近日，浙江杭州市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局成功調(diào)解了一起保健品糾紛，由經(jīng)銷商退還給消費(fèi)者4年來購買相關(guān)保健產(chǎn)品的金額并賠償損失，累計挽回經(jīng)濟(jì)損失12萬元。

 

　　消費(fèi)者金女士通過投訴舉報，反映余杭塘路407號一個體經(jīng)營者在微信朋友圈宣傳保健品有抗腫瘤抗癌的功效，并反映其自2015年起已陸續(xù)在該店消費(fèi)約20萬元（含日用品、護(hù)膚品），要求經(jīng)營者退還該筆費(fèi)用。

 

　　考慮到消費(fèi)者消費(fèi)周期長，消費(fèi)產(chǎn)品包含日用品、化妝品、食品等多種種類，證據(jù)材料蕪雜，執(zhí)法人員立即開展調(diào)查。經(jīng)過抽絲剝繭，執(zhí)法人員在消費(fèi)者提供的部分朋友圈發(fā)布內(nèi)容截圖發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者曾于2015年轉(zhuǎn)發(fā)過一篇關(guān)于“每天六杯沙棘茶，婦科肌瘤全抹殺”的文章。消費(fèi)者同時表示，該店經(jīng)營者通過微信朋友圈及口述等方式多次向其推銷保健品對子宮肌瘤有治療作用，故一直堅持服用，直至近期醫(yī)生告訴其保健品對子宮肌瘤并無療效，反而可能增大子宮肌瘤。

 

　　充分掌握情況后，浙江杭州市西湖區(qū)市場監(jiān)管局立即對該店經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查并約談相應(yīng)責(zé)任人，同時考慮到消費(fèi)者及經(jīng)營者均無法提供具體的消費(fèi)明細(xì)，屬地市場監(jiān)管所與完美總公司取得聯(lián)系，請其提供詳細(xì)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，并組織三方到所內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。通過3個半小時的不懈努力，雙方終于協(xié)商達(dá)成一致，為消費(fèi)者挽回近12萬元的損失。目前，浙江杭州市西湖區(qū)市場監(jiān)督管路局已就該店違規(guī)宣傳保健品一事立案調(diào)查。

 

　　市場監(jiān)管部門提醒：保健食品不能替代藥品。但凡聲稱具備預(yù)防、治療疾病功能的保健品，一律不要購買。如需購買大額保健品，應(yīng)先和家人溝通、商量，征求家人的意見和建議。