9月14日，消費者陳女士向記者反映：她13日在家附近的物美超市購買了兩盒雅培喜康力二段奶粉，回到家打開一盒時竟然在最上面發(fā)現(xiàn)了一個類似于米粒大小的棕色的異物，原以為是蟲子，后用勺子取出后發(fā)現(xiàn)該異物質(zhì)地有些硬，很難辨別是什么東西。陳女士說，寶寶從出生到現(xiàn)在10個月一直吃雅培奶粉，很擔心會不會對寶寶的健康有影響。記者看到陳女士購買的奶粉是雅培盒裝喜康力二段，6-18個月嬰兒專用，凈含量400克，生產(chǎn)日期是2012年2月2日，到期日是2014年1月31日，原產(chǎn)地在新西蘭。
事情發(fā)生后，陳女士給客服打了電話，客服人員一再強調(diào)雅培的工藝很規(guī)范應(yīng)該不會出現(xiàn)這樣的問題。在陳女士的要求下，雅培客服部的相關(guān)人員在14日下午跟陳女士見了面。面對奶粉中的異物，他們也無法答復(fù)究竟是什么，只是說喜康力一段和二段的生產(chǎn)地不一樣。陳女士提出了三個要求：首先是有誠意的賠禮道歉，二是對寶寶進行全面體檢，由雅培公司支付其所有費用，三是根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進行賠償。相關(guān)人員以自己是普通員工為由，只同意賠償有問題的奶粉一盒，其它條件需要請示領(lǐng)導(dǎo)后才能給予答復(fù)。
陳女士對雅培客服人員的答復(fù)表示不滿意，她認為雅培客服部的相關(guān)人員對她提出的三點要求都沒有正面答復(fù)，沒有給自己一個明確的解決方案。
雅培奶粉近年來屢遭"質(zhì)量門事件",從雅培奶粉吃出蟲子，到雅培奶粉中驚現(xiàn)避孕套，再到寶寶吃奶粉后出現(xiàn)紅疹，作為世界知名企業(yè)的雅培公司，是不是應(yīng)該深刻反思，在各個環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)，讓消費者真正放心。
