新聞背景:
因"瘦肉精"事件下架20多天后,雙匯熟肉制品6日在重慶市各賣場(chǎng)重新上架。為證明重新上架的產(chǎn)品安全放心,雙匯集團(tuán)重慶區(qū)域經(jīng)理在賣場(chǎng)大吃火腿腸,但此舉卻只引來市民"早知今日何必當(dāng)初"的冷諷。(4月7日《重慶晚報(bào)》)
經(jīng)理大嚼火腿腸 消費(fèi)者冷眼旁觀
中國青年報(bào):帶頭吃火腿腸不過是餐桌笑料
用"帶頭吃喝"來解決食品安全問題,理論上就不那么正確。這種行為藝術(shù)的潛臺(tái)詞是,領(lǐng)導(dǎo)能吃喝的,老百姓怎么不能吃喝?這個(gè)理論就站不住腳。水能不能飲用,奶能不能喝,應(yīng)該是個(gè)科學(xué)問題,有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),不是以領(lǐng)導(dǎo)敢吃敢喝為標(biāo)準(zhǔn)的;領(lǐng)導(dǎo)敢吃敢喝和群眾能吃能喝之間,沒有必然的關(guān)系。
西安晚報(bào):"賣場(chǎng)吃火腿腸"能否"吃回"信任?
一面如此不尊重不敬畏"瘦肉精事件"下的消費(fèi)者權(quán)益損害、不體諒不關(guān)心他們的感受情感,而急于撇清自己,一面又追求重新上架、大張旗鼓地表演"大吃火腿腸",希望"4月底實(shí)現(xiàn)肉制品銷售的基本恢復(fù)".--如此自相矛盾的單方面救市行為,值得消費(fèi)者再次給予信任,并托付自身的健康安全嗎?
山西晚報(bào):雙匯莫把危機(jī)公關(guān)當(dāng)法寶
不管怎么說,眼下雙匯公司的公關(guān)招數(shù)確實(shí)難以奏效。因?yàn)椋?quot;瘦肉精"事件是質(zhì)量問題引發(fā)的信任危機(jī)。也就是說,信任危機(jī)是表面,實(shí)質(zhì)仍然是質(zhì)量問題。不從自身的生產(chǎn)質(zhì)量找原因,不在內(nèi)部做一番深刻的反省,反而一味地推卸責(zé)任,只在花樣繁多的危機(jī)公關(guān)上做文章,圖個(gè)"驢糞蛋蛋外面光",不但治標(biāo)不治本,可能還會(huì)引起消費(fèi)者更為強(qiáng)烈的反感和唾棄。
燕趙晚報(bào):雙匯的落寞是對(duì)大品牌的警示
在一些大企業(yè)發(fā)展之初,他們往往重視品牌建設(shè),但隨著企業(yè)發(fā)展,在市場(chǎng)份額與利益的驅(qū)動(dòng)下,放松了產(chǎn)品源頭的安全監(jiān)管和質(zhì)量控制,盲目追求擴(kuò)張和利潤。另一方面,企業(yè)在發(fā)展壯大,但社會(huì)責(zé)任和道德倫理卻未必在一同成長(zhǎng),自我約束很容易放松;同時(shí),相關(guān)監(jiān)管部門等有意無意放縱,睜一只眼閉一只眼,也導(dǎo)致問題不斷積累,這為產(chǎn)品危機(jī)出現(xiàn)埋下了伏筆,不知哪天就會(huì)使企業(yè)品牌信譽(yù)轟然坍塌。
紅網(wǎng):雙匯復(fù)出緣何乏人捧場(chǎng)
雙匯落到今日的境地,完全是其咎由自取,不能將過錯(cuò)推在其他人身上。雙匯應(yīng)該盡快警醒,現(xiàn)在是消費(fèi)者在主動(dòng)拋棄雙匯產(chǎn)品,而并非所謂的市場(chǎng)陰謀詭計(jì)。如果雙匯仍舊不肯承認(rèn)錯(cuò)誤,不拿出賠償方案來,將無法得到消費(fèi)者的諒解,那么,離它的徹底失敗,或者雙匯品牌的倒下,也將不再遙遠(yuǎn)。
CE編后語:
要挽回產(chǎn)品聲譽(yù)、重塑企業(yè)形象,商家就必須痛定思痛,在深刻認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上拿出真正的誠意來保證產(chǎn)品質(zhì)量。否則的話,你"吃"得再賣力,又于事何補(bǔ)呢?遮遮掩掩實(shí)不足取,轉(zhuǎn)移視線徒勞無益,賭咒發(fā)誓毫無用處,老百姓只信公開透明,信譽(yù)只有從這里慢慢搭建才是牢靠的。