亨氏回應(yīng)：消費者索賠可打400電話

　　羊城晚報訊 記者吳珊報道：昨日，本報A7版報道的《亨氏米粉被曝嚴重鉛超標 疑似問題食品廣州仍在售》一文，引發(fā)消費者的廣泛關(guān)注，有消費者打來電話表示對孩子健康的擔(dān)憂。昨日，羊城晚報記者就消費者關(guān)心的索賠問題采訪了亨氏公司相關(guān)部門負責(zé)人郭女士。

　　針對“亨氏發(fā)現(xiàn)問題米粉鉛超標為何未在第一時間告知消費者”的質(zhì)疑，郭女士稱，7月15日亨氏已經(jīng)收到地方職能部門有關(guān)“AD鈣高蛋白營養(yǎng)米粉”存在鉛超標的通知，隨后馬上開始自查自檢，召回問題產(chǎn)品。“職能部門是在8月15日發(fā)出公告的，我們也在當天發(fā)出公告。”郭女士稱，“亨氏不能先于職能部門發(fā)出公告”。

　　在廣州超市中，記者發(fā)現(xiàn)了疑似同批次問題米粉仍在售。對此問題，郭女士并未否認，表示召回過程中可能存在紕漏。“對于報道中提到的退貨電話打不通、官網(wǎng)公告不明顯等問題，我們會積極改進工作，亨氏始終會把食品安全放在第一位。”郭女士說。

　　亨氏米粉鉛超標事件發(fā)生后，不少消費者最關(guān)心索賠問題。亨氏在《公告》中只提到退貨或退款可撥打400-830-2181。郭女士回應(yīng)，如果有消費者要索賠，可以打上述400電話進行咨詢。

　　食事觀察

　　鉛超標事件打擊嬰幼兒食品消費信心

　　食品安全是“管”出來的？答案當然是否定的。與職能部門相比，食品企業(yè)是食品安全第一責(zé)任人。換句話說，米粉是如何生產(chǎn)出來的，在哪個環(huán)節(jié)可能存在風(fēng)險，也只有企業(yè)最了解。在得知食品有問題卻遲遲不公布，卻以一句“不能早于職能部門”作理由，消費者當然不會買賬。

　　2008年“毒奶粉”事件后，中國消費者對嬰幼兒產(chǎn)品的安全尤其敏感。與成人不同，嬰幼兒主要以吃奶粉和米粉輔食為主。由此，人們對嬰幼兒食品安全持“零”容忍態(tài)度。

　　與以往發(fā)生的嬰幼兒食品安全問題不同，亨氏是一個國外品牌，在中國市場頗受推崇，因此，其危害影響更大。

　　另一方面，中國家長對食品中的金屬污染非常敏感，而土壤和水污染正是金屬污染糧食和其他作物的重要途徑之一。有分析人士稱，即便沒人因為亨氏此次涉及召回產(chǎn)品影響健康，鉛超標問題還是會引人關(guān)注。

　　亨氏米粉被曝光是件好事。最起碼，給家長提了醒：孩子健康出了問題，可能是所食米粉鉛超標所致。而不像三聚氰胺事件——家長早已發(fā)現(xiàn)孩子有癥狀，卻沒能聯(lián)想到奶粉出現(xiàn)了問題。(吳珊)

　　被曝嚴重鉛超標后，你還會買亨氏米粉嗎？

　　近七成網(wǎng)友不會買

　　會 5.3%

　　不會69.3%

　　本來就不買25.4%

　　數(shù)據(jù)來源：新浪財經(jīng)

　　吳珊