消費(fèi)者未使用在線生鮮平臺(tái)的原因。 浙江省消保委供圖
中新網(wǎng)杭州3月28日電 一場(chǎng)突如其來的疫情，讓“在線買菜”成為市民新的生活場(chǎng)景。據(jù)3月27日浙江省消保委發(fā)布的在線生鮮平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)及消費(fèi)調(diào)查報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，七成受訪者曾上網(wǎng)買菜，77.59%的受訪者給予“非常滿意”或“比較滿意”評(píng)價(jià)。但也存在部分平臺(tái)在線評(píng)價(jià)體系和功能亟待完善、菜價(jià)相差大等問題。
《報(bào)告》顯示，受訪者中，有35.71%“最近買過”，37.57%“曾經(jīng)買過”，7%“正在考慮”；消費(fèi)者選擇在線生鮮平臺(tái)注重的要素依次為“商品品質(zhì)”（69.98%）、“配送速度”（64.72%）、“送貨上門”（60.04%）、“品類豐富”（56.92%）；沒有使用過在線生鮮平臺(tái)的主要原因依次為：“線下更方便”（52.94%）、“送貨較慢”（21.93%）、“沒有想要的商品”（20.86%）。
《電子商務(wù)法》規(guī)定，“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。”
但根據(jù)浙江消保委調(diào)查，聯(lián)華鯨選平臺(tái)未建立評(píng)價(jià)體系，購買商品后無法對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；每日優(yōu)鮮在購買商品方后可對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是在商品頁看不到任何關(guān)于該商品的評(píng)價(jià)信息；菜劃算僅能對(duì)配送服務(wù)評(píng)價(jià)，無法對(duì)商品評(píng)價(jià)。
此外，各平臺(tái)間價(jià)格差異較大，個(gè)別菜品高低相差近一倍。以“菠菜”為例，美菜商城上每斤售價(jià)3.99元；天貓超市、每日優(yōu)鮮和盒馬上均為每斤7.8元。
浙江省消保委建議，各平臺(tái)要提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注消費(fèi)者的需要，把控好生鮮產(chǎn)品的價(jià)格，通過培養(yǎng)自己的種養(yǎng)基地，保證第一手貨源，以控制成本，保障價(jià)格平穩(wěn)。
生鮮產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，保質(zhì)期短、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，且受地域性和季節(jié)性限制強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量難以控制。
為此，浙江消保委建議，各平臺(tái)要努力打造安全可靠的供應(yīng)鏈渠道，做好倉儲(chǔ)，保障食材的安全鮮活。此外，要加強(qiáng)配送員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，按時(shí)按需準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，避免出現(xiàn)因配送員服務(wù)態(tài)度不佳產(chǎn)生不必要的投訴糾紛，做好“最后一公里”管理。（完）
