記者之后又給美素官網(wǎng)打電話，工作人員告訴記者，美素沒有給任何一個淘寶網(wǎng)店授權(quán)賣美素奶粉，如果消費者在網(wǎng)上買美素奶粉出問題，只能找網(wǎng)店維權(quán)。她解釋，美素是荷蘭的奶粉，一共有3個版本，大陸版的為鐵罐裝，只在中國大陸銷售；港版外包裝為繁體字；荷蘭版的為紙盒裝，全為外文說明。港版和荷蘭版的不允許在大陸銷售。郭先生買的應(yīng)該是荷蘭本土版的，多半是通過不合規(guī)的渠道流通到我國的，只能找網(wǎng)店店主維權(quán)了。她還建議父母，如果給寶寶選擇美素奶粉，要買大陸版的，這樣便于保護自己的合法權(quán)益。
因?qū)a(chǎn)奶粉不相信，不少父母會選擇買進口奶粉，但進口奶粉未必百分之百保險。家住洛陽市澗西區(qū)的郭先生就遇到了一件窩心事，在給寶寶沖進口奶粉時，竟然從奶粉盒里挖出一把銹跡斑斑的螺絲刀。而且事情發(fā)生已兩個多月了，到現(xiàn)在郭先生也沒得到個合理的說法。
【事件】網(wǎng)購奶粉里吃出螺絲刀
2011年12月28日，東方今報記者在郭先生家見到了螺絲刀，長約10厘米，有很多黑銹，上面還粘著一些奶粉，奶粉盒上寫著Friso peuter（美素），說明全為外文，郭先生說看不懂。
去年聽朋友說荷蘭產(chǎn)的美素奶粉不錯，愛子心切的郭先生立馬在洛陽一家實體店買了幾盒。"我感覺寶寶吃后還不錯，所以決定以后就給他喝美素。"郭先生說，第二次再去實體店時，店家說已無貨，他只好去網(wǎng)上訂購。其中一家名為"信奇全球購"的網(wǎng)店里的美素3段較便宜，評價也不錯，于是他選擇在這家店長期購買。近一年的時間，他在該網(wǎng)店買了差不多5000元的奶粉，最后一次購買是去年10月份。"10月份買的前幾盒奶粉都沒問題，在后面買的某一盒里發(fā)現(xiàn)了螺絲刀".那天晚上他去給寶寶沖奶，用勺子舀的時候感覺碰觸到硬物，用力挖了一下，竟然挖出一把螺絲刀。"沒想到這種比中五百萬還難的事竟然落到我頭上。"他氣憤地說。
【維權(quán)】賣家強行退奶粉錢76元
郭先生第二天就聯(lián)系了賣家，網(wǎng)店客服此事很驚訝，同時還問郭先生想要什么賠償方案。郭先生提出，將剩余的奶粉全部寄還，賣家退給他10月份購買的那批奶粉的錢共669元。并表示，如果孩子出了問題，將會起訴。但客服拒絕了他的要求，就退一盒奶粉錢76元，不接受別的調(diào)解方法。雖然奶粉里有螺絲刀，但客服擔(dān)保奶粉是荷蘭本土版的，質(zhì)量有保證。
掛了電話后，郭先生又聯(lián)系上了淘寶客服，淘寶客服對此事也很驚訝，表示會督促網(wǎng)店積極解決這件事，3天后給郭先生回復(fù)。"3天后，我沒等來淘寶客服的回復(fù)，淘寶賬號上卻收到76元錢。"郭先生說。他隨即給淘寶客服打電話，他們解釋，賣家的電話根本打不通，所以給店主留言了，但沒想到他們竟然強行退了76元?？头硎緯^續(xù)解決這件事，5天后給回復(fù)，但直到現(xiàn)在也沒接到淘寶解決問題的電話。
郭先生表示，網(wǎng)購者的利益太沒保障，沒有一個機構(gòu)能實質(zhì)性地管住淘寶賣家，雖然淘寶網(wǎng)會管理，但沒執(zhí)法權(quán)，也拿賣家無可奈何。"前段時間美素奶粉里吃出蟲子，被要求做蟲子的國籍鑒定后才能談賠償?shù)氖拢@螺絲刀不知道怎么鑒定國籍。"郭先生自嘲地說。
【官網(wǎng)】大陸禁銷港版和荷版美素奶粉
隨后，記者用旺旺聯(lián)系上"信奇全球購"的賣家，并亮明身份，但客服沒給一句回復(fù)。
記者之后又給美素官網(wǎng)打電話，工作人員告訴記者，美素沒有給任何一個淘寶網(wǎng)店授權(quán)賣美素奶粉，如果消費者在網(wǎng)上買美素奶粉出問題，只能找網(wǎng)店維權(quán)。她解釋，美素是荷蘭的奶粉，一共有3個版本，大陸版的為鐵罐裝，只在中國大陸銷售；港版外包裝為繁體字；荷蘭版的為紙盒裝，全為外文說明。港版和荷蘭版的不允許在大陸銷售。郭先生買的應(yīng)該是荷蘭本土版的，多半是通過不合規(guī)的渠道流通到我國的，只能找網(wǎng)店店主維權(quán)了。她還建議父母，如果給寶寶選擇美素奶粉，要買大陸版的，這樣便于保護自己的合法權(quán)益。
【淘寶網(wǎng)】不方便透露賣家地址
"我想向網(wǎng)店所在地工商和稅務(wù)部門投訴，查一下荷蘭版的奶粉是怎么進入我國的，但根本找不到賣家的詳細(xì)地址。"郭先生表示，淘寶方面不方便透露地址。
之后，記者打了淘寶的投訴電話，客服表示確實不方便透露賣家的地址。他們表示，郭先生買的美素奶粉，如果真如美素官網(wǎng)負(fù)責(zé)人說的不允許在中國大陸銷售，他們將查處，并令其下架，至于為何以前沒查出，淘寶方面稱，可能是系統(tǒng)疏忽了。
昨日下午，記者采訪了中國海關(guān)總署的一位工作人員，他表示，不允許銷售的荷蘭本土版美素進入中國的渠道很多，有可能是出國的人帶回來的，只要產(chǎn)品符合檢驗檢疫等各項要求，一般都會讓其入關(guān)。
【律師】可向網(wǎng)店所在地工商稅務(wù)部門舉報
河南鼎德律師事務(wù)所陳永俊律師認(rèn)為，依據(jù)《食品安全法》，"生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金".
如果郭先生認(rèn)為奶粉對孩子健康造成損害，在維權(quán)過程中，需通過權(quán)威部門進行檢測，如檢測結(jié)果顯示奶粉有問題，廠家不但要十倍賠償，還應(yīng)負(fù)擔(dān)消費者由此引發(fā)的健康損害及損失。
同時，也可向網(wǎng)店所在地的工商、稅務(wù)部門投訴。此外，奶粉的包裝已打開，如沒有第三方在場作證，單憑一把螺絲刀就認(rèn)為奶粉有問題，理由也不充分。如果淘寶網(wǎng)明知這種奶粉不能在大陸銷售，還允許或默認(rèn)賣家的銷售行為，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
