記者：南博會(huì)城市公交面臨重重考驗(yàn)，在此新背景下，昆明公交集團(tuán)怎樣通過南博會(huì)這一重要契機(jī)來提升品牌形象？您能跟我們談一談嗎？
高永生：好的。我認(rèn)為，爭(zhēng)取南博會(huì)在昆明舉辦，來之不易，千載難逢。昆明是一座春天般的美麗幸福城市，舉辦精彩、難忘的南博會(huì)，就要以春天般的熱情和服務(wù)，共同實(shí)踐“相互開放、務(wù)實(shí)合作、互利共贏、和諧發(fā)展”的主題，共同分享南博會(huì)帶來的喜悅成果和歡樂氣氛。
南博會(huì)開幕在即，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，昆明公交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)、強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)，專門成立以集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)苗獻(xiàn)軍為指揮長(zhǎng)、組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組全力服務(wù)南博會(huì)。在今后的工作中，昆明公交集團(tuán)廣大干部職工將以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行“剛毅執(zhí)著、敢于擔(dān)當(dāng)、追求不凡、崇尚實(shí)干”的昆明干部精神，并以迎接南博會(huì)和建設(shè)“公交都市”試點(diǎn)城市為重要契機(jī)，堅(jiān)持樹立以人為本的理念，強(qiáng)化服務(wù)，充分發(fā)揮公交骨干企業(yè)的龍頭作用，扎實(shí)做好當(dāng)前各項(xiàng)工作，并以群眾的方便為方便，群眾的滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)提高我們的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。
記者：為迎接南博會(huì)在昆明隆重舉辦，昆明公交將通過怎樣的方式來營(yíng)造濃厚的社會(huì)輿論氛圍？
高永生：為讓昆明公交成為“精彩南博”中一道流動(dòng)的亮麗風(fēng)景，2月1日至6月30日，昆明公交集團(tuán)將開展一場(chǎng)以“建設(shè)美麗新昆明迎接精彩南博會(huì)文明公交與我同行”為主題的全員競(jìng)賽活動(dòng)，目標(biāo)是廣泛開展以提速、提質(zhì)、提效為要求的文明公交服務(wù)示范行動(dòng)。通過召開動(dòng)員會(huì)、專題會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)辦等形式，充分利用公交網(wǎng)站、車身、站牌、候車亭、車載電視等載體，開展全方位、立體化的宣傳動(dòng)員工作，形成人人知曉、人人參與、趕學(xué)比拼、共同努力當(dāng)好東道主的良好輿論環(huán)境和精神面貌。
記者：您剛才說到昆明公交集團(tuán)正在開展以“建設(shè)美麗新昆明迎接精彩南博會(huì)文明公交與我同行”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，請(qǐng)您給大家介紹一下其活動(dòng)主要內(nèi)容？具體來講，有什么要求？
高永生：該活動(dòng)主要內(nèi)容分為三個(gè)部分。昆明公交集團(tuán)將充分利用公交服務(wù)窗口優(yōu)勢(shì)，通過黑板報(bào)、標(biāo)語、車隊(duì)宣傳等多種形式，大力宣傳“建設(shè)美麗新昆明，迎接精彩南博會(huì)”的相關(guān)內(nèi)容，讓“辦好南博會(huì)，全市人民都有責(zé)”的理念家喻戶曉，人人皆知。表達(dá)能力強(qiáng)的駕駛員在紅燈停車時(shí)，還要積極進(jìn)行“建設(shè)美麗新昆明，迎接精彩南博會(huì)”的宣傳，讓更多的乘客知曉“南博會(huì)”在昆明召開。
乘車環(huán)境對(duì)于市民出行來說，是最為直觀的感受。昆明公交堅(jiān)持規(guī)范化管理，做好停車場(chǎng)、車間、調(diào)度室、候車亭、站牌、車廂的清潔衛(wèi)生，為乘客提供清潔、舒適的乘車環(huán)境。公交車必須堅(jiān)持一趟一掃、一天一洗、一月一大洗制度，做到“六凈一亮”。六凈包括車身、地板、座位、拉桿、扶手、投幣箱干凈；一亮指玻璃明亮。此外，公交車內(nèi)的公益宣傳標(biāo)語、廣告、飾物必須保持清潔整齊，公交車場(chǎng)內(nèi)必須做到干凈整潔，無積水、無污垢，無亂扔煙頭、果皮、雜物、剩飯剩菜，無隨地吐痰、無亂搭亂建、無亂堆亂放，無衛(wèi)生死角。
提升公共交通服務(wù)品質(zhì)是市民普遍關(guān)注的一個(gè)問題。昆明公交集團(tuán)要求駕駛員在行車中，必須模范遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵章守紀(jì)，中速行駛，保持車距、禮讓三先，不搶道、不強(qiáng)行并道和超車、行車平穩(wěn)，做到“三穩(wěn)五不”，即起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，起步不闖、掛擋不響、拐彎不晃、進(jìn)站不猛、停車不沖。
此外，還要求公交駕駛員穿著整齊、儀表端正、精神狀態(tài)良好，在對(duì)待乘客時(shí)，要面帶微笑、自然真誠(chéng)，主動(dòng)照顧特殊乘客。乘客咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽、百問不厭，全面細(xì)致解答。當(dāng)乘客提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽、耐心解釋、不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無則加勉。
記者：最近市民在乘坐公交車時(shí)，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)公交在大量宣傳南博會(huì)，高總能不能用一個(gè)具體數(shù)字來表示呢？
高永生：舉辦這么一個(gè)大型的盛會(huì)，作為城市公共交通骨干和主體，昆明公交集團(tuán)責(zé)任重大不言而喻。按照市委宣傳部和市交運(yùn)局的要求，為迎接南博會(huì)在昆明隆重舉辦，努力營(yíng)造濃厚的社會(huì)輿論氛圍，昆明公交利用3250輛公交車車載視頻，每日每輛車不少于60次滾動(dòng)播出南博會(huì)宣傳，全天宣傳達(dá)19.5萬次。同時(shí)，3250輛公交車車載車尾LED顯示屏，每日每輛車滾動(dòng)播出宣傳南博會(huì)不少于60次，全天宣傳達(dá)到了19.5萬次。
