齊魯網(wǎng)訊 "達(dá)利園的桂圓八寶粥里面吃出了蜜蜂，找客服說好的昨天給聯(lián)系，但是一直沒有聯(lián)系，還關(guān)機(jī)，現(xiàn)在又說業(yè)務(wù)太忙，要我等待處理，一直拖著不管。"
近日，家住濟(jì)南歷城的張先生向記者投訴，在達(dá)利園桂圓八寶粥里吃出了一只蜜蜂，對(duì)此，齊魯網(wǎng)記者進(jìn)行了調(diào)查。
達(dá)利園桂圓八寶粥驚現(xiàn)蜜蜂
"吃達(dá)利園桂圓八寶粥，吃到一半發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黑東西，也沒在意，快吃完了，才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)蜜蜂，太惡心啦。"張先生告訴記者。"平時(shí)也不怎么給孩子吃八寶粥，最近家里有事兒，覺得達(dá)利園是大品牌，應(yīng)該比較安全，就給孩子買了一箱，沒想到竟吃出這東西來。"
記者從張先生提供的視頻和照片來看，這瓶八寶粥還剩下不到1/5,里面撈出一支完整的蜜蜂。
圖片為張先生提供
"幸好這一瓶是我吃的，也不知道孩子吃的那幾瓶有沒有事兒。孩子看到蜜蜂也不懂，在給吃了"張先生慶幸的告訴記者。
消費(fèi)者多次聯(lián)系廠家 廠家以工作忙推諉
記者從張先生口中得知， 吃出蜜蜂后，張先生隨即按照罐裝的聯(lián)系方式撥打了達(dá)利園濟(jì)陽分公司的電話，被告知讓下午2點(diǎn)以后撥打濟(jì)陽分公司的投訴電話：84551236.
"接線員記錄之后說會(huì)有人聯(lián)系我，隨即不久，一名林姓工作人員聯(lián)系我，詢問相關(guān)事宜之后，問我有什么要求，我說出于雙方信任，最好能看到實(shí)物再說，約好7號(hào)或者8號(hào)見面詳談。隨即等待2天，在3月8號(hào)下午3點(diǎn)左右，我見沒人聯(lián)系我，我再次撥打了林姓工作人員的電話，被告知比較忙。他忙，消費(fèi)者的事兒就不重要，不用忙了嗎？"張先生氣憤的說。
隨后，張先生又聯(lián)系了福建達(dá)利食品集團(tuán)有限公司
"在和達(dá)利園總公司交涉之后，說有人聯(lián)系我，然后一名山東地區(qū)的邵姓代理商聯(lián)系了我，在我又復(fù)述一遍后，說之前聯(lián)系我的人不是專業(yè)人員，現(xiàn)在由他處理此事。我要求見面談，隨后約好3月9號(hào)上午10-12點(diǎn)，他親自來我家處理，在反復(fù)確認(rèn)幾次時(shí)間和人物之后，掛機(jī)。隨后3月9號(hào)，中午12點(diǎn)之后，依然沒有任何人來處理或者電話聯(lián)系。"
張先生又主動(dòng)聯(lián)系了邵經(jīng)理，被告知比較忙，已經(jīng)安排濟(jì)南地區(qū)的一個(gè)楊經(jīng)理聯(lián)系并處理此事。
"聯(lián)系楊經(jīng)理，被告知上午比較忙，要下午2點(diǎn)以后才能有時(shí)間，結(jié)果下午3點(diǎn)半以后，楊經(jīng)理和一工作人員來到我家，并攜帶了2箱達(dá)利園花生牛奶，在經(jīng)過觀看實(shí)物并詳談之后，詢問我有什么要求，我要求公開道歉并按照相關(guān)賠償，楊經(jīng)理答復(fù)說回去跟領(lǐng)導(dǎo)反映，臨走，我要求楊經(jīng)理帶走飲料，他回答說這飲料就當(dāng)認(rèn)識(shí)個(gè)朋友，來串門帶來的禮物，經(jīng)過5分鐘推脫，我收下，其臨走時(shí)要求帶走了有蜜蜂的八寶粥，說需要帶給廠家看。"
3月10號(hào)上午10點(diǎn)27分，張先生再次聯(lián)系楊經(jīng)理，詢問事宜，并問能否接受公開道歉采訪，答復(fù)說現(xiàn)在不在濟(jì)南，在山東鄒平，并且問題八寶粥也帶在身邊。隨后楊先生又聯(lián)系了濟(jì)陽廠家，答復(fù)說先咨詢一下然后再回復(fù)。隨后再打電話，電話沒人接。
