記者之后又給美素官網(wǎng)打電話，工作人員告訴記者，美素沒(méi)有給任何一個(gè)淘寶網(wǎng)店授權(quán)賣(mài)美素奶粉，如果消費(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)美素奶粉出問(wèn)題，只能找網(wǎng)店維權(quán)。她解釋?zhuān)浪厥呛商m的奶粉，一共有3個(gè)版本，大陸版的為鐵罐裝，只在中國(guó)大陸銷(xiāo)售；港版外包裝為繁體字；荷蘭版的為紙盒裝，全為外文說(shuō)明。港版和荷蘭版的不允許在大陸銷(xiāo)售。郭先生買(mǎi)的應(yīng)該是荷蘭本土版的，多半是通過(guò)不合規(guī)的渠道流通到我國(guó)的，只能找網(wǎng)店店主維權(quán)了。她還建議父母，如果給寶寶選擇美素奶粉，要買(mǎi)大陸版的，這樣便于保護(hù)自己的合法權(quán)益。
因?qū)?guó)產(chǎn)奶粉不相信，不少父母會(huì)選擇買(mǎi)進(jìn)口奶粉，但進(jìn)口奶粉未必百分之百保險(xiǎn)。家住洛陽(yáng)市澗西區(qū)的郭先生就遇到了一件窩心事，在給寶寶沖進(jìn)口奶粉時(shí)，竟然從奶粉盒里挖出一把銹跡斑斑的螺絲刀。而且事情發(fā)生已兩個(gè)多月了，到現(xiàn)在郭先生也沒(méi)得到個(gè)合理的說(shuō)法。
【事件】網(wǎng)購(gòu)奶粉里吃出螺絲刀
2011年12月28日，東方今報(bào)記者在郭先生家見(jiàn)到了螺絲刀，長(zhǎng)約10厘米，有很多黑銹，上面還粘著一些奶粉，奶粉盒上寫(xiě)著Friso peuter（美素），說(shuō)明全為外文，郭先生說(shuō)看不懂。
去年聽(tīng)朋友說(shuō)荷蘭產(chǎn)的美素奶粉不錯(cuò)，愛(ài)子心切的郭先生立馬在洛陽(yáng)一家實(shí)體店買(mǎi)了幾盒。"我感覺(jué)寶寶吃后還不錯(cuò)，所以決定以后就給他喝美素。"郭先生說(shuō)，第二次再去實(shí)體店時(shí)，店家說(shuō)已無(wú)貨，他只好去網(wǎng)上訂購(gòu)。其中一家名為"信奇全球購(gòu)"的網(wǎng)店里的美素3段較便宜，評(píng)價(jià)也不錯(cuò)，于是他選擇在這家店長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)。近一年的時(shí)間，他在該網(wǎng)店買(mǎi)了差不多5000元的奶粉，最后一次購(gòu)買(mǎi)是去年10月份。"10月份買(mǎi)的前幾盒奶粉都沒(méi)問(wèn)題，在后面買(mǎi)的某一盒里發(fā)現(xiàn)了螺絲刀".那天晚上他去給寶寶沖奶，用勺子舀的時(shí)候感覺(jué)碰觸到硬物，用力挖了一下，竟然挖出一把螺絲刀。"沒(méi)想到這種比中五百萬(wàn)還難的事竟然落到我頭上。"他氣憤地說(shuō)。
【維權(quán)】賣(mài)家強(qiáng)行退奶粉錢(qián)76元
郭先生第二天就聯(lián)系了賣(mài)家，網(wǎng)店客服此事很驚訝，同時(shí)還問(wèn)郭先生想要什么賠償方案。郭先生提出，將剩余的奶粉全部寄還，賣(mài)家退給他10月份購(gòu)買(mǎi)的那批奶粉的錢(qián)共669元。并表示，如果孩子出了問(wèn)題，將會(huì)起訴。但客服拒絕了他的要求，就退一盒奶粉錢(qián)76元，不接受別的調(diào)解方法。雖然奶粉里有螺絲刀，但客服擔(dān)保奶粉是荷蘭本土版的，質(zhì)量有保證。
掛了電話后，郭先生又聯(lián)系上了淘寶客服，淘寶客服對(duì)此事也很驚訝，表示會(huì)督促網(wǎng)店積極解決這件事，3天后給郭先生回復(fù)。"3天后，我沒(méi)等來(lái)淘寶客服的回復(fù)，淘寶賬號(hào)上卻收到76元錢(qián)。"郭先生說(shuō)。他隨即給淘寶客服打電話，他們解釋?zhuān)u(mài)家的電話根本打不通，所以給店主留言了，但沒(méi)想到他們竟然強(qiáng)行退了76元?？头硎緯?huì)繼續(xù)解決這件事，5天后給回復(fù)，但直到現(xiàn)在也沒(méi)接到淘寶解決問(wèn)題的電話。
