保質(zhì)期內(nèi)的豬肉脯發(fā)霉，推給供貨商就不聞不問--超市怎能只當(dāng)"甩手掌柜"?
葉薇
在超市買到發(fā)霉食品，沒想到超市給了一個(gè)供貨商電話，便再無聲音。消費(fèi)者王先生近日向本報(bào)投訴，為何超市只當(dāng)"甩手掌柜"?
【事件回放】
從頭到尾無道歉
前不久，王先生在長陽路上的歐尚超市購買了價(jià)值近40元的豬肉脯，保質(zhì)期是到今年12月?；丶也痖_后吃到一半，發(fā)現(xiàn)其中一袋豬肉脯上有黃豆（4378,18.00,0.41%）般大的白色霉點(diǎn)，再拆開幾袋，好幾塊豬肉脯已經(jīng)長毛。王先生趕到超市討說法，超市一主管稱，涉及到賠償問題需要消費(fèi)者找供貨商聯(lián)系，"給了一個(gè)電話就打發(fā)了事，態(tài)度很敷衍。"王先生說。
一周后，供貨商派人與王先生溝通，解決方案是"退一賠一".王先生擔(dān)心，變質(zhì)豬肉脯食用后，如果過幾天發(fā)生嘔吐、腹瀉的癥狀，怎么辦？供貨商輕描淡寫地質(zhì)問他，現(xiàn)在身體出問題了嗎？沒有就只能退一賠一，沒收產(chǎn)品和消費(fèi)小票。
"態(tài)度惡劣，從頭到尾都沒道歉。我并不是想讓他們賠錢，只是想要個(gè)說法。"王先生不同意方案，供貨商便杳無音信了。更讓他感到郁悶的是，超市也沒再打電話過問，"好像這事與他們渾身不搭界。我在超市買到變質(zhì)產(chǎn)品，應(yīng)該是超市去找供貨商協(xié)商啊。"
【記者觀點(diǎn)】
誰銷售誰應(yīng)負(fù)責(zé)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條明確規(guī)定，"消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。"
商品質(zhì)量問題及責(zé)任追究，實(shí)行的是"誰銷售誰負(fù)責(zé)"的原則。這一事件中，超市是商品質(zhì)量售后服務(wù)的第一責(zé)任人。產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，首先由超市作出處理，屬于供貨商責(zé)任的，再由超市追究供貨商。讓消費(fèi)者追究供貨商的做法，于法于理都是站不住腳的。王先生在超市買到變質(zhì)產(chǎn)品，供貨商提出了"退一賠一",聽上去沒什么問題：超市省事，供貨商也沒賴皮?？蛇@個(gè)過程，任憑哪個(gè)消費(fèi)者都不會(huì)覺得舒服。
商品出現(xiàn)問題，至少也是超市把關(guān)不嚴(yán)。哪怕推給供貨商解決，是否也應(yīng)該問問消費(fèi)者，事情解決得怎么樣？不聞不問的態(tài)度，不僅傷害了消費(fèi)者，更傷害了自身品牌形象。
