國慶期間，消費者的申訴以產品質量為主，反映的熱點主要集中在四個方面：
一是食品類，節(jié)日期間12365共接聽食品類來電35件，占來電總數(shù)的12.24%.其中以乳制品和肉制品為主，共10件，主要反映食品內含異物、變質。
二是服裝、鞋申訴較為突出，共14件，占來電總數(shù)的4.90%,問題主要集中在服裝脫色（5件）、鞋子脫色（4件）。
三是計量投訴較多，共14件，占來電總數(shù)的4.90%.主要反映高速公路收費站地磅不準（9件）、加油站計量不準（2件）。
四是手機產品，手機問題仍是節(jié)日期間的集中投訴點，共接聽10件，占來電總數(shù)的3.5%,投訴的主要問題為電池待電時間短、死機、屏幕亮點等。
案例1:10月4日，消費者王先生來電反映其9月30日在北辰區(qū)某市場，花了30多元買了箱酸奶，準備飲用時發(fā)現(xiàn)一袋酸奶內有黑色異物。王先生曾與經銷商聯(lián)系，經銷商給予了退換，但換新的酸奶仍然有黑色異物，王先生再次與經銷商和企業(yè)進行了多次聯(lián)系，但工作人員態(tài)不予解決。萬般無奈之際，王先生本以為12365熱線節(jié)日期間無人接聽，只是抱著試試看的心理撥打了市質監(jiān)局12365投訴舉報熱線。沒想到熱線接不僅接通，工作人員還認真傾聽并了解了王先生的申訴請求。在受理了王先生的投訴后，12365人員按照工作流程及時上報中心領導，按照領導指示立即將案件轉至被申訴企業(yè)所在的北辰區(qū)質監(jiān)局辦理，并積極聯(lián)系北辰區(qū)質監(jiān)局工作人員。北辰質監(jiān)局值班人員接到案件后，立刻與被申訴企業(yè)和申訴人進行了聯(lián)系，企業(yè)對此事積極回應，協(xié)商賠償事宜。10月7日，王先生再次撥打了市質監(jiān)局12365投訴舉報熱線，對于該中心的辦事效率表示滿意，并對12365熱線節(jié)日期間堅持24小時人工服務、接線人員耐心服務表示感謝。
案例2:10月6日，有一群眾舉報，靜?？h王口鎮(zhèn)某窩點使用地溝油生產油炸青豆和油炸蠶豆的窩點，并且冒用某食品有限公司的生產許可證號。由于地溝油問題為老百姓關注的焦點，地溝油產品一旦流入市場將對老百姓的人身健康等方面造成極大威脅。市質監(jiān)局12365在接此舉報后，立即匯報局領導，此案立即轉至靜?？h質監(jiān)局辦理。靜?？h質監(jiān)局接此舉報后，迅速前去現(xiàn)場檢查，檢查時窩點正在生產，經查該窩點無證無照，執(zhí)法人員已封存200箱青豆，責令停止生產。下一步，靜?？h質監(jiān)局將聯(lián)合有關部門繼續(xù)嚴查此事。
作者：鄭凱 趙凱 穆巍
