河南鄭州光明“回產(chǎn)奶”事件曝光十多天后，光明日前終于發(fā)布正式澄清公告表示承認(rèn)，“鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司存在用庫(kù)存產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)經(jīng)檢驗(yàn)合格再利用生產(chǎn)”。記者昨天與光明新聞發(fā)言人龔妍奇聯(lián)系，對(duì)方先是不接聽(tīng)電話，隨后干脆就關(guān)機(jī)了。自鄭州回產(chǎn)奶事件發(fā)生以來(lái)，光明牛奶新聞發(fā)言人一直躲避媒體正面提問(wèn)。
無(wú)可諱言，目前“光明”面臨著一場(chǎng)深刻的危機(jī)。但是，自鄭州回產(chǎn)奶事件發(fā)生以來(lái)，光明牛奶新聞發(fā)言人一直躲避媒體正面提問(wèn)，仿佛躲避開媒體就能夠“搞定”媒體一樣，其實(shí)這和鴕鳥把頭埋在沙子里的戰(zhàn)略，有什么區(qū)別呢？
事實(shí)上，任何一個(gè)企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中都會(huì)不可避免地面臨一些突發(fā)性負(fù)面事件。這些事件處理不好，足以毀掉一個(gè)企業(yè)。因此對(duì)于大部分沒(méi)有犯原則性錯(cuò)誤的企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了要盡最大能力防止這樣的危機(jī)發(fā)生外，更重要的是在危機(jī)發(fā)生后，思考如何將負(fù)面影響降至最低?！叭罕姷难劬κ茄┝恋摹?，采取“躲藏”和回避的態(tài)度，到頭來(lái)只能是搬起石頭砸自己的腳。因?yàn)槿魏挝C(jī)事件的發(fā)生，都有它的起因和解決辦法，任何遮掩和躲避的方式，都是自欺欺人，對(duì)危機(jī)的處理有百害而無(wú)一利。
其實(shí)，媒體既不是企業(yè)的朋友，也不是企業(yè)的敵人。突發(fā)事件的發(fā)生并不等于引發(fā)危機(jī)，而是當(dāng)突發(fā)事件引起媒體關(guān)注，媒體采取一切手段進(jìn)行報(bào)道，演變成媒體事件，才會(huì)引起社會(huì)關(guān)注，給企業(yè)帶來(lái)壓力，進(jìn)而成為真正危機(jī)。發(fā)生危機(jī)不一定會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)敗亡，真正導(dǎo)致企業(yè)敗亡的是危機(jī)公關(guān)的缺失。正如一位專家所說(shuō)，“一旦嚴(yán)重的危機(jī)爆發(fā)，你所要做的是24小時(shí)內(nèi)不要睡覺(jué)，錯(cuò)過(guò)了這24小時(shí)，也許接下來(lái)的24個(gè)月你都睡不安穩(wěn)”?！ ≡衅髽I(yè)家形容危機(jī)爆發(fā)時(shí)“就像天突然塌了下來(lái)”，那么，當(dāng)“天塌下來(lái)的時(shí)候”，當(dāng)內(nèi)幕被揭發(fā)時(shí)，企業(yè)要做的不是“搞定媒體”，更不是“把頭埋在沙子里它”。即使這樣做成功了，事實(shí)上已侵犯了媒體代表的社會(huì)公眾的知情權(quán)，會(huì)遭到媒體的聯(lián)合抵制。也許這家媒體你“強(qiáng)攻”下來(lái)了，但卻在另一家媒體曝光出來(lái)了。企業(yè)一旦面臨危機(jī)，首先應(yīng)該積極主動(dòng)，去和公眾、媒體進(jìn)行良好溝通，企業(yè)應(yīng)該真誠(chéng)坦率。產(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題就應(yīng)該勇于承認(rèn)，如產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題則再考慮采取其他手段解危。千萬(wàn)不要掩蓋， 掩蓋只能帶來(lái)更多猜疑，并由此加深負(fù)面影響。第一時(shí)間主動(dòng)與媒體正面溝通，至少掌握了說(shuō)話的機(jī)會(huì)，通過(guò)媒體把正面消息傳達(dá)出去，博取媒體的同情和支持，以追求主動(dòng)，化解危機(jī)。
對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，保護(hù)聲譽(yù)與建立聲譽(yù)一樣重要。我們呼吁光明牛奶新聞發(fā)言人直面媒體，坦誠(chéng)交流。因?yàn)槌晒Φ奈C(jī)公關(guān)，可以挽救一個(gè)企業(yè)，至少可以讓企業(yè)損失降到最低，否則，“光明”就可能要墜入“永遠(yuǎn)的黑暗”！
