制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點。
每個組織為其未來的發(fā)展，都會制定一個戰(zhàn)略規(guī)劃，這是組織未來發(fā)展的方向，也是最高管理者將組織引向何處的決策方向。
它將成為組織全體員工的工作準(zhǔn)則和價值取向。質(zhì)量方針給出組織的質(zhì)量政策方向，質(zhì)量目標(biāo)給出了實施的準(zhǔn)則。
質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織確定預(yù)期的結(jié)果，可以幫助組織使用其資源達(dá)到這些預(yù)期的結(jié)果。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)需要通過建立和運行質(zhì)量管理體系實施質(zhì)量管理而實現(xiàn)。
質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、體系運行有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極的影響。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)表明產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果，也證明了質(zhì)量管理體系運行有效，因而組織也必將獲得經(jīng)濟(jì)效益。組織的相關(guān)方都會獲益，這就必然增強(qiáng)相關(guān)方對組織的信任和滿意程度。
八項質(zhì)量管理原則為質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定提供了指南。
1．質(zhì)量方針為制定、評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。
2．質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。
3． 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)緊密相連，質(zhì)量目標(biāo)在持續(xù)改進(jìn)方面與質(zhì)量方針相一致。