雙11“臨近，大小電商平臺紛紛開展大促，各種促銷活動讓人目不暇接，許多人已經(jīng)準(zhǔn)備開啟”買買買“模式。然而每年的”雙11“，都有消費(fèi)者掉進(jìn)電商設(shè)置的消費(fèi)陷阱，不但沒省錢買到稱心的商品，反而給自己造成了損失。寶安法院提供了幾宗往年的相關(guān)案例，提醒消費(fèi)者”剁手“前先要”避坑“。
案例一：網(wǎng)購茶葉發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)許可證是假的
王某在天貓網(wǎng)絡(luò)購物平臺的旗艦店下單購買安溪鐵觀音禮盒套裝，打開快遞卻發(fā)現(xiàn)其收到的產(chǎn)品上的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（Q/AXSJ0002S）與商家網(wǎng)頁上標(biāo)注的鐵觀音的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19596）不一致，且經(jīng)法院在國家食品藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站上查詢，該收到的鐵觀音實(shí)物上標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)許可證號為虛假許可證號。
法院認(rèn)定涉案產(chǎn)品未取得銷售許可，該天貓旗艦店的行為銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。因此法院判令該旗艦店退還王某購物款并承擔(dān)十倍價(jià)款的賠償額。
【法官說法】
食品、藥品的安全相對于普通商品而言，更與消費(fèi)者的生命、健康權(quán)息息相關(guān)，國家對食品生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)行許可制度。從事食品生產(chǎn)、食品銷售、餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得許可。消費(fèi)者在購買相關(guān)的產(chǎn)品或者食品后，可以通過在國家食藥監(jiān)局公開網(wǎng)站上查詢的方式查詢相關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營許可信息。在網(wǎng)絡(luò)上購物由于無法直接接觸實(shí)物，那么就有可能遇到本案中宣傳頁面標(biāo)注與實(shí)際物品標(biāo)識不同的情形，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在收到貨物時(shí)及時(shí)檢查、反饋。若食品未取得生產(chǎn)許可或者標(biāo)注了虛假的許可證信息的，均構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求獲得懲罰性賠償。
案例二：在網(wǎng)店買到假茅臺 檢測費(fèi)就近千元
喬某在淘寶平臺上某經(jīng)營者購買了”53度飛天貴州茅臺酒“3瓶，合計(jì)人民幣2,157元，收到貨物后將其中一瓶送交廣東省酒類檢測中心進(jìn)行檢測，檢驗(yàn)結(jié)果為：經(jīng)檢驗(yàn)，該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品不相符。喬鴿為此支出檢測費(fèi)人民幣990元。法院經(jīng)審查認(rèn)為，在消費(fèi)者有初步證據(jù)證明涉案白酒屬于假冒產(chǎn)品的情況下，被告作為銷售商應(yīng)當(dāng)對自己銷售的產(chǎn)品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)舉證責(zé)任，但被告未能舉證，亦不到庭參加應(yīng)訴答辯以及質(zhì)證，由此產(chǎn)生的不利法律后果，應(yīng)當(dāng)由被告自行承擔(dān)。因此，法院認(rèn)定被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)返還貨款并支付十倍賠償?shù)姆韶?zé)任，此外，相關(guān)檢測費(fèi)用也應(yīng)當(dāng)由被告承擔(dān)。
【法官說法】
對于生產(chǎn)者、銷售者的懲罰性賠償有兩種，一種的消費(fèi)欺詐的情況下，消費(fèi)者可以要求三倍價(jià)款的賠償；另一種是在食品、藥品領(lǐng)域內(nèi)更為嚴(yán)苛的懲罰性條款，即生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。并且，值得注意的是：該十倍賠償，不以”造成人身損害“為前提。
案例三：辦理國際駕照被”坑“
陸某在淘寶網(wǎng)上看到被告提供的辦理國家駕照的商品信息，按照要求準(zhǔn)備了各種所需要的證件，并于手機(jī)支付寶支付了全部款項(xiàng)。但其在與被告溝通的過程中，并未明確說明其需要辦理的國家駕照的準(zhǔn)駕車型，而被告亦未對其能夠辦理的國際駕照的準(zhǔn)駕車型進(jìn)行充分說明，最終導(dǎo)致辦理完畢的國家駕照準(zhǔn)駕車型與陸某需求不符。陸某以被告存在消費(fèi)欺詐為由訴至本院。
法院經(jīng)審查認(rèn)為：欺詐消費(fèi)是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。本案中，被告中港易車公司確實(shí)在商品描述中沒有明確區(qū)分不同車型的辦證條件不一樣，但原告在前期咨詢過程中從未提出其持有的國內(nèi)駕照的準(zhǔn)駕車型是A1A2，也沒有提出其需要辦理的境外駕照的準(zhǔn)駕車型必須是大型車輛，就普通消費(fèi)者的消費(fèi)需求而言，國外旅行自駕的一般需要的也就是私家車車型的駕照，并沒有證據(jù)顯示中港易車公司明知原告需要辦理大型車輛的駕照卻故意隱瞞其需要考試的事實(shí)，也沒有證據(jù)證明中港易車公司存在其他通過虛假陳述或者誘導(dǎo)性的方式誤導(dǎo)原告做出錯誤消費(fèi)行為的情形。并且，中港易車公司在收到香港運(yùn)輸署辦理好的IDP后拍照發(fā)送給原告看，原告也是在看到駕照的內(nèi)容后再確認(rèn)付款的。從中港易車公司最終辦理好的原告的IDP看，也確實(shí)是可以在境外駕駛的駕照。
