瀘州市納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口以提升作風(fēng)效能為主要目標(biāo)和重要抓手，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全面接受監(jiān)督，把群眾的意見(jiàn)訴求作為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能，努力實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)“提速、提質(zhì)、提效”。
一是強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，完善標(biāo)準(zhǔn)化管理。強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，提出“服務(wù)精心、受理誠(chéng)心、態(tài)度熱心、處辦細(xì)心、解釋耐心”“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)窗口便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念意識(shí)，自覺(jué)樹(shù)立良好形象。二是進(jìn)一步優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)資料。認(rèn)真梳理各項(xiàng)審批事項(xiàng)流程、精簡(jiǎn)需要的資料，簡(jiǎn)化辦事程序。三是健全問(wèn)題發(fā)現(xiàn)反饋機(jī)制。窗口及時(shí)記錄梳理在審批流程環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)處室、基層食藥監(jiān)所加以解決。四是創(chuàng)新服務(wù)舉措，推行主動(dòng)服務(wù)。對(duì)有急事難事的申請(qǐng)對(duì)象開(kāi)辟綠色通道，減少申請(qǐng)人奔波，推行貼心服務(wù)和超前服務(wù)。五是主動(dòng)開(kāi)展行政服務(wù)滿意度調(diào)查。增加電話回訪，并制作發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境中存在的問(wèn)題。六是定期召開(kāi)行政服務(wù)懇談會(huì)。邀請(qǐng)辦事群眾及企業(yè)和局相關(guān)業(yè)務(wù)處室、基層所參加，面對(duì)面進(jìn)行溝通，切實(shí)完善食品藥品行政服務(wù)各項(xiàng)工作。七是廣泛開(kāi)辟審批須知宣傳渠道。編寫審批指南，對(duì)申請(qǐng)人關(guān)心的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答。利用區(qū)局門戶網(wǎng)站、報(bào)紙專版專欄等宣傳陣地，向群眾開(kāi)展廣泛宣傳、主動(dòng)宣傳。（易洪衛(wèi)）
