圖說(shuō)：部分發(fā)售月餅券的商家對(duì)逾期月餅券的處理方法。新民網(wǎng)記者 李若楠 制表
【新民網(wǎng)·獨(dú)家報(bào)道】中秋節(jié)已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月，你手里還掐著未領(lǐng)取的月餅券嗎？今年，上海市工商局已明確規(guī)定月餅券不得印制“過(guò)期作廢”等“霸王條款”。對(duì)于過(guò)期的月餅券，企業(yè)和消費(fèi)者可協(xié)商解決。記者今天（10月29日）采訪獲悉，雖然節(jié)前商家們都適當(dāng)延長(zhǎng)了提貨時(shí)間，但一些月餅券領(lǐng)取的“大限”仍將于本月底來(lái)臨。
直接作廢折價(jià)兌換 商家做法不一
記者采訪申城多家月餅生產(chǎn)商家，對(duì)于逾期依舊未兌換的月餅券，商家處理方式不一——有的直接作廢，有的則半價(jià)兌換。
今天（29日）下午，記者來(lái)到杏花樓福州路總店，店內(nèi)還張貼著“盒裝月餅價(jià)格”的廣告，陸續(xù)有市民拿券兌換月餅禮盒。店內(nèi)工作人員告訴記者，該店是目前月餅券唯一兌換點(diǎn)，月餅券在11月15日之前可以正常領(lǐng)取，之后就只能按照面值打?qū)φ垲I(lǐng)取月餅，專票專用，不可兌換其他產(chǎn)品。“下個(gè)月15號(hào)以后，你拿兩張158（元的券）才能領(lǐng)到158的禮盒了，趕快領(lǐng)掉。”一位市民持券換月餅，該店員這樣提醒道。對(duì)于領(lǐng)取的最后期限，店員則稱“月餅我們一直都做的”。
南京東路上的新雅粵菜館也是新雅月餅延長(zhǎng)提貨時(shí)間后的唯一領(lǐng)取點(diǎn)，記者看到，店內(nèi)的月餅還在不斷補(bǔ)貨。“月餅這個(gè)月底前都可以拿，之后只能對(duì)折拿月餅。”說(shuō)到對(duì)折領(lǐng)取的期限，該店員思考了一下回答道：“一個(gè)星期吧，盡快來(lái)領(lǐng)吧。”
隨后，記者致電滬上同樣發(fā)售月餅券的商家獲悉，本月底就是克莉絲汀和哈根達(dá)斯月餅券兌換的“大限”：前者到本月30日，后者則是31日，超過(guò)期限即作廢?？死蚪z汀客服人員解釋稱，他們此前將領(lǐng)取時(shí)間延長(zhǎng)一個(gè)月，時(shí)間已經(jīng)很充分了，“月餅是季節(jié)性的，不可能一直領(lǐng)下去。”
而“宜芝多”處理逾期月餅券的方法略有不同。客服人員表示，目前已沒有月餅兌換，但消費(fèi)者可折價(jià)兌換面包等商品，折價(jià)率根據(jù)券值不同略有差異，基本上在20%至10%左右，比如188元的月餅券可到任意就近門店兌換30元的面包。
消費(fèi)者：怎么還設(shè)過(guò)期時(shí)間？能換別的嗎？
“月餅券禁‘過(guò)期作廢’，部分商家可延期，你的遭遇如何？”新民網(wǎng)展開相關(guān)民調(diào)，共有969名網(wǎng)友參與投票。談起過(guò)往的遭遇，其中76.7%的網(wǎng)友表示“氣憤，我的過(guò)期不讓領(lǐng)”，只有4.5%的網(wǎng)友投票“商家同意延期，不著急”?？梢姡^(guò)往的遭遇，讓市民對(duì)“過(guò)期作廢”的條款很是不滿。
但對(duì)今年新規(guī)實(shí)施后的實(shí)際操作情況，市民對(duì)商家的行為仍存在不理解。“不是說(shuō)取消月餅券過(guò)期作廢了，為什么又有過(guò)期時(shí)間了呢？”市民陳先生直言這樣的做法似乎有些矛盾。
過(guò)期后的月餅券領(lǐng)取地點(diǎn)少，也遭不少市民詬病，“不是所有門店都能領(lǐng)取，跑一趟不值得”。此外還有消費(fèi)者提出，月餅券是否可以換領(lǐng)其它產(chǎn)品，即使不能正價(jià)使用，按一定比例折價(jià)也可以接受。“比如換點(diǎn)糕點(diǎn)、面包，或者直接當(dāng)成抵扣券使用不是更好嗎？”
商家有苦衷 完全不設(shè)限不現(xiàn)實(shí)
在走訪中，記者了解到，延長(zhǎng)領(lǐng)取時(shí)限后，前來(lái)領(lǐng)取月餅的市民零零散散，但就是為了這些隨時(shí)可能到來(lái)的市民，杏花樓福州路店、新雅粵菜館南京東路店店內(nèi)都堆著不少存貨。“月餅禮盒有十來(lái)種，每種都要預(yù)留足量。”
月餅券過(guò)期作廢，曾是行規(guī)，而對(duì)于做這樣的規(guī)定，商家自言也有苦衷。一位不愿具名的月餅券發(fā)售企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，月餅屬于節(jié)日消費(fèi)品，絕大多數(shù)企業(yè)都不可能一年四季都在生產(chǎn)月餅，“稍作延期還可以，但完全不設(shè)定領(lǐng)取期限，顯然不太現(xiàn)實(shí)”。
