瀘州市納溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心食藥監(jiān)局窗口以“窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”為服務(wù)理念，按照政務(wù)中心“優(yōu)化流程、縮短時(shí)限、提高效率”的工作要求，以“打造最優(yōu)窗口，樹立最佳形象”為主題，通過開展改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)，以“強(qiáng)化內(nèi)部管理、優(yōu)化審批流程、創(chuàng)新服務(wù)觀念”為服務(wù)切入點(diǎn)，創(chuàng)建“四優(yōu)”服務(wù)窗口。全力打造服務(wù)新形象。
一是以優(yōu)雅言行樹形象。要求窗口工作人員胸前亮牌，以飽滿的精神、文明的言行、熱情的服務(wù)快速辦理業(yè)務(wù)，做到對服務(wù)對象來時(shí)有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。
二是以優(yōu)良技能樹形象。該窗口采取“走出去”、“請進(jìn)來”、崗位練兵以及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等方式加大對窗口工作人員的培訓(xùn)力度。通過組織開展有針對性、實(shí)用性的培訓(xùn)，使窗口工作人員熟練掌握食藥監(jiān)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)，有效提高了窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平。
三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象。該窗口以“窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”為服務(wù)理念，不斷提升業(yè)務(wù)水平。做到為群眾服務(wù)答疑解惑一口清，辦事程序一次性告知，力爭做到服務(wù)受理“零推諉”，服務(wù)方式“零距離”，服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，服務(wù)對象“零投訴”。
四是以優(yōu)化管理樹形象。該窗口堅(jiān)持實(shí)行例會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析、研究解決工作中存在的問題，強(qiáng)化對窗口工作人員的管理。同時(shí)在醒目位置公開了辦事制度、辦事程序，擺放了服務(wù)指南、意見簿，接受辦事群眾、企業(yè)的監(jiān)督。（易洪衛(wèi)）
