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現(xiàn)代品質(zhì)管理體系與ISO9000體系的區(qū)別與聯(lián)系

   2011-10-09 中國食品網(wǎng)中食網(wǎng)542

建立的出發(fā)點不同

  ISO9000品質(zhì)體系出發(fā)點:以契約為出發(fā)點,明確企業(yè)及各部門責任與權(quán)限,建立國際認可的品質(zhì)體系 ,提供可以作為證據(jù)的文書(記錄)。通過第三方中立機構(gòu)評價,是為顧客建立品質(zhì)保證體系,從而降低需方為評價品質(zhì)體系的付出。(需方知道供貨商通過了ISO9000認證,對供貨品質(zhì)就有了基本的保證,在沒有其它特別要求的情況下,需方不用再對供貨商進行評價,從而減少了需方為評價供方品質(zhì)體系的付出。)

 

  MQM品質(zhì)體系出發(fā)點:以經(jīng)營角度為出發(fā)點,建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長期目標、年度目標與方針管理,并將其落實到基層員工的工作中。讓各部門主動把品質(zhì)管理項目作為核心工作之一,通過推進MQM品質(zhì)工作,不斷降低品質(zhì)成本。

 

  由于ISO9000品質(zhì)體系以契約為出發(fā)點,從顧客角度建立品質(zhì)體系,所以只要對顧客有了品質(zhì)保證,并且可以提供文書的證據(jù)就可以了。至于品質(zhì)方針與目標是否能落實,是否以盡量低的品質(zhì)成本實現(xiàn)高品質(zhì),并沒有具體的要求。當然,在1987年版、1994年版中的ISO9004的實施綱要中,有涉及品質(zhì)成本的概念,但是在具體內(nèi)容上并沒有要求。所以在我國通過ISO9000認證的很多企業(yè),把品質(zhì)方針僅僅當成口號,寫在文件上、掛在墻上,沒有一個具體的方式落實到實際工作中。在ISO9000外審時,也僅僅是看看有沒有品質(zhì)方針。而對品質(zhì)成本的統(tǒng)計管理與改善也幾乎沒有具體的規(guī)范與制度。MQM品質(zhì)體系由于從經(jīng)營角度出發(fā),所以對品質(zhì)方針與目標是否能落實,如何落實以及對品質(zhì)成本的統(tǒng)計管理與改善有一套具體的辦法與制度,會使得各部門不斷地通過改善,以極低的品質(zhì)成本實現(xiàn)高品質(zhì)的目標。

內(nèi)容與適用范圍的區(qū)別

  ISO9000品質(zhì)體系內(nèi)容:以PDCA戴明管理循環(huán)方式,建立組織的品質(zhì)管理體系。適用范圍是任何組織,它包含生產(chǎn)型企業(yè)、服務型企業(yè)、政府機關(guān)及社會團體等。

 

  MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容:以PDCA戴明管理循環(huán)方式,由3大系統(tǒng)即全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的28個項目組成。適用范圍為生產(chǎn)型企業(yè)。

ISO9000適用范圍是任何組織

  在邏輯學中有這樣的定理:適用范圍越廣泛(在邏輯學中稱之為外延大),其內(nèi)容就越少(在邏輯學中稱之為內(nèi)涵小)。由于ISO9000品質(zhì)體系追求適用范圍是任何組織(2000版就是這種追求的結(jié)果),所以在以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)管理系統(tǒng)時,雖然作到了全面、全過程,但對每個過程的要求不得不簡單了再簡單,原則了再原則。將2000版的ISO9000要求與1994版對照,對生產(chǎn)型企業(yè)來說,2000版除了在顧客滿意度評價方面要求有提高外,對過程的要求更加原則了和簡單了。這樣一來,方便了更多的組織建立ISO9000品質(zhì)體系,特別是方便了非生產(chǎn)型的組織例如服務行業(yè)、社會團體、政府機關(guān)。

MQM適用于生產(chǎn)型企業(yè)

  MQM品質(zhì)體系用于生產(chǎn)型企業(yè),體現(xiàn)戴明管理體系中的“三全性”--全員、全面、全過程,強調(diào)的就是細節(jié)管理,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程的每一個環(huán)節(jié),每一個工藝、甚至每一個工位都能得到品質(zhì)保證,同時,不斷追求降低品質(zhì)成本。正是由于它專門針對生產(chǎn)型企業(yè),所以切合生產(chǎn)的實際及具有良好的可操作性。MQM造就了世界500強的理光集團與世界知名企業(yè)愛普生的世界一流品質(zhì)。

ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系的聯(lián)系

  ISO9000品質(zhì)體系是MQM品質(zhì)體系的基礎(chǔ),MQM從細節(jié)上改善和充實ISO9000構(gòu)筑的品質(zhì)管理體系。

 

  ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系有什么聯(lián)系?有無沖突?是否是兩套標準?有不少企業(yè)管理人員抱有這些疑問。ISO9000與MQM都是以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)體系,兩者沒有沖突,是互補關(guān)系。ISO9000品質(zhì)體系可以看成是MQM品質(zhì)體系的基礎(chǔ)。ISO9000形成了品質(zhì)管理體系的框架,但由于適用范圍過于廣泛,導致內(nèi)容與要求不夠具體,而在推行MQM品質(zhì)體系過程中,不斷從細節(jié)上改善和充實ISO9000構(gòu)筑的品質(zhì)管理體系。具體來說2級、3級文件會有較多的充實,生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)改善、4M1E(人、機器、物料、方法和環(huán)境)管理,異常管理、新產(chǎn)品的早期穩(wěn)定、品質(zhì)方針、目標與品質(zhì)成本等28個具體項目的管理水準會有極大的提高,在提高過程中不斷完善ISO9000標準化水平。更重要的是讓企業(yè)員工學會降低不良,降低品質(zhì)成本的不斷改善的方法,形成品質(zhì)改善的氛圍。從這里可以看出MQM品質(zhì)體系不是另搞一套標準。因此通過ISO9000認證的生產(chǎn)型企業(yè),再推行MQM品質(zhì)體系尤其合適。


 
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