4月3日，新鄉(xiāng)市民楊先生向記者投訴稱，3月初他在超市買了4罐飛鶴牌3段聽裝幼兒配方奶粉，凈含量為900g.3月18日，家人打開給孩子泡奶粉的時候，發(fā)現(xiàn)里面有一個白色的絮狀物體，但看不出來是什么東西。
記者從楊先生發(fā)來的照片上看到，這罐奶粉的生產(chǎn)編碼為20131223QG176412，有效期至2015年12月22日。
楊先生稱，這罐奶粉已經(jīng)打開喝了快一半了，由于擔(dān)心孩子的健康，他就帶著奶粉找到了超市，并要求十倍賠償，但超市未能解釋原因，就聯(lián)系了飛鶴乳業(yè)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員。3月20日，飛鶴乳業(yè)新鄉(xiāng)市業(yè)務(wù)代表溫女士到楊先生家里看了“問題奶粉之后”說，奶粉是經(jīng)過多層工序生產(chǎn)、包裝，不可能出現(xiàn)絮狀物，“絮狀物”很可能是保存不當(dāng)引起的，該業(yè)務(wù)員還稱，會將問題向領(lǐng)導(dǎo)反映然后給楊先生回復(fù)。
“由于飛鶴廠家一直沒有回應(yīng)，3月26日，我將此事發(fā)了微博”，楊先生對記者說，“第二天，飛鶴官方微博讓我留下電話，說會有專業(yè)的客服人員與我聯(lián)系，但一直等到現(xiàn)在，廠家沒有任何人和我聯(lián)系，也沒有任何回應(yīng)”.
4月3日，楊先生說，家人再次和飛鶴當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員溫女士取得聯(lián)系，溫女士稱員工要放假，等到過節(jié)（清明節(jié)）以后再解決。
3日15時許，飛鶴乳業(yè)新鄉(xiāng)業(yè)務(wù)代表溫女士在接受記者采訪時稱，同批次奶粉未出現(xiàn)類似情況，由于奶粉已經(jīng)拆封，絮狀物的出現(xiàn)也可能是存儲不當(dāng)所致，但是廠家支持檢測，若是奶粉有質(zhì)量問題，廠家愿意十倍賠償。
