2012年4-6月，作為中國供水服務促進聯(lián)盟的掛靠單位，中國水網在全國范圍內篩選出針對供水服務水平業(yè)內評價較高的40個城市，作為第一批用戶滿意度被調查城市。活動共累積收集到來自線上線下的調查問卷逾萬份，對中國供水服務用戶滿意度測評指標體系、調查問卷、調查方案、數(shù)據處理與分析等進行了一系列的研究，最終形成《中國40個城市供水服務滿意度指數(shù)調查研究報告》，并于2012年7月正式發(fā)布。
按照指標評價體系和滿意度指數(shù)的合成方法，分別計算得到全國40個城市的供水總體服務滿意度指數(shù)。計算結果顯示，廣州以77.99分位居第一，南昌、上海分列第二、第三位，第四到十位的依次是濟南、無錫、北京、江陰、常熟、杭州、珠海。佛山排第25位，中山排第40位。
調查結果顯示，全國40個城市供水服務滿意度指數(shù)為66.66分。其中，用戶對供水穩(wěn)定性的滿意度最高，為71.75分，對水質的滿意度最低，僅為60.84分。
