易果網(wǎng)團購 收到爛半箱
消費者稱商家單方延期發(fā)貨 網(wǎng)站：產(chǎn)地直送導(dǎo)致延遲，可申請退貨
昨天，北京晨報陸續(xù)接到多位消費者反映，稱去年年底在易果網(wǎng)團購車厘子后，商家未與消費者溝通就延遲配送日期，部分收到商品的消費者發(fā)現(xiàn)水果大量腐爛。易果網(wǎng)北京分公司工作人員表示，由于水果由原產(chǎn)地直送，外加團購量大，導(dǎo)致發(fā)貨延遲。如果消費者對商品不滿意，也可選擇退貨。
延期
元旦禮物年后送
市民丁女士自述，她于2014年11月通過微信朋友圈了解到易果網(wǎng)正在開展車厘子團購活動。“99塊5斤，價格還比較合適，配送日期也在年前，可以在元旦送給親戚朋友。”丁女士稍作考慮便下單并支付了貨款。
丁女士稱，在支付貨款后，頁面顯示有12月29日、30日、31日等可選配送日期，丁女士選擇了30日進行配送。“我還怕30日送不到，前一天還特意打電話確認過，他們讓我放心說肯定送到，結(jié)果等了一天也沒送，我再打電話他們卻說改成1月4日配送了。”
對于商家單方延期發(fā)貨，丁女士非常不滿。“就是為了元旦準備的，就算送來也沒意義了，他們就算延期也應(yīng)該提前通知下吧。”丁女士說。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丁女士遇到的情況并非個案，許多消費者稱訂單的配送日期均遭遇易果網(wǎng)的單方更改，配送日期改為節(jié)后發(fā)貨。
變質(zhì)
一箱果子爛半箱
此外記者還了解到，部分參與易果網(wǎng)團購的消費者有幸如期收到商品，打開后竟發(fā)現(xiàn)水果被嚴重擠壓，腐爛現(xiàn)象也很嚴重。
市民張女士稱，她也參與了易果網(wǎng)車厘子團購，對方也確實按時將水果送上家門，但打開包裝后她卻傻了眼。“里面的車厘子大部分都是被擠壓過的，有的已經(jīng)腐爛了，吃了幾顆也沒什么味道，品質(zhì)很不好。”
與張女士的情況相似，市民王女士收到的水果同樣品質(zhì)不佳。“半箱車厘子都是軟的，一看就不新鮮，連上面的瓣兒都掉了。”王女士隨后與易果網(wǎng)客服聯(lián)系，對方稱可以退貨，但要先收走水果。“12月30號我就申請了退貨，我還特意放在冰箱里，可是到現(xiàn)在也沒人上門收，現(xiàn)在已經(jīng)全爛在冰箱里了。”
回應(yīng)
不滿意可申請退貨
易果網(wǎng)北京分公司的李先生稱，延誤發(fā)貨主要是因為本次團購量大，另外由于產(chǎn)品都是原產(chǎn)地直發(fā)，也導(dǎo)致造成部分消費者購買的水果延誤發(fā)貨。“我們也在購買時提醒消費者，商品數(shù)量有限，會按下單順序進行發(fā)貨，公司目前也在緊張安排，預(yù)計兩到三天內(nèi)可以把其余訂單的水果全部送到消費者手中。”
對于腐爛和品質(zhì)不佳等問題，李先生則稱，如果消費者對商品不滿意，可以選擇退貨。“已經(jīng)爛掉的水果，消費者不用保留，拍照發(fā)給易果網(wǎng)售后人員也可以直接申請退貨。”
記者 黃曉宇
