經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京1月26日訊 據(jù)中國商業(yè)企業(yè)聯(lián)合會消息，依據(jù)國家標準化管理委員會2020年第26號公告，由中國商業(yè)聯(lián)合會與美團等共同發(fā)起的《商品無接觸配送服務規(guī)范》國家標準近日正式發(fā)布實施。
近期，全國多地出現(xiàn)散發(fā)新冠肺炎疫情，消費者對于線上購物需求增加，多家電商、外賣平臺也重新上線“無接觸配送”服務，通過減少面對面接觸，保障廣大用戶和配送人員的健康安全。
“無接觸配送”由美團外賣于2020年1月26日在全國率先推出，并在隨后的兩個月內(nèi)迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)標準和團體標準，在全國物流配送、電商行業(yè)鋪開和推進。2020年2月27日，商務部辦公廳印發(fā)通知，鼓勵企業(yè)廣泛開展無接觸配送，一些電商平臺的“無接觸配送”訂單占總訂單數(shù)比例超過80%。
《商品無接觸配送服務規(guī)范》國家標準明確了，互聯(lián)網(wǎng)平臺開展無接觸配送服務時應該為消費者提供配方式選擇、無接觸配送提示、備注信息欄、即時通信方式、配送信息確認等信息填寫系統(tǒng)。對于無接觸配送中出現(xiàn)的破損、丟失等問題，平臺應主動協(xié)調(diào)解決賠償問題。
據(jù)悉，此次發(fā)布的國家標準《商品無接觸配送服務規(guī)范》，是在美團外賣的企業(yè)標準和中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布的團體標準基礎上的升級，標準共包含七部分，對無接觸服務中的術(shù)語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質(zhì)量控制等方面提出了具體要求。
中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君表示，無接觸配送服務是疫情特殊時期創(chuàng)新的服務模式，通過團體標準的實踐，收集應用經(jīng)驗，補充完善形成了國家標準。“不僅在防疫期間保障配送人員和消費者的健康安全，也能在正常環(huán)境繼續(xù)沿用，規(guī)范即時配送服務操作，滿足消費者的需求。”