該人士續(xù)稱，領(lǐng)不掉過(guò)期的月餅要返廠集中銷毀，如果這時(shí)市民還有領(lǐng)取需求，企業(yè)就需另外開爐集中生產(chǎn)一批，會(huì)給企業(yè)增加成本，如倉(cāng)儲(chǔ)、冷凍、運(yùn)輸以及管理等額外支出；而對(duì)市民來(lái)說(shuō)，又要預(yù)約，又要等，也要大費(fèi)周折。
業(yè)內(nèi)人士稱，月餅保質(zhì)期較短，過(guò)期領(lǐng)取很難保證月餅的新鮮度，“銷售的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員也會(huì)提醒要早點(diǎn)吃掉，否則影響品質(zhì)”。
工商：“過(guò)期不作廢”≠“無(wú)限期有效”
為了更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年上海工商部門組織開展了合同格式條款的專項(xiàng)清理規(guī)范工作。許多月餅生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在今年的月餅提貨券面已不再印有“過(guò)期作廢”或“過(guò)期無(wú)效”等格式條款。與此同時(shí)，通過(guò)提前對(duì)月餅券面格式條款展開專項(xiàng)清理工作，上海有約922萬(wàn)張?jiān)嘛炄?ldquo;霸王條款”在中秋節(jié)前得到了清除。
不少市民將“過(guò)期不作廢”視作了“無(wú)限期有效”。對(duì)此，工商部門指出，月餅提貨券是月餅經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間合同關(guān)系的憑證，如果消費(fèi)者在券面印制的提貨期限內(nèi)不按時(shí)領(lǐng)取，實(shí)質(zhì)上也構(gòu)成違約行為。而且，月餅是一種時(shí)令性、季節(jié)性很強(qiáng)的食品，如果消費(fèi)者都不按時(shí)領(lǐng)取，不利于企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，最終也將損害消費(fèi)者的利益。
工商部門表示，對(duì)于消費(fèi)者在約定時(shí)限內(nèi)由于種種原因未能領(lǐng)取月餅的，許多企業(yè)已經(jīng)公布了逾期的處理辦法，工商部門要求企業(yè)能夠守信踐諾、妥善處理。同時(shí)，也將依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但不支持消費(fèi)者違約后的不合理要求。
建議：月餅券上明確逾期領(lǐng)取兌換規(guī)則
上海市消保委提供的數(shù)據(jù)顯示，從今年8月1日截至10月16日，共接到653件有關(guān)月餅的消費(fèi)申（投）訴或舉報(bào)，其中，有關(guān)月餅券逾期的消費(fèi)糾紛所占比例不到2%，除了個(gè)別案件仍在調(diào)解過(guò)程中，其余案件通過(guò)消保委協(xié)調(diào)，消費(fèi)者都與商家成功協(xié)商解決。
上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉告接受記者采訪時(shí)表示，在月餅券的問(wèn)題上，必須做到平衡雙方的利益，消費(fèi)者的權(quán)益要保護(hù)，商家的利益也同樣需要考慮。“一切都要在合同中有事先告知和說(shuō)明，有了約定，對(duì)雙方就形成了約束力。”
鑒于今年取消“過(guò)期作廢”條款后引發(fā)的社會(huì)困惑和爭(zhēng)議，劉春泉認(rèn)為，今后商家應(yīng)該在設(shè)計(jì)月餅券的合同條款上考慮更全面。市消保委法研部專家也建議，明年中秋節(jié)來(lái)臨前，企業(yè)不妨在月餅券上標(biāo)明消費(fèi)者逾期領(lǐng)取的兌換規(guī)則，比如到幾月幾日截止，截止期前允許逾期提取，但必須按每超過(guò)一段時(shí)間，打多少折計(jì)算，從而明確消費(fèi)者和商家雙方的責(zé)任義務(wù)。（新民網(wǎng)記者 李若楠 沈文林）
律師解答
消費(fèi)者：過(guò)期月餅券是否可以換領(lǐng)其它商品？
律師：如果雙方約定可以兌換其它商品，就可以操作。但如果月餅券僅約定提取相關(guān)品種的月餅產(chǎn)品，消費(fèi)者如單方面要求換領(lǐng)其它商品也難獲法律支持。
消費(fèi)者：逾期后，商家提出以折價(jià)的方式兌換商品，是否適合？
律師：首先要看雙方約定如何。如果商家事先有告知，消費(fèi)者則需要承擔(dān)逾期后的違約責(zé)任；如果商家沒有告知，則一般以實(shí)際損失為補(bǔ)償原則。
同時(shí)，如果商家存貨充足，卻以折扣的方式讓市民領(lǐng)取，并不適合；如果過(guò)季無(wú)存貨或不再生產(chǎn)，讓消費(fèi)者承擔(dān)一定的責(zé)任也是合理的。
