案情
多收2毛錢 食客告餐廳
2013年12月，張先生和家人到某餐廳就餐，點了一條2.4斤的水煮草魚、一個毛血旺和三碗米飯。結(jié)賬時，張先生發(fā)現(xiàn)，餐廳就水煮魚這一項向他收取了101元，而101元除以2.4斤約等于42.083元/斤，與菜單上標(biāo)明的水煮草魚的價格42元/500克不符。
張先生認(rèn)為，餐廳使用虛假的菜單對消費者進(jìn)行欺詐，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，故起訴要求該餐廳返還多收的0.2元并賠償0.2元；同時就欺詐消費者行為賠償精神損失3.15元并書面賠禮道歉。
餐廳辯稱，店內(nèi)的收銀系統(tǒng)在計算顧客消費金額時是采取四舍五入的方法，因此出現(xiàn)了多收取顧客費用的問題。為此，餐廳同意返還多收的0.2元錢并向張先生口頭致歉，但不同意其他訴求。
法院經(jīng)審理后查明，被告餐廳的菜單的確標(biāo)明水煮魚草魚的價格為42元/斤，結(jié)賬時該店向張先生出具了預(yù)打賬單一張，寫明水煮魚草魚單價42元、數(shù)量2.4斤、金額101元，張先生實際支付了上述款項。
審判
1. 多收的兩毛予以退還
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，被告餐廳的菜單上明確標(biāo)明草魚的價格為42元/斤，點菜單和預(yù)打賬單均顯示張先生所點該種草魚的重量為2.4斤，而該店實際向張先生收取的該菜品的價格為101元，比按照菜單計算的價格多了0.2元，該店以自身收銀系統(tǒng)設(shè)定問題作為多收取消費者費用的理由沒有法律依據(jù)，對于多收的0.2元應(yīng)予返還。
2.未欺詐無需另賠兩毛
但餐廳在點菜單和預(yù)打賬單上明確顯示了張先生所點草魚的重量和單價，因此不存在經(jīng)營欺詐的情形，對張先生據(jù)此要求餐廳賠償0.2元的訴訟請求不予支持。
3. 未誹謗無需精神賠償
同時，因張先生未舉證證明餐廳在向其提供服務(wù)過程中，存在侮辱、誹謗等侵犯人格尊嚴(yán)或人身自由的事實，因此對其要求賠償精神損失及書面道歉的訴訟請求不予支持。
法官提醒
海淀法院法官表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。同時規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。此外，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