"下午2點(diǎn)半再聯(lián)系，被告知說事情已經(jīng)處理完，賠償我2箱達(dá)利園花生牛奶，我認(rèn)為這個(gè)答復(fù)不符合我跟楊經(jīng)理的相關(guān)談話內(nèi)容，隨即撥打楊經(jīng)理電話詢問，支支吾吾回答說并沒有跟廠家說賠償了2箱花生牛奶，說這可能是廠家太強(qiáng)勢，我回答說請(qǐng)給我公開道歉，楊經(jīng)理說再給廠家反映一下再聯(lián)系我，隨后掛機(jī)，到現(xiàn)在，一直沒有聯(lián)系。"
廠家回應(yīng)：事情已經(jīng)處理完
記者聯(lián)系了張先生提供的達(dá)利園投訴電話：84551236,接線的工作人員告訴記者："這件事情已經(jīng)處理完了。我們是按照規(guī)定進(jìn)行賠償?shù)?，現(xiàn)在那種八寶粥倉庫沒貨了，賠了消費(fèi)者兩箱達(dá)利園花生牛奶。"在記者告之消費(fèi)者態(tài)度之后，接線人員說自己不清楚，需要請(qǐng)示下領(lǐng)導(dǎo)，讓客戶經(jīng)理給記者回電話。稍后接線人員聯(lián)系記者，說問題需要領(lǐng)導(dǎo)批示，才能給處理意見。
隨后，記者采訪了去張先生家處理這件事情的楊經(jīng)理，楊經(jīng)理告訴記者："我也不是廠家，我只是達(dá)利園的代理商，問題我也解決不了，問題都已經(jīng)反饋給公司啦。"
記者連線達(dá)利園集團(tuán)官方網(wǎng)站是提供的福建達(dá)利食品集團(tuán)有限公司電話： 0595-87335077 87333507,一直無人接聽。
律師連線：購買商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)主張侵權(quán)賠償或者違約責(zé)任
山東法杰律師事務(wù)所于賓律師指出，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)于購買的商品質(zhì)量不合格的，可以要求銷售商或者生產(chǎn)商承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，并可以依據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，要求銷售商或者生產(chǎn)商承擔(dān)所支付價(jià)款十倍的賠償金。根據(jù)《民法通則》、《合同法》的規(guī)定，消費(fèi)者與銷售者之間存在買賣合同關(guān)系，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品及支付對(duì)價(jià)；賣方違反約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。需要指出，侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任是選擇性的，消費(fèi)者可以在其中選擇一種；對(duì)于有明確證據(jù)的選擇侵權(quán)賠償比較有利于自身權(quán)利的維護(hù)；對(duì)于證據(jù)不是很有力的，可以選擇讓賣方承擔(dān)違約責(zé)任。
在本案中，張先生的證據(jù)應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行固定比如公正或者對(duì)方帶走問題八寶粥時(shí)要求留下相關(guān)的收據(jù)，以利于自己的維權(quán)。
截止到發(fā)稿前，記者仍未收到達(dá)利園公司的進(jìn)一步回應(yīng)。齊魯網(wǎng)記者將繼續(xù)跟蹤此事。
