藥監(jiān)局窗口業(yè)務(wù)辦理針對性比較廣，本著“急事急辦、難事幫辦”的原則，盡量讓辦事人員一次性把事情辦好，在實際工作中，遇有疑難問題把握不準(zhǔn)需要解決時，我們通過局上業(yè)務(wù)QQ群和電話等手段與局各股室相關(guān)人員溝通，找到解決問題的辦法，妥善處理；對于材料齊全，窗口工作人員立即辦理，真正做好“一站式服務(wù)”，做到辦事群眾和企業(yè)放心滿意。（易洪衛(wèi)）
