華聲在線10月23日訊（記者 龐琦）“在小區(qū)商店買了兩瓶青島啤酒，飲用后覺得酒味道不對，仔細(xì)一看瓶底竟然有沉淀物。”近日，長沙王女士在華聲在線“投訴直通車”欄目發(fā)帖，稱自己買到的啤酒有質(zhì)量問題。廠家回應(yīng)，有可能是包裝漏氣所致，不是啤酒質(zhì)量問題。
住在長沙雷鋒大道一小區(qū)的王女士近日邀幾位好友在家聚會，為了助興，在小區(qū)內(nèi)的超市購買了兩瓶啤酒。在開瓶飲用后，王女士和朋友都發(fā)覺啤酒口感不對，經(jīng)仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，酒瓶底部有渣狀的沉淀物。
“我找到商家，老板說只給我賠一瓶。”王女士告訴記者，她認(rèn)為這樣的賠付缺乏誠意，對消費(fèi)者的身體健康太不負(fù)責(zé)任。
10月22日，記者致電青島啤酒長沙有限公司辦公室，售后工作人員周女士回復(fù)記者，啤酒出現(xiàn)沉淀物有可能是在物流過程中包裝漏氣造成的，不是啤酒本身的質(zhì)量問題。但具體的原因，還需要工作人員查看啤酒之后，才能作出判斷。
“如果投訴情況屬實(shí)，廠家會依照1:10的比例賠付。”周女士表示，會盡快安排工作人員與王女士聯(lián)系，
同日下午，記者向長沙工商12315致電咨詢，工號8019的工作人員回應(yīng)記者，國家法規(guī)沒有對具體的賠付比例進(jìn)行規(guī)定。如果消費(fèi)者不接受商家的賠償方案，可以撥打12315投訴，由工商介入?yún)f(xié)調(diào)賠償。
“如果投訴人質(zhì)疑的是產(chǎn)品質(zhì)量，想投訴廠家，就需要撥打質(zhì)監(jiān)局的電話12365進(jìn)行投訴。”這位工作人員補(bǔ)充道，“工商介入的都是針對商家的投訴，如果是針對生產(chǎn)廠家產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，則需要向質(zhì)監(jiān)局反映，申請介入了。”
隨即記者電話聯(lián)系王女士，希望王女士能向媒體提供相關(guān)的舉證，協(xié)助其維權(quán)。但王女士稱超市商家已經(jīng)對她進(jìn)行了賠償，但拒絕告知記者具體的賠付方案，也不愿意提供啤酒照片或接受采訪。
