“一直聽孩子們說網(wǎng)購實(shí)惠又方便，可我們年紀(jì)大了都沒接觸過網(wǎng)絡(luò)，更不要談購物了。”13日上午，當(dāng)新橋鎮(zhèn)居民劉大媽生平第一次通過手機(jī)，在蘇寧易購新開的新橋服務(wù)站購買了大米、餐巾紙等商品時(shí)，她沒有意識(shí)到的是，電商巨頭們對(duì)農(nóng)村市場的爭奪戰(zhàn)，已經(jīng)在2015年悄然提速。

2015年伊始，多年來忙著構(gòu)建城市大數(shù)據(jù)的電商巨頭們，在繼續(xù)加強(qiáng)三四線城市戰(zhàn)略部署的同時(shí)，不約而同加快了對(duì)農(nóng)村市場的開拓腳步。無論阿里、蘇寧還是京東，都不再滿足于只在農(nóng)村刷墻頭，而是正式開始農(nóng)村市場的 O2O　布點(diǎn)，培養(yǎng)農(nóng)村居民的網(wǎng)購習(xí)慣。

服務(wù)站首日銷售火爆

新開的蘇寧易購服務(wù)站只是這一系列布局中的一家。這家服務(wù)站位于新橋鎮(zhèn)新南街，周邊既有老房子，也有新式住宅小區(qū)，并非標(biāo)準(zhǔn)意義上的農(nóng)村市場。不過昨天上午記者來到店內(nèi)時(shí)，不到100平方米的店面內(nèi)已經(jīng)擠滿了顧客。服務(wù)站內(nèi)商品以二維碼出樣為主，涵蓋日用、百貨、家電、3C、食品酒水、母嬰美妝等多個(gè)品類，同時(shí)還擺放少量電視、手機(jī)等實(shí)物商品供居民體驗(yàn)試用。

特意趕來看熱鬧的劉大媽，在店員手把手指導(dǎo)下，用手機(jī)從蘇寧易購平臺(tái)購買了一袋大米、一大包餐巾紙，價(jià)格比她平時(shí)在小店里買的便宜不少。最令她滿意的是，如有需要，服務(wù)站的店員還可以幫她免費(fèi)送到家。她告訴記者，之前買電器、買日用品，常常要坐車去松江中心城區(qū)，費(fèi)力又不方便，如今走到鎮(zhèn)上就能購買，還能送貨到家，讓她感到便捷不少。

要解決農(nóng)村電商最后一公里的問題——而對(duì)此形成推動(dòng)力的，則是國務(wù)院的一系列頂層設(shè)計(jì)。去年11月，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在談及電商時(shí)便表示，村里人應(yīng)該與城里人享受同樣的消費(fèi)服務(wù)。今年2月出臺(tái)的中央一號(hào)文件中，更是明確提出“支持電商、物流、商貿(mào)、金融等企業(yè)參與涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范”，電商巨頭們的下鄉(xiāng)熱情完全被激發(fā)。

電商下鄉(xiāng)物流成難點(diǎn)

將線上客服搬到線下實(shí)體店，用O2O切入農(nóng)村市場，是電商“大佬”們不約而同的選擇。阿里巴巴“千縣萬村”計(jì)劃明確提出，將在3至5年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營中心和10萬個(gè)村級(jí)服務(wù)站，將其電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國三分之一強(qiáng)的縣以及六分之一的農(nóng)村地區(qū)。京東則用“兩條腿走路”的辦法，通過建立縣級(jí)服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店互為補(bǔ)充，并計(jì)劃招募數(shù)萬名鄉(xiāng)村推廣員，既做銷售又做售后，承接網(wǎng)購商品的“最后一公里”。而在全國有著1600余家門店的蘇寧，將首家標(biāo)準(zhǔn)式自營服務(wù)站開在了京東掌門人劉強(qiáng)東的老家宿遷。蘇寧云商副總裁、上海蘇寧總經(jīng)理范志軍表示，包括上海地區(qū)，春節(jié)前將有36家蘇寧易購服務(wù)站開門迎客，2015年將建設(shè)1500家服務(wù)站，未來5年內(nèi)總數(shù)將超過10000家，覆蓋全國四分之一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

事實(shí)上，從各電商的發(fā)力點(diǎn)可以看出，物流問題是農(nóng)村爭奪戰(zhàn)中首當(dāng)其沖的難題。“很多農(nóng)村都有居住密集度低、物流覆蓋面小的問題，矛盾遠(yuǎn)比江浙滬突出。”業(yè)內(nèi)人士舉例說，物流不發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村，好不容易網(wǎng)購來的商品，一旦有問題需要退貨，很可能等快遞員有空來收貨時(shí)，已經(jīng)過了退貨期。尤其是春節(jié)臨近，物流配送問題將更為凸顯。鑒于農(nóng)村物流配送和消費(fèi)習(xí)慣等問題，電商都把進(jìn)軍農(nóng)村市場的重點(diǎn)聚焦在“最后一公里”上。以阿里巴巴在浙江奉化的市級(jí)服務(wù)中心為例，其下轄的300余個(gè)服務(wù)站的物流和配送中心，使得以前收不到快遞的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村也能收到網(wǎng)購包裹?？紤]到不少農(nóng)村網(wǎng)友從沒有網(wǎng)購過，農(nóng)村服務(wù)站設(shè)置了寬松的購物條件：村民看中的商品工作人員可代為購買，到貨后先試用，滿意后再付款，如果不滿意直接把貨物退到服務(wù)站即可。而擁有自建物流團(tuán)隊(duì)的蘇寧和京東，都打出了“春節(jié)不打烊”的廣告，其中成立了獨(dú)立物流集團(tuán)的蘇寧，不久后更將進(jìn)行社會(huì)化開放，承擔(dān)本公司內(nèi)部配送業(yè)務(wù)外，還可接受其他公司業(yè)務(wù)或從當(dāng)?shù)財(cái)埵諛I(yè)務(wù)，以提高綜合運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)效率。