店家稱"我們也是受害者"
深圳新聞網(wǎng)訊 （記者 周靈靜 實(shí)習(xí)生韓芹 戴娟娟報(bào)道） "問題血燕"事件爆發(fā)后，全國各地掀起一股退換潮，許多血燕購買者紛紛找到店家要求退換貨，而一些大型燕窩品牌的銷售商也公開表示消費(fèi)者可憑票據(jù)進(jìn)行退換貨。然而昨日記者走訪了我市多家燕窩銷售店卻發(fā)現(xiàn)我市一些燕窩經(jīng)銷商在"退換貨"等售后問題上含糊以對(duì)，讓消費(fèi)者遭遇退換貨難的問題。
知名燕窩連鎖企業(yè)"燕之屋"在被浙江工商局點(diǎn)名后，已要求各門店將血燕撤柜，然而他們卻依然堅(jiān)稱其血燕沒有問題。針對(duì)消費(fèi)者提出的退換貨要求，"燕之屋"方面表示，原則上消費(fèi)者在哪個(gè)門店購買就可以與哪個(gè)門店協(xié)商，如果買了不放心而堅(jiān)持要求退貨，可與門店協(xié)商后換成"白燕"、"黃燕"等燕窩產(chǎn)品。然而當(dāng)記者聯(lián)系上位于我市羅湖區(qū)梅園路的"燕之屋"連鎖店時(shí)，該店的銷售人員卻回答說："我們這邊不接受退換貨。""為什么全國各地都可以，你們這里卻不可以？"對(duì)于記者的質(zhì)疑，該店銷售人員只好讓記者留下聯(lián)系方式，說："我請(qǐng)示一下再回復(fù)你。"然而直至發(fā)稿前為止，記者仍未接到相關(guān)人員的回復(fù)。
而在福田農(nóng)批市場(chǎng)的補(bǔ)品行里，記者詢問了幾家曾銷售過血燕的店主，同樣得到了"無法退換貨"回答。一家參茸行的老板理直氣壯地說："我們這里賣的血燕都是真的，是印尼產(chǎn)的，所以不會(huì)接受退換貨。"而福田農(nóng)批市場(chǎng)另一家補(bǔ)品行的老板則無奈地說："其實(shí)我們也是受害者，拿貨的時(shí)候我們也不知道血燕有問題，現(xiàn)在出了問題，經(jīng)銷商不肯接受退換，消費(fèi)者也不敢再買了，我們也只能自認(rèn)倒霉。"
隨后，記者又走訪了幾家藥店，銷售人員都很有"默契"地以"沒有遇到要求退貨的消費(fèi)者"來打發(fā)記者。在位于景田東路的立豐醫(yī)藥，記者假裝消費(fèi)者向銷售人員問道："你們賣的血燕有質(zhì)量保證嗎？如果我發(fā)現(xiàn)有問題，可以來退換嗎？"面對(duì)記者的提問，銷售人員并沒有正面回答，而是支支吾吾地說："這個(gè)……我們的產(chǎn)品都是有質(zhì)量保證的，從來沒有消費(fèi)者要求退換貨。"