郭先生表示，網(wǎng)購(gòu)者的利益太沒(méi)保障，沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)能實(shí)質(zhì)性地管住淘寶賣(mài)家，雖然淘寶網(wǎng)會(huì)管理，但沒(méi)執(zhí)法權(quán)，也拿賣(mài)家無(wú)可奈何。"前段時(shí)間美素奶粉里吃出蟲(chóng)子，被要求做蟲(chóng)子的國(guó)籍鑒定后才能談賠償?shù)氖拢@螺絲刀不知道怎么鑒定國(guó)籍。"郭先生自嘲地說(shuō)。
【官網(wǎng)】大陸禁銷(xiāo)港版和荷版美素奶粉
隨后，記者用旺旺聯(lián)系上"信奇全球購(gòu)"的賣(mài)家，并亮明身份，但客服沒(méi)給一句回復(fù)。
記者之后又給美素官網(wǎng)打電話，工作人員告訴記者，美素沒(méi)有給任何一個(gè)淘寶網(wǎng)店授權(quán)賣(mài)美素奶粉，如果消費(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)美素奶粉出問(wèn)題，只能找網(wǎng)店維權(quán)。她解釋?zhuān)浪厥呛商m的奶粉，一共有3個(gè)版本，大陸版的為鐵罐裝，只在中國(guó)大陸銷(xiāo)售；港版外包裝為繁體字；荷蘭版的為紙盒裝，全為外文說(shuō)明。港版和荷蘭版的不允許在大陸銷(xiāo)售。郭先生買(mǎi)的應(yīng)該是荷蘭本土版的，多半是通過(guò)不合規(guī)的渠道流通到我國(guó)的，只能找網(wǎng)店店主維權(quán)了。她還建議父母，如果給寶寶選擇美素奶粉，要買(mǎi)大陸版的，這樣便于保護(hù)自己的合法權(quán)益。
【淘寶網(wǎng)】不方便透露賣(mài)家地址
"我想向網(wǎng)店所在地工商和稅務(wù)部門(mén)投訴，查一下荷蘭版的奶粉是怎么進(jìn)入我國(guó)的，但根本找不到賣(mài)家的詳細(xì)地址。"郭先生表示，淘寶方面不方便透露地址。
之后，記者打了淘寶的投訴電話，客服表示確實(shí)不方便透露賣(mài)家的地址。他們表示，郭先生買(mǎi)的美素奶粉，如果真如美素官網(wǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)的不允許在中國(guó)大陸銷(xiāo)售，他們將查處，并令其下架，至于為何以前沒(méi)查出，淘寶方面稱(chēng)，可能是系統(tǒng)疏忽了。
昨日下午，記者采訪了中國(guó)海關(guān)總署的一位工作人員，他表示，不允許銷(xiāo)售的荷蘭本土版美素進(jìn)入中國(guó)的渠道很多，有可能是出國(guó)的人帶回來(lái)的，只要產(chǎn)品符合檢驗(yàn)檢疫等各項(xiàng)要求，一般都會(huì)讓其入關(guān)。
【律師】可向網(wǎng)店所在地工商稅務(wù)部門(mén)舉報(bào)
河南鼎德律師事務(wù)所陳永俊律師認(rèn)為，依據(jù)《食品安全法》，"生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或銷(xiāo)售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金".
如果郭先生認(rèn)為奶粉對(duì)孩子健康造成損害，在維權(quán)過(guò)程中，需通過(guò)權(quán)威部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，如檢測(cè)結(jié)果顯示奶粉有問(wèn)題，廠家不但要十倍賠償，還應(yīng)負(fù)擔(dān)消費(fèi)者由此引發(fā)的健康損害及損失。
同時(shí)，也可向網(wǎng)店所在地的工商、稅務(wù)部門(mén)投訴。此外，奶粉的包裝已打開(kāi)，如沒(méi)有第三方在場(chǎng)作證，單憑一把螺絲刀就認(rèn)為奶粉有問(wèn)題，理由也不充分。如果淘寶網(wǎng)明知這種奶粉不能在大陸銷(xiāo)售，還允許或默認(rèn)賣(mài)家的銷(xiāo)售行為，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
