瀘州市納溪區(qū)行政審批局市場(chǎng)監(jiān)管窗口為不斷提升窗口管理服務(wù)水平和群眾滿意度，以窗口為載體，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，積極構(gòu)建和諧干群關(guān)系。

 

　　建立“三制”規(guī)范窗口服務(wù)

 

　　一是建立內(nèi)部審核機(jī)制，將申請(qǐng)材料進(jìn)行分類歸檔，規(guī)范辦理各類業(yè)務(wù)的程序和權(quán)限。二是建立監(jiān)督講評(píng)機(jī)制，由窗口人員直接負(fù)責(zé)，不定期對(duì)窗口各項(xiàng)流程制度落實(shí)情況和各項(xiàng)申請(qǐng)材料進(jìn)行自查，聽取群眾意見，及時(shí)改正工作中的不足。三是建立責(zé)任追究機(jī)制，實(shí)行專人專管，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)行政審批局和市場(chǎng)監(jiān)管局制定的責(zé)任追究制度。

 

　　落實(shí)“三零”打造窗口服務(wù)品牌

 

　　一是堅(jiān)持零距離接待，規(guī)范窗口建設(shè)。按照“服務(wù)最優(yōu)、手續(xù)最簡、效率最高、誠信最佳”的要求，引導(dǎo)窗口人員從細(xì)微著眼，從點(diǎn)滴做起，切實(shí)為群眾提供周到、便捷的服務(wù)。對(duì)群眾提出的各種問題必須耐心解答，規(guī)范使用文明用語，力求舉止端莊，服務(wù)熱情，樹立市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍的良好形象。二是堅(jiān)持零距離辦理，提高工作效能。嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,推行陽光服務(wù)、高效服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)。三是堅(jiān)持零距離服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。對(duì)老、弱、病、殘等特困群體，大力推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目，努力打造特色窗口、效率窗口服務(wù)新品牌。

 

　　堅(jiān)持“三心”提升窗口服務(wù)形象

 

　　一是“誠心”。要求窗口人員接待群眾時(shí)將心比心，換位思考，以誠相待，切實(shí)感受群眾心情、切實(shí)傾聽群眾要求、切實(shí)了解群眾困難、切實(shí)解決群眾問題。二是“耐心”。要求窗口人員不管面對(duì)什么樣的群眾、什么樣的問題，都做到不急躁、不厭煩，耐心解釋，竭力營造“柜臺(tái)內(nèi)外一片情、干群和諧一家親”良好氛圍。三是“細(xì)心”。要求窗口人員通過與群眾的對(duì)話交流，細(xì)心了解他們的要求、抓住他們的言行細(xì)節(jié)，讓群眾時(shí)刻感受到家庭般的溫馨，親人般的信任。（易洪衛(wèi)）