本報(bào)訊 (記者 廖愛玲)東城居民在家門口的消費(fèi)投訴必須在5天內(nèi)得到反饋解決，食品類投訴更是要在24小時(shí)內(nèi)反饋，否則工商將實(shí)施效能監(jiān)察，發(fā)出提示提醒。昨天下午，東城正式開通26個(gè)“網(wǎng)上社區(qū)工商工作站”時(shí)，首次對(duì)居民投訴舉報(bào)的解決時(shí)限做出效能監(jiān)察承諾。
為社區(qū)居民提供多項(xiàng)服務(wù)的“網(wǎng)上社區(qū)工商工作站”是今年北京市政府為市民擬辦的重要實(shí)事之一。“非常方便，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)投訴、查詢”，和平里街道六區(qū)居委會(huì)主任宋國華表示，只要上網(wǎng)進(jìn)入“網(wǎng)上社區(qū)工商工作站”，就能看到與居民切身利益相關(guān)的消費(fèi)常識(shí)、消費(fèi)預(yù)警、食品下架信息，還能進(jìn)行視頻消費(fèi)投訴、違法線索舉報(bào)。居委會(huì)還安排了專管員，不會(huì)上網(wǎng)的老人可以在他們的幫助下投訴查詢。
東城工商消保科孫考利科長介紹，此次的26個(gè)網(wǎng)上工商工作站是東城第一批確定的重點(diǎn)建設(shè)社區(qū)，到明年1月要覆蓋到全區(qū)126個(gè)社區(qū)。工商人員每周必須至少一次到社區(qū)，對(duì)居民的投訴舉報(bào)要求在5天內(nèi)予以解決，食品類投訴更是要在24小時(shí)內(nèi)反饋，并且每3天向投訴舉報(bào)者通報(bào)查處進(jìn)展或結(jié)果。
為保證投訴舉報(bào)在時(shí)限內(nèi)解決，東城工商率先首次在“網(wǎng)上工商工作站”設(shè)置效能監(jiān)察功能，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，如果工商人員到期后未解決投訴，將會(huì)向該人員發(fā)出提示提醒，每個(gè)月網(wǎng)上工作站的情況還將納入部門考核范圍。
