在徐州市中心商圈，數(shù)個醒目的“保健食品線下實體店無理由退貨服務(wù)點”悄然落地。無理由退貨服務(wù)點的建立，旨在解決老年人“不敢買、退不了”的顧慮，建立消費信心。
創(chuàng)新實踐
該模式啟動以來，通過“無理由退貨”機制為老年群體構(gòu)筑起消費安全屏障。服務(wù)點推行的7天無理由退貨政策，免除舉證責任，針對老年人易受促銷影響、維權(quán)能力弱的特點，流程設(shè)計極致簡化，全程平均耗時不足5分鐘。這些設(shè)置在重點商超的服務(wù)站點，正成為我市破解老年消費維權(quán)難題的創(chuàng)新實踐。
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)點聚焦核心功能，通過便捷退貨主平臺、消費風險教育站、基礎(chǔ)維權(quán)引導點、反饋與聯(lián)動樞紐等務(wù)實設(shè)計為老年消費提供關(guān)鍵保障。
●通過提供簡單、快速的退貨辦理通道，切實保障消費者的合法權(quán)益，提升購物信心；
●設(shè)置實物真?zhèn)螌Ρ扰_宣傳常見保健品消費陷阱、虛假宣傳識別技巧和科學選購知識；
●協(xié)助老年人登記基本訴求或指引其聯(lián)系市場監(jiān)管部門（12315）及消費者協(xié)會，為后續(xù)專業(yè)處理提供初步信息支持；
●定期收集、整理退貨商品信息、退貨原因及老年人反映的突出問題，形成書面記錄或電子臺賬，定期匯總上報給市場監(jiān)管部門。
這些看似微小的服務(wù)窗口，正悄然改變著“銀發(fā)族”的消費體驗，政企社聯(lián)動機制既保障了老年人權(quán)益，也促進了健康市場環(huán)境的形成。參與商家反饋老年客群復(fù)購意愿顯著提升，帶動更多企業(yè)加入“誠信退貨承諾單位”，相關(guān)消費投訴量呈下降趨勢。目前，我市已將此類服務(wù)點覆蓋至主要商業(yè)區(qū)域，并探索向其它老年高頻消費領(lǐng)域拓展。
信息來源：市局特殊食品和化妝品安全監(jiān)督管理處
