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2022年中秋假期上海市場監(jiān)管投訴舉報情況分析

   2022-09-13 上海市場監(jiān)管微信號8420
  2022年中秋假期,上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收投訴舉報12581件,解答咨詢9312件。
 
  其中,一般食品(1606件)、服裝鞋帽(1335件)、家居用品(766件)、銷售服務(566件)、化妝品(531件)等投訴舉報量居前。
  食品消費糾紛相對集中,月餅提貨難、送貨遲等引發(fā)投訴
 
  假日期間,12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1606件,其中涉及月餅類投訴舉報276件,主要反映月餅提貨難、送貨遲、售后服務不到位等。如投訴人孫先生稱,其持某商家月餅券于9月11日到指定門店提貨,卻被店員告知“無貨,需等待”。投訴人呂先生稱,其通過線上方式預約領取某品牌月餅,但到達約定門店后發(fā)現(xiàn)對方未開門營業(yè)。投訴人徐女士稱,其于9月7日在線訂購某款月餅,經(jīng)營者承諾2天內(nèi)發(fā)貨,卻一再延遲。

  線上消費訴求熱度不減,服裝鞋帽、家居用品等購物糾紛較多
 
  假日期間,系統(tǒng)投訴舉報接收總量12581件,其中線上消費訴求占比83%,主要集中于服裝鞋帽、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品等領域網(wǎng)購糾紛,反映問題主要為網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營者售后服務不到位、商品配送延遲、宣傳失實等。如投訴人和先生稱,在某電商平臺購買一款“亞麻”材質(zhì)的褲子,收貨后發(fā)現(xiàn)實際材質(zhì)為“99棉1氨綸”。投訴人鄭先生稱,通過某平臺購買一款桌子,經(jīng)營者承諾包郵,實際卻收取60元提貨費。
 
  目前,上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。
 
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