"為什么小餐廳和老字號餐廳都不提供紙巾，大餐廳就要提供紙巾呢？而且有些還賣1.5元一包，是不是太坑人了呢？"近年來，隨著餐廳加收紙巾費行為的普及，消費者的抱怨和質(zhì)疑之聲也越來越大。日前就有市民來電反映這一問題。對此，律師稱消費者可以自由選擇是否使用付費紙巾，如果商家未提前告知相關(guān)問題，消費者可以到相關(guān)部門進行投訴。
市民質(zhì)疑：
收費紙巾既浪費又不環(huán)保
"現(xiàn)在去外面吃飯，很多餐廳的紙巾都要另外收錢。少則1塊，多則2塊，如果你不留心，隨時可能被宰。"日前，市民劉先生向記者反映，上周去清新一家農(nóng)家飯店吃飯，用了2包紙巾花了3塊錢，讓人有點不能理解。"超市好一點的紙巾也不過一元一包，差一點的兩三毛都能買到，為什么這些餐廳的紙巾要這么貴呢？"
對于劉先生的觀點，不少消費者表示認同。網(wǎng)友"別問我是誰"說，平時在外就餐多半會遇到收費紙巾問題，而且似乎越大的餐廳紙巾收費的幾率就越高。"真不知道為什么？有些餐廳收費紙巾質(zhì)量還不如人家的免費紙巾。"家住贏之城的小于對此表示認同，她稱自己曾多次遇到一些餐廳提供紙巾卻未事先告知要收費，"那些紙巾的質(zhì)量很差，一撕就破，有些還飛毛。贏之城附近的一家粥店就是這樣。"
小于說，現(xiàn)在不少商家提供的紙巾外包裝上常寫著飯店名稱，讓很多消費者誤以為是免費紙巾，如果商家能事先告知一聲就好了。"在紙巾處理問題上，我覺得麥當(dāng)勞和肯德基這些餐店就做得好一些。"小于稱，不是每個人外出就餐都會隨身帶紙巾，如果每次都臨時花一元錢買一包就有點浪費。"兩個人吃飯一般也就用四五張紙，一個人就更少。次次都買，既浪費資源又浪費錢。"
商家回復(fù)：
有需求才有市場
針對市民反映的問題，記者隨機采訪幾家餐店得知，紙巾收費在業(yè)內(nèi)十分常見，而且隨著經(jīng)營成本的上升這一現(xiàn)象只會更加普及。一位商家還表示，餐店紙巾收費屬正常經(jīng)營行為，如果消費者沒有需要，他們也不會提供。
"我們這每天有幾百位客人來就餐，如果每個人都提供幾張紙巾，那豈不是要近千張。"在記者對收費紙巾提出質(zhì)疑時，城市廣場四樓一家火鍋店的工作人員如此回答。她說，火鍋店的用紙量比普通的餐店更多，因為經(jīng)營成本有限實在無法提供免費紙巾。另外，如果不控制紙巾用量也會增加他們的衛(wèi)生工作。這一說法得到了附近另一家面館工作人員的認同。他指出，餐店紙巾收費是眾所周知的事情，這既是為了環(huán)保也是為了讓消費者養(yǎng)成良好的用紙習(xí)慣。"我們沒有強制要求消費者來買紙巾，消費者不要，我們也不會提供。"
"收費紙巾問題不能怪商家，這個是市場決定的，因為大家有需求，所以它才能存在。"贏之城附近升平街一家餐店的店主稱，雖然他們每天都會為顧客提供免費紙巾，但一般用的人也不是特別多。一天大概一兩抽（合計兩三百張）。"很多人現(xiàn)在都自帶紙巾，而且吃一頓飯也用不了幾張。"他認為，收費紙巾問題很難控制，除非消費者形成良好的習(xí)慣自帶紙巾，讓商家提供的紙巾無用武之地。"如果靠商家自律免費提供基本不可能。"
律師觀點：
紙巾收費需提前告知
"免費提供餐巾紙本應(yīng)是餐飲服務(wù)中一個必不可少的內(nèi)容，為何要顧客付費呢？""難道餐具、餐巾紙收了費，就表示更加衛(wèi)生、干凈了嗎？"記者采訪發(fā)現(xiàn)，許多消費者對餐廳收取消毒餐具、餐巾紙費用存在質(zhì)疑。對此，北京京都律師事務(wù)所的一位何律師表示，消費者在就餐時，餐飲企業(yè)理應(yīng)提供包括餐具、餐巾紙等配套服務(wù)。但是，我國目前的法律法規(guī)并未明確規(guī)定，餐廳必須向消費者提供免費紙巾。因此，消費者在消費時必須自己多留意有關(guān)收費標(biāo)準，避免權(quán)益被侵犯。
何律師稱，如果商家沒有事先告知消費者餐巾紙要收費，或者餐巾紙的外包裝以及餐牌上面都沒有明確標(biāo)價，就屬于違規(guī)行為。同時，消費者在餐廳就餐時，有權(quán)利選擇是否使用付費的餐巾紙，如果商家以"用不用都要收費"或者強迫要求消費者使用餐廳提供的紙巾，消費者就可到當(dāng)?shù)毓ど滩块T進行舉報投訴。另外，如果商家在沒有明碼標(biāo)價的情況下，過高收取紙巾費用，消費者也可到工商或者物價部門投訴。