因此，法院認(rèn)為，中港易車公司在整個(gè)交易過程中并不存在消費(fèi)欺詐。法院根據(jù)雙方的過錯程度，酌情認(rèn)定原告存在40%的過錯，中港易車公司存在60%的過錯。判令被告承擔(dān)向原告退還款項(xiàng)人民幣1,770元的責(zé)任。
【法官說法】
網(wǎng)絡(luò)購物過程中的前期溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)閷τ谏唐坊蛘叻?wù)，銷售者往往只能通過文字或者圖片在詳情頁進(jìn)行介紹，但該種介紹會因?yàn)椴荒茴櫦煞椒矫婷娑兴啡?，消費(fèi)者有特別需要的應(yīng)當(dāng)及時(shí)向商家提出，特別是對于定制產(chǎn)品或者特定的委托服務(wù)項(xiàng)目，否則一旦交易完成，商品不符合要求，無論對于消費(fèi)者還是平臺銷售者都是損失。正如本案中，被告辦理的駕照不符合原告的要求，雙方都承擔(dān)了相應(yīng)的過錯責(zé)任。
法官建議：注意退換和低價(jià)陷阱
除通過上述案例以案說法外，寶安法院法官還提醒網(wǎng)購消費(fèi)者注意退換貨、價(jià)格方面的陷阱。
注意網(wǎng)絡(luò)購物的退貨除外規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
低價(jià)陷阱：目前常見的幾種價(jià)格欺詐為：（1）將原價(jià)提高后以打折、減價(jià)的名義出售商品；（2）用復(fù)雜模糊不清的促銷活動方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，實(shí)際商品并未實(shí)行促銷政策；（3）商家以明顯低于同類商品市場價(jià)銷售的貨物，并稱其有特別的拿貨渠道的。
因此，法官還提示消費(fèi)者，對于商家提出的各種打折、減價(jià)、促銷政策，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的審查咨詢。
通過正當(dāng)途徑維權(quán) 注意證據(jù)保全
如果發(fā)現(xiàn)自己受到了價(jià)格欺詐，應(yīng)當(dāng)通過以下途徑維權(quán)：1、保存好活動詳情單、海報(bào)、宣傳單，以及購物憑證，可以向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局投訴并要求查處。市場監(jiān)督管理局往往會安排工作人員實(shí)地檢查、調(diào)查詢問并作出處理決定，相對于司法程序，行政管理行為更為迅速高效，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家是否存在價(jià)格欺詐行為；2、網(wǎng)絡(luò)購物的，可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，要求對方作出回應(yīng)。3、通過上述途徑處理過的，仍可以向法院提起買賣合同的訴訟，根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。因此，經(jīng)營者存在價(jià)格欺詐的，根據(jù)我國法律規(guī)定，不僅應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退款退貨，還應(yīng)當(dāng)支付三倍的賠償。
在交易前盡量通過與經(jīng)營者在線溝通的方式將物品各方面的情況問清楚，如果經(jīng)營者就商品和服務(wù)作出過某種承諾的話，應(yīng)保留當(dāng)時(shí)的網(wǎng)頁或者其他交流證據(jù)作為憑證，并要求經(jīng)營者開具購貨憑證、提供維修保障。
對于網(wǎng)絡(luò)交易的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提供其為實(shí)際購買人的證據(jù)，例如淘寶、支付寶賬戶與本人的一致性、收貨人與本人的一致性等證據(jù)，此外，還需要通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺獲取賣家的真實(shí)信息。根據(jù)法律規(guī)定，若網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供賣家真實(shí)身份信息的，則應(yīng)當(dāng)對賣家的債務(wù)承擔(dān)連帶清償責(zé)任。
分清”定金“與”訂金“
定金是我國擔(dān)保法規(guī)定的一種擔(dān)保方式，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)交易中常見的付款方式之一。但是很多消費(fèi)者對于”定金“與”訂金“不能正確區(qū)分，常常導(dǎo)致了糾紛的發(fā)生。
”定金“有其特定的法律意義：消費(fèi)者在實(shí)際交易發(fā)生前預(yù)付的一部分”定金“，在合同依約履行的情況下，應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。但如果給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，是無權(quán)要求返還定金的，而收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?，F(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)購物商家為了減少庫存、回收資金，往往推出預(yù)付定金的活動，消費(fèi)者誤認(rèn)為該定金為訂金，只是預(yù)定商品，若在貨物交付前因?yàn)楦鞣N原告不愿再購買該商品時(shí)，希望能夠退回定金，但事實(shí)上，根據(jù)法律規(guī)定，此種情形消費(fèi)者無權(quán)要求退回定金。
此外，如果網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者收到貨物時(shí)行使了七天無理由退物的權(quán)利，那么也可能要承擔(dān)定金不退的法律后果。因此，消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)一定要看清楚其預(yù)付款的性質(zhì)，如若為訂金或者普通預(yù)付款，則風(fēng)險(xiǎn)較小，但若為定金，則需要更加謹(jǐn)慎。
